{{brand.name}} nedir, ne işe yarar
Instagram ve WhatsApp'tan gelen mesajları tek bir gelen kutusunda toplayan, sık sorulan sorulara kendiliğinden yanıt veren otomasyon panelidir.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Instagram ve WhatsApp'tan gelen mesajları tek bir gelen kutusunda toplayan, sık sorulan sorulara kendiliğinden yanıt veren otomasyon panelidir.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Gün içinde Instagram DM'lerine, gönderi yorumlarına ve WhatsApp mesajlarına tek tek yetişmeye çalışıyorsanız, kaçırdığınız her mesaj kaybedilmiş bir satıştır. {{brand.name}}, bu mesajların hepsini tek bir ekranda toplar ve tekrar eden sorulara siz uyurken bile yanıt verir. Bu makale, panelin neyi çözdüğünü ve hangi parçalardan oluştuğunu anlatır.
Küçük bir işletmede mesaj trafiği üç yerden gelir: Instagram DM kutusu, gönderilerin altındaki yorumlar ve WhatsApp. Üçü de ayrı uygulamada durur, ayrı bildirim atar ve hiçbiri "bu kişiyle daha önce ne konuşmuştuk" sorusuna cevap vermez. Gelen kutusu telefonunuzdaysa ekibinizden kimse yardım edemez; birden fazla kişi bakıyorsa aynı müşteriye iki farklı yanıt gider.
{{brand.name}} bu dağınıklığı üç noktada toplar:
💡 Panel bir "sohbet robotu" kutusundan ibaret değildir: her mesajın arkasında bir kişi kaydı birikir. Kim ne sordu, hangi etikete sahip, hangi kampanyadan geldi — bunların hepsi kalır.
Sol menüdeki her başlık bir işi üstlenir. Hesabınızın kanal türüne, planınıza ve rolünüze göre bazıları görünmeyebilir.
Bütün yazışmaların listesi. Açık, Bana atanan, Atanmamış, Okunmamış, Kapalı ve Tümü süzgeçleriyle daralır; bağlantı süzgeciyle yalnız Instagram ya da yalnız WhatsApp gösterilir. Bir sohbeti açıp elle yanıt yazabilir, ekip arkadaşınıza atayabilir, kapatabilirsiniz.
Bir tetikleyici ile başlayan ve adımları sırayla işleyen akışlar. "Gönderiye 'fiyat' yorumu gelirse özel mesaj gönder" ya da "hikâyeye yanıt gelirse katalog bağlantısı yolla" gibi kurallar burada yaşar. Akışları sürükle-bırak tuvalinde kurar, Yayına al dedikten sonra çalışmaya başlarsınız. Ayrıntısı için sistemin uçtan uca işleyişini anlatan makaleye bakın.
Size yazan herkes otomatik olarak bir kişi kaydına dönüşür. Ad, kullanıcı adı, etiketler, özel alanlar ve geçmiş yazışma burada durur. Otomasyonlar bu kayda etiket yazar, alan doldurur; sonraki akışlar o bilgiye göre dallanır.
Instagram hesabı bağladıysanız gönderi ızgaranızı panelden görebilir, yeni paylaşım hazırlayıp takvime koyabilir, erişim ve etkileşim sayılarını izleyebilirsiniz. Bu bölümler yalnız Instagram hesaplarında görünür; WhatsApp hesabında karşılıkları yoktur.
Panelin kendi sayıları: kaç mesaj alındı, kaç oturum açıldı, hangi temsilci kaç sohbete baktı. İstatistikler bölümünden farkı şudur: İstatistikler Meta'nın ölçümlerini (erişim, görüntülenme, demografi) gösterir, Raporlar sizin panel içi trafiğinizi.
Üç ayrı ayar alanı vardır ve karıştırılmaları kolaydır:
Panelin en çok karıştırılan iki kavramı budur ve ilk gün öğrenmeye değer.
Hesap, bağladığınız tek bir Instagram hesabı ya da tek bir WhatsApp numarasıdır. Gelen kutusu, otomasyonlar, kişiler ve raporlar hep bir hesabın içindedir.
Portföy, hesapları gruplayan üst kutudur ve ekip portföye bağlıdır. Bir portföye davet ettiğiniz kişi, o portföyün erişebildiği hesaplarda aynı rolle çalışır. İki ayrı markanız varsa ikisini ayrı portföylere koyar, ekipleri birbirinden ayırırsınız.
⚠️ Not: Boş hesap açılmaz. Hesap, bir Instagram hesabı ya da WhatsApp numarası bağlandığı anda oluşur. Portföy ise boş açılabilir.
Ekip rolleri de portföyde tanımlanır. Beş rol vardır: Sahip her şeyi yönetir, Yönetici ayarları ve ekibi yönetir, Editör akış kurar ve yanıtlar, Temsilci yalnız gelen kutusunda çalışır, İzleyici hiçbir değişiklik yapamaz. Bir kişiye hangi hesapların açık olacağı rolden ayrı bir ayardır; erişimi olmayan hesap onun ekranında hiç görünmez.
Somut bir durumda panelin ne yaptığını görmek en kolayı. Instagram'dan takı satan bir mağaza düşünün. Her yeni gönderinin altına onlarca "fiyat?" yorumu geliyor, DM kutusu dolup taşıyor ve akşam 8'den sonra kimse bakamıyor.
Kurulumdan sonra gün şöyle geçer:
Aynı gün sonunda mağaza sahibi Raporlar bölümünden kaç mesajın otomatik yanıtlandığını, Kişiler bölümünden kaç yeni ilgilinin biriktiğini görür. Kurulan şey bir robot değil, elenmiş bir gelen kutusudur: tekrar eden sorular kendiliğinden yanıtlanır, insan yalnız gerçekten insan gerektiren sohbete bakar.
Bugün iki kanal vardır: Instagram ve WhatsApp. Hangilerinin açık olduğu platform ayarlarına bağlıdır; kapalı bir kanal bağlanma ekranında hiç görünmez.
Instagram tarafında iki bağlanma yolu bulunur. Instagram ile bağlan doğrudan Instagram işletme veya içerik üretici hesabıyla çalışır ve Facebook sayfası gerektirmez. Facebook ile bağlan ise hesabı bağlı olduğu Facebook sayfası üzerinden ekler; birkaç hesabı tek seferde seçebilirsiniz. İkisi ayrı Meta uygulamasıyla çalıştığı için izin onayları da ayrıdır.
WhatsApp tarafında Meta'nın kurulum penceresinden işletme hesabınızı ve numaranızı seçersiniz. Numara bağlandıktan sonra kalite puanı, günlük yeni konuşma kademesi ve görünen ad onayı gibi durumlar panelde okunur.
Panel; Instagram'dan satış yapan mağazalar, randevuyla çalışan güzellik ve sağlık işletmeleri, restoran ve kafeler, kurs ve eğitim veren yerler, emlak ve seyahat ofisleri gibi mesajla iş yapan herkes içindir. Yazılım bilgisi gerekmez: akışlar kutuları birbirine bağlayarak kurulur.
Beklenmemesi gerekenler de açıkça söylenmelidir:
Bu sınırlar keyfi değildir; hesabınızın kapatılmasını önlerler. Panel, kuralı aşan bir gönderimi denemez ve size nedenini yazar.
Panelin parçalarını tanıdıysanız sıradaki adım, bir mesajın panele girip yanıt olarak geri çıkana kadar izlediği yolu görmektir. Sonrasında ilk kurulumu baştan sona yapabilirsiniz.
Bu makale yardımcı oldu mu?