Panelde 12.400 erişim yazıyor, Instagram uygulamasında 12.910. Hangisi doğru? İkisi de — çünkü ikisi aynı soruyu sormuyor. Bu rehber paneldeki her sayının hangi kuralla kurulduğunu ve iki taraftaki farkın nereden geldiğini tek tek sayar. Bir sayıyı ekibinize ya da müşterinize savunmanız gerektiğinde bakacağınız yer burasıdır.
Paneldeki bütün günler hesabın saat dilimindeki gece yarısında başlar ve biter. Bu kural her yerde aynıdır: istatistik günleri, rapor günleri, grafikteki çubuklar ve gönderi tarihleri.
Bunun iki sonucu vardır:
Hesabın saat dilimi Instagram hesabınızın Meta'daki saat diliminden farklıysa gün sınırları kaymış olur ve iki taraftaki günlük sayılar birebir tutmaz.
Yaz saati geçişinde gün sınırları kaymaz; panel günleri gün sayısıyla kaydırır, saatle değil.
Panel, Meta'dan gün ölçümü isterken gün sınırlarını kendisi verir. Böylece "bu sayı hangi güne ait" sorusunda belirsizlik kalmaz.
Dönem pencereleri
Dönemin nasıl kurulduğu iki bölümde ufak bir farkla çalışır:
İstatistikler: dönem kapalı aralıktır — ilk gün ve son gün ikisi de içeridedir. Birimi takvim günüdür, çünkü Meta ölçümlerini gün gün verir.
Raporlar: dönem [başlangıç, bitiş) biçimindedir — başlangıç içeride, bitiş dışarıdadır. Böylece art arda gelen iki dönem ne çakışır ne de arada boşluk bırakır. Ekranda yine son dâhil gün yazılır.
Karşılaştırma dönemi her ikisinde de aynı kuralla kurulur: seçilen dönemin hemen öncesindeki eşit gün sayısı.
Arşiv nerede başlar
İstatistikler bölümünde gördüğünüz her sayı, panelin kendi arşivinden okunur. Arşiv şu kurallarla dolar:
Arşiv hesabı bağladığınız günde başlar. İlk eşitlemede geriye doğru 30 gün doldurulur; daha eskisi hiç gelmez.
Arşiv geriye dönük doldurulmaz. Bağlanmadan önceki dönemler kalıcı olarak boştur.
Arşive yazılan bir gün silinmez. Yalnız son 3 gün her turda yeniden yazılır (Meta gecikmeli veriyi sonradan dolduruyor).
Arşivin ilk günü ekranda yazar: "Kayıtlar {gün} tarihinden beri tutuluyor".
Bu makale yardımcı oldu mu?
Bölüm bir süre kapatılsa arşiv silinmez; yalnız o süre boyunca tazelenmez ve bayrak yeniden açıldığında eşitleme kaldığı yerden sürer.
Raporlar bölümünde arşiv diye bir şey yoktur: sayılar panelin kendi mesaj, kişi, sohbet ve akış kayıtlarından her seferinde yeniden sayılır. Bu yüzden Raporlar geriye dönük olarak hesabın ilk gününe kadar doludur.
Tire (—) ile sıfır arasındaki fark
Bu ayrım panelin her yerinde geçerlidir ve bir sayıyı doğru okumanın anahtarıdır:
0 — "O dönemde gerçekten hiç olmadı." Bir sayıdır, ortalamaya ve orana katılır.
— — "Meta bu ölçümü hiç vermedi." Bilinmezliktir; ortalamaya ve orana katılmaz.
Panel bilmediği bir ölçümü sıfır yazmaz. Bu yüzden bir kartta tire varsa o ölçümü kendi hesaplarınıza sıfır olarak sokmayın.
Aynı kural değişim rozetlerinde de geçerlidir: iki dönemden biri bilinmiyorsa oran hiç hesaplanmaz, "Önceki dönem bilinmiyor" yazılır. Bilinmeyeni sıfır saymak "%100 arttı" yalanını üretirdi.
Dönem toplamı nasıl bulunur
İstatistikler bölümündeki kartlarda dönem toplamı şöyle kurulur:
Dönemdeki bütün günlerin o ölçümü toplanır.
Bir gün o ölçümü taşımıyorsa o gün toplamaya girmez (sıfır sayılmaz).
Dönemdeki hiçbir gün o ölçümü taşımıyorsa toplam tire olur.
Tek bir gün bile taşıyorsa toplam bir sayıdır — ama o zaman toplam, dönemin tamamını değil yalnız veri gelen günleri kapsar.
Takipçi sayısı bu kuraldan muaftır: toplanamaz, dönemin son bilinen değeri yazılır.
Gönderi ölçümleri yaşam boyudur
Gönderiler sekmesindeki ve gönderi analizindeki sayılar dönem toplamı değil, yaşam boyu toplamdır. Meta bu ölçümleri böyle verir.
Bunun sonuçları:
Dönem seçimi gönderi listesini süzmez. Kapsülü değiştirmek listeyi değiştirmez.
Bir gönderinin sayısı zamanla artmaya devam eder; iki yıl önceki bir gönderi bugün de yeni erişim alabilir.
İki gönderiyi karşılaştırırken yayın tarihlerini de görmelisiniz: yeni bir gönderi henüz olgunlaşmamıştır.
Etkileşim oranı da yaşam boyu sayılardan hesaplanır: toplam etkileşim ÷ erişilen hesap.
Paneldeki sayı Meta'daki sayıdan neden farklı olabilir
Yedi sebep vardır ve hepsi açıklanabilir:
Meta gecikmesi (48 saate kadar). Panel bir günü çektikten sonra Meta o günün sayısını yukarı çekebilir. Panel son 3 günü her turda yeniden yazar, ama bir günün gecikmesi üç günü aşmışsa fark kalıcı olur.
Gün sınırı kayması. Panel hesabın saat dilimini kullanır; Instagram uygulaması hesabın Meta'daki saat dilimini. İkisi farklıysa "dün" iki tarafta farklı 24 saattir.
Farklı pencere boyu. Instagram'ın kendi özetleri genellikle 7 ve 30 günlük pencerelerdir; panelin varsayılanı 28 gündür. 28 ile 30 gün aynı sayıyı vermez.
Arşivin başlangıcı. Panel bağlanmadan önceki günleri bilmez; Instagram bilir.
Ölçüm adları değişti. Meta 2025'te gösterim sayacını kaldırdı ve yerine Görüntülenme'yi getirdi. Eski ekran görüntülerindeki sayılarla bugünkü sayıları karşılaştırmak yanıltıcıdır.
Meta bazı ölçümleri vermez. Yeni ölçümler (ör. Yeniden paylaşım) her hesapta ve her sürümde tanınmaz; panel o ölçümü tire olarak bırakır. Bu Meta tarafındaki bir kısıttır ve onların arayüzünü kullanan bütün araçlar için geçerlidir.
Bu farkların hiçbiri düzeltilebilir bir hata değildir; ikisi de kendi kuralına göre doğrudur. Kural şu: karşılaştırmaları hep aynı kaynaktan yapın. Ay ay kıyaslama yapıyorsanız her ay paneli okuyun, bir ay paneli bir ay uygulamayı okumayın.
Raporlardaki her sayı tam olarak neyi sayar
Bu bölümdeki sayılar panelin kendi kayıtlarındandır; Meta'ya hiç sorulmaz.
Kart
Ne sayılır
Gelen mesaj
Dönemde kaydedilen, kişiden gelen mesajlar
Giden mesaj
Dönemde kaydedilen, panelden çıkan mesajlar
Otomasyondan giden
Kaynağı otomasyon olan giden mesajlar
Temsilciden giden
Kaynağı gelen kutusu olan giden mesajlar
Yeni kişi
Dönemde oluşturulan kişi kayıtları
Açılan sohbet
Dönemde oluşturulan sohbetler
Kapatılan sohbet
Kapalı olup dönemde son kez değişen sohbetler
Başlayan / Tamamlanan / Hata veren oturum
Dönemde başlayan gerçek akış oturumları ve durumları
Dönüşüm
Dönemde kaydedilen dönüşüm olayları
İlk yanıt süresi
Bekleyişlerin ortanca süresi (saniye)
Üç kural bu tablonun tamamı için geçerlidir:
Yalnız gerçek oturumlar sayılır. Taslak denemeleri ve simülatör oturumları hiçbir sayıya girmez.
Kapanma anı ayrı tutulmaz. "Kapatılan" sayısı bir yaklaşımdır; kapalı bir sohbete not eklemek onu bu döneme taşır.
Otomasyonun mesajı yanıt sayılmaz. İlk yanıt süresi yalnız bir ekip üyesinin panelden yazdığı mesajla durur.
Yüzdeler ve yuvarlamalar
Değişim yüzdeleri bir ondalık basamağa yuvarlanır.
Kitle payları da bir ondalık basamağa yuvarlanır ve kırılımın tamamına bölünür (ekranda görünen ilk on kutuya değil), bu yüzden toplamları %100'ü bulmaz.
Etkileşim oranı bir ondalık basamağa yuvarlanır.
İzlenme süreleri Meta'dan milisaniye gelir; ekranda bir ondalıkla saniyeye çevrilir.
Süre ölçen rapor sayaçları büyüklüğe göre saniye, dakika ya da saat olarak yazılır.
Tutarlar kuruş hassasiyetinde tutulur ve para birimine göre biçimlenir.
Somut bir örnek
Bir ajans, müşterisine eylül raporu hazırlıyor ve iki ekranı yan yana koyuyor:
İstatistikler › Geçen ay: erişim 84.200, karşılaştırma dönemi (ağustos) 71.500, rozet "%17,8 arttı".
Müşteri Instagram uygulamasında "son 30 gün"e bakıyor ve 79.000 görüyor.
Fark üç sebepten: uygulamada dönem eylülün tamamı değil son 30 gün (yani ağustos sonunu içeriyor), gün sınırları farklı saat diliminde, ve panelin çektiği son iki günün verisi henüz dolmamıştı. Ajans doğru kararı veriyor: raporda tek bir kaynağı kullanıyor ve dönemi açıkça yazıyor ("1–30 Eylül, panel ölçümleri").
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
İki kaynağı aynı raporda karıştırmak. Panel ve Instagram sayılarını aynı tabloya koymayın.
Tireyi sıfır saymak. Hesabınızı bozar; tire "bilinmiyor" demektir.
Bugünün sayısını nihai sanmak. Gün bitmemiştir ve Meta gecikmesi de vardır.
28 gün ile 30 günü eşitlemek. İki farklı pencere iki farklı sayı verir.
Gönderi sayılarını döneme bağlamak. Onlar yaşam boyu toplamdır.
Bağlanmadan önceki dönemi raporlamak. İstatistiklerde o günler kalıcı olarak boştur.
Otomasyon karşılamasını "ilk yanıt" sanmak. Yalnız insan yanıtı sayacı durdurur.