{{brand.name}} nedir, ne işe yarar

{{brand.name}} nedir, ne işe yarar · Yardım

Gün içinde Instagram DM'lerine, gönderi yorumlarına ve WhatsApp mesajlarına tek tek yetişmeye çalışıyorsanız, kaçırdığınız her mesaj kaybedilmiş bir satıştır. {{brand.name}}, bu mesajların hepsini tek bir ekranda toplar ve tekrar eden sorulara siz uyurken bile yanıt verir. Bu makale, panelin neyi çözdüğünü ve hangi parçalardan oluştuğunu anlatır.

Hangi sorunu çözer

Küçük bir işletmede mesaj trafiği üç yerden gelir: Instagram DM kutusu, gönderilerin altındaki yorumlar ve WhatsApp. Üçü de ayrı uygulamada durur, ayrı bildirim atar ve hiçbiri "bu kişiyle daha önce ne konuşmuştuk" sorusuna cevap vermez. Gelen kutusu telefonunuzdaysa ekibinizden kimse yardım edemez; birden fazla kişi bakıyorsa aynı müşteriye iki farklı yanıt gider.

{{brand.name}} bu dağınıklığı üç noktada toplar:

Tek gelen kutusu — Instagram ve WhatsApp yazışmaları aynı listede, aynı süzgeçlerle görünür.
Otomatik yanıt — "Fiyat ne kadar", "Kargo ne zaman gelir", "Beden tablosu var mı" gibi soruların cevabı saniyeler içinde gider.
Ortak çalışma — ekip arkadaşlarınız aynı sohbetleri görür, sohbetler kişilere atanır, kimin neyi yanıtladığı belli olur.

💡 Panel bir "sohbet robotu" kutusundan ibaret değildir: her mesajın arkasında bir kişi kaydı birikir. Kim ne sordu, hangi etikete sahip, hangi kampanyadan geldi — bunların hepsi kalır.

Panelin bölümleri

Sol menüdeki her başlık bir işi üstlenir. Hesabınızın kanal türüne, planınıza ve rolünüze göre bazıları görünmeyebilir.

Gelen kutusu

Bütün yazışmaların listesi. Açık, Bana atanan, Atanmamış, Okunmamış, Kapalı ve Tümü süzgeçleriyle daralır; bağlantı süzgeciyle yalnız Instagram ya da yalnız WhatsApp gösterilir. Bir sohbeti açıp elle yanıt yazabilir, ekip arkadaşınıza atayabilir, kapatabilirsiniz.

Otomasyonlar

Bir tetikleyici ile başlayan ve adımları sırayla işleyen akışlar. "Gönderiye 'fiyat' yorumu gelirse özel mesaj gönder" ya da "hikâyeye yanıt gelirse katalog bağlantısı yolla" gibi kurallar burada yaşar. Akışları sürükle-bırak tuvalinde kurar, Yayına al dedikten sonra çalışmaya başlarsınız. Ayrıntısı için sistemin uçtan uca işleyişini anlatan makaleye bakın.

Kişiler

Size yazan herkes otomatik olarak bir kişi kaydına dönüşür. Ad, kullanıcı adı, etiketler, özel alanlar ve geçmiş yazışma burada durur. Otomasyonlar bu kayda etiket yazar, alan doldurur; sonraki akışlar o bilgiye göre dallanır.

Profilim, Paylaşımlar ve İstatistikler

Instagram hesabı bağladıysanız gönderi ızgaranızı panelden görebilir, yeni paylaşım hazırlayıp takvime koyabilir, erişim ve etkileşim sayılarını izleyebilirsiniz. Bu bölümler yalnız Instagram hesaplarında görünür; WhatsApp hesabında karşılıkları yoktur.

Raporlar

Panelin kendi sayıları: kaç mesaj alındı, kaç oturum açıldı, hangi temsilci kaç sohbete baktı. İstatistikler bölümünden farkı şudur: İstatistikler Meta'nın ölçümlerini (erişim, görüntülenme, demografi) gösterir, Raporlar sizin panel içi trafiğinizi.

Ayarlar

Üç ayrı ayar alanı vardır ve karıştırılmaları kolaydır:

Ayarlar (sol menü) — açık olan tek hesabın ayarları: bağlantı, çalışma saatleri, mesajlaşma davranışı, hazır yanıtlar.
Portföy ayarları — hesap seçicideki dişli simgesi: ekip, atama kuralları, hesap listesi, kullanım.
Kullanıcı ayarlarım — yalnız size ait olan: profil, güvenlik, tercihler, plan ve faturalar.

Portföy ve hesap: iki ayrı şey

Panelin en çok karıştırılan iki kavramı budur ve ilk gün öğrenmeye değer.

Hesap, bağladığınız tek bir Instagram hesabı ya da tek bir WhatsApp numarasıdır. Gelen kutusu, otomasyonlar, kişiler ve raporlar hep bir hesabın içindedir.

Portföy, hesapları gruplayan üst kutudur ve ekip portföye bağlıdır. Bir portföye davet ettiğiniz kişi, o portföyün erişebildiği hesaplarda aynı rolle çalışır. İki ayrı markanız varsa ikisini ayrı portföylere koyar, ekipleri birbirinden ayırırsınız.

⚠️ Not: Boş hesap açılmaz. Hesap, bir Instagram hesabı ya da WhatsApp numarası bağlandığı anda oluşur. Portföy ise boş açılabilir.

Ekip rolleri de portföyde tanımlanır. Beş rol vardır: Sahip her şeyi yönetir, Yönetici ayarları ve ekibi yönetir, Editör akış kurar ve yanıtlar, Temsilci yalnız gelen kutusunda çalışır, İzleyici hiçbir değişiklik yapamaz. Bir kişiye hangi hesapların açık olacağı rolden ayrı bir ayardır; erişimi olmayan hesap onun ekranında hiç görünmez.

Bir örnek: küçük bir takı mağazası

Somut bir durumda panelin ne yaptığını görmek en kolayı. Instagram'dan takı satan bir mağaza düşünün. Her yeni gönderinin altına onlarca "fiyat?" yorumu geliyor, DM kutusu dolup taşıyor ve akşam 8'den sonra kimse bakamıyor.

Kurulumdan sonra gün şöyle geçer:

Yeni gönderinin altına "Fiyatı ne kadar?" yorumu düşer.
Gönderi yorumu tetikleyicisi çalışır ve yorumu yazan kişiye özel bir mesaj gider: fiyat listesi ve Kataloğu gör düğmesi.
Aynı akış kişiye fiyat sordu etiketini yazar; kişi kaydı bu bilgiyle birikir.
Müşteri "kargo ne zaman gelir" diye devam ederse anahtar kelime tetikleyicisi devreye girer ve kargo süresini yazar.
Soru bir akışa uymuyorsa sohbet gelen kutusunda Atanmamış olarak bekler ve ekipten biri elle yanıtlar.
Saat 20.00'den sonra çalışma saatleri devreye girer; müşteriye "sabah 9'da döneceğiz" mesajı bir kez gider ve sohbet sabaha kalır.

Aynı gün sonunda mağaza sahibi Raporlar bölümünden kaç mesajın otomatik yanıtlandığını, Kişiler bölümünden kaç yeni ilgilinin biriktiğini görür. Kurulan şey bir robot değil, elenmiş bir gelen kutusudur: tekrar eden sorular kendiliğinden yanıtlanır, insan yalnız gerçekten insan gerektiren sohbete bakar.

Hangi kanallarda çalışır

Bugün iki kanal vardır: Instagram ve WhatsApp. Hangilerinin açık olduğu platform ayarlarına bağlıdır; kapalı bir kanal bağlanma ekranında hiç görünmez.

Instagram tarafında iki bağlanma yolu bulunur. Instagram ile bağlan doğrudan Instagram işletme veya içerik üretici hesabıyla çalışır ve Facebook sayfası gerektirmez. Facebook ile bağlan ise hesabı bağlı olduğu Facebook sayfası üzerinden ekler; birkaç hesabı tek seferde seçebilirsiniz. İkisi ayrı Meta uygulamasıyla çalıştığı için izin onayları da ayrıdır.

WhatsApp tarafında Meta'nın kurulum penceresinden işletme hesabınızı ve numaranızı seçersiniz. Numara bağlandıktan sonra kalite puanı, günlük yeni konuşma kademesi ve görünen ad onayı gibi durumlar panelde okunur.

Kimler kullanır, neyi beklememeli

Panel; Instagram'dan satış yapan mağazalar, randevuyla çalışan güzellik ve sağlık işletmeleri, restoran ve kafeler, kurs ve eğitim veren yerler, emlak ve seyahat ofisleri gibi mesajla iş yapan herkes içindir. Yazılım bilgisi gerekmez: akışlar kutuları birbirine bağlayarak kurulur.

Beklenmemesi gerekenler de açıkça söylenmelidir:

Kişisel Instagram hesabı bağlanmaz; hesabın işletme ya da içerik üretici hesabı olması gerekir.
Panel, Meta'nın izin verdiği kadarını yapar. Bir kişiye istediğiniz zaman mesaj atamazsınız: kişi size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbestçe yazışabilirsiniz, sonrasında yalnız onaylı şablon gider. Bu Meta tarafındaki bir kısıttır ve onların API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir.
Yorumların altına gelen her kişiye toplu tanıtım mesajı gönderilmez; yorumdan doğan özel mesaj hakkı yorum başına bir kezdir ve yorumdan sonraki 7 gün içinde kullanılır.

Bu sınırlar keyfi değildir; hesabınızın kapatılmasını önlerler. Panel, kuralı aşan bir gönderimi denemez ve size nedenini yazar.

Panelin parçalarını tanıdıysanız sıradaki adım, bir mesajın panele girip yanıt olarak geri çıkana kadar izlediği yolu görmektir. Sonrasında ilk kurulumu baştan sona yapabilirsiniz.