Panele giremiyorsanız sorunun nedeni ekrandaki mesajda yazılıdır; hangi mesajı gördüğünüze göre yapılacak şey değişir. Aşağıdaki adımları kendi durumunuza uyan başlıktan izleyin. Kaydolma ve giriş adımlarının tamamı kayıt olma ve giriş yapma rehberindedir.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
"E-posta ya da şifre hatalı" yazıyor
"E-postanız henüz doğrulanmadı" yazıyor
Hesabınız kilitlendi
İki adımlı doğrulama kodunu giremiyorsunuz
Şifrenizi sıfırlayamıyorsunuz
"E-posta ya da şifre hatalı" yazıyor
Bu mesaj iki şeyden birini söyler: adresi yanlış yazdınız ya da şifre tutmuyor. Panel hangisinin yanlış olduğunu bilerek söylemez; başkasının adresini deneyen biri hesabınızın var olup olmadığını öğrenemesin diye.
E-posta alanındaki adresi harf harf kontrol edin. Başında ya da sonunda boşluk kalmış olabilir.
Şifrenizi bir not uygulamasına yazıp oradan yapıştırın; klavye dili ve büyük harf kilidi yüzünden yanlış yazılıyor olabilir.
Birden fazla adresiniz varsa, kaydolurken hangisini kullandığınızı hatırlayın. Kayıt onayı e-postası hangi kutuya geldiyse hesap odur.
Hâlâ geçmiyorsa Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısından yeni bir şifre belirleyin.
⚠️ Not: Facebook ya da Google ile kaydolduysanız hesabınızda şifre yoktur. Şifre alanına ne yazarsanız yazın geçmez. Sosyal giriş düğmesini kullanın ya da bu makalenin son bölümündeki adımlarla bir şifre belirleyin.
"E-postanız henüz doğrulanmadı" yazıyor
Kayıttan sonra adresinize bir doğrulama bağlantısı gönderilir ve bağlantıya tıklanana kadar giriş açılmaz.
Posta kutunuzu açın, gönderen adına değil başlığa bakın.
Gereksiz (spam) ve tanıtım klasörlerini kontrol edin.
Bulamazsanız giriş ekranından yeniden kaydolma adımına gidin; E-postanızı doğrulayın ekranındaki Bağlantıyı yeniden gönder düğmesi yeni bir bağlantı gönderir.
Adresi yanlış yazdıysanız doğru adresle yeniden kaydolun; yanlış adrese gönderilen bağlantı size ulaşmaz.
Hesabınız kilitlendi
Arka arkaya çok sayıda hatalı şifre ya da hatalı doğrulama kodu denemesi hesabı geçici olarak kilitler. Ekrandaki mesaj kilidin hangi saate kadar süreceğini yazar.
Kilit süresince şunlar olmaz:
Doğru şifreyle bile giriş yapılamaz.
Şifre sıfırlama bağlantısı gönderilmez.
E-posta doğrulama bağlantısı gönderilmez.
İki adımlı doğrulama kodu e-posta ya da SMS ile gönderilmez.
Yapılacak tek şey beklemektir. Süre dolduğunda hiçbir işlem yapmanıza gerek kalmadan giriş yeniden açılır. Beklemeniz mümkün değilse mesajda yazan destek adresine yazın; kilidi yalnız platform tarafı kaldırabilir.
💡 Kilide takılmamak için üçüncü hatalı denemeden sonra durup Şifrenizi mi unuttunuz? yolunu kullanın. Tahmin etmeye devam etmek sizi kilitler.
İki adımlı doğrulama kodunu giremiyorsunuz
Şifreniz kabul edildikten sonra İki adımlı doğrulama ekranı geliyor ama kodu giremiyorsanız, ekrandaki Başka bir yol deneyin bağlantısı işinizi görür. Sırayla deneyin:
Doğrulama uygulaması — uygulamadaki kod 30 saniyede bir yenilenir. Kod yazarken süresi dolmuşsa yenisini bekleyin. Telefonunuzun saati elle ayarlanmışsa otomatik saate alın; kaymış saat kodu geçersiz kılar.
E-postayla kod — Kodu e-postama gönder deyin, gelen kodu girin.
SMS ile kod — yalnız doğrulanmış numaranız varsa görünür.
Yedek kod — kurulumda kaydettiğiniz kodlardan birini girin. Her kod bir kez çalışır; kullandığınızı listeden çizin.
Hiçbirine erişemiyorsanız ekranın altındaki destek adresi görünür. Kimliğinizi doğrulamadan iki adımlı doğrulama kapatılamaz; bu, hesabınızı koruyan kuralın kendisidir.
Geçiş anahtarıyla girmeye çalışıyor ve "Bu cihazda kayıtlı bir geçiş anahtarı bulunamadı" mesajını alıyorsanız, anahtarı başka bir cihaza eklemişsiniz demektir. Şifrenizle girin ve Kullanıcı ayarlarım › Güvenlik › Geçiş anahtarları bölümünden bu cihaza da bir anahtar ekleyin.
Şifrenizi sıfırlayamıyorsunuz
Giriş ekranında Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına basın.
E-posta alanına hesabınızın adresini yazıp Bağlantı gönder deyin.
Ekranda "Bu adrese kayıtlı bir hesap varsa sıfırlama bağlantısı gönderildi" yazar. Bu cümle hesabınızın var olduğunu doğrulamaz; posta gelmediyse adres kayıtlı olmayabilir.
Gelen bağlantıya tıklayın, Yeni şifre belirleyin ekranında en az 10 karakterlik şifreyi iki kez yazın ve Şifreyi kaydet deyin.
Bağlantıya tıkladığınızda "Bağlantının süresi dolmuş ya da geçersiz" yazıyorsa bağlantı eskimiştir ya da daha yeni bir bağlantı istenmiştir. Her zaman en son gelen postadaki bağlantıyı kullanın; eskisi geçersiz olur. Yeni bir bağlantı isteyip hemen tıklayın.
Facebook ya da Google ile kaydolduysanız bu akış sizin için de çalışır: sıfırlama bağlantısıyla bir şifre belirlersiniz ve o andan sonra hem sosyal girişle hem şifreyle girebilirsiniz.
Diğer bilinen mesajlar
Yukarıdakilere uymayan bir mesaj gördüyseniz anlamı şudur:
"Çok fazla deneme yaptınız. Biraz sonra tekrar deneyin." — kısa süreli bir hız sınırı. Kilit değildir; birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin.
"Doğrulama süresi doldu; lütfen yeniden giriş yapın." — iki adımlı doğrulama ekranında çok beklediniz. Giriş ekranına dönüp şifrenizi yeniden girin; süre baştan başlar.
"Bu hesap askıya alındı." — hesabınız kapatılmış. Nedenini yalnız destek ekibi söyleyebilir.
"Bu giriş yöntemi şu an kullanılamıyor." — Facebook ya da Google ile giriş geçici olarak kapatılmış. Şifrenizle girin; şifreniz yoksa sıfırlama bağlantısıyla bir tane belirleyin.
"Geçiş anahtarıyla giriş şu an kapalı." — geçiş anahtarı yolu kapatılmış. Şifre ve iki adımlı doğrulamayla girin.
"Güvenlik için çıkış yapıp yeniden giriş yaptıktan sonra deneyin." — oturumunuz eski olduğu için hassas bir işlem reddedildi. Çıkış yapıp yeniden girin.
"Kayıt kapalı." — yeni üyelik kaydı kapatılmış. Davetiniz varsa davet bağlantısından katılın.
Bir mesajı hiç görmüyor, yalnız boş bir ekranla karşılaşıyorsanız tarayıcınızın çerezlerini temizleyip sayfayı yenileyin; gizli sekmede deneyin. Bazı kurumsal ağlar ve eklentiler giriş isteklerini engelleyebilir.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa destek ekibimizle iletişime geçin.