Mesajlar gelmiyorsa ya da hesabınız diyorsa aşağıdaki adımları sırayla izleyin. Bağlantı kopması sık karşılaşılan ve neredeyse her zaman birkaç dakikada çözülen bir durumdur; önemli olan nedenini doğru okumaktır.
Yeniden bağlanmalı
Şu üç durumdan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Panelde kırmızı bir şerit ya da Yeniden bağlanmalı rozeti görüyorsunuz
Hiçbir uyarı yok ama mesajlar gelmiyor
E-posta aldınız: "hesabının bağlantısı koptu"
Bağlantının koptuğunu nasıl anlarsınız
{{brand.name}} size bunu üç yerden söyler:
Panel şeridi. Hesabın herhangi bir ekranında üstte kırmızı bir şerit çıkar: "Bu hesabın bağlantısı koptu. Yeniden bağlanana kadar mesajlaşma ve otomasyonlar düzgün çalışmaz." Yanındaki Yeniden bağla düğmesi sizi doğrudan doğru sayfaya götürür. Düğme yalnız bağlantı kurabilen rollere (sahip, yönetici) çıkar.
Sağlık rozeti. Hesap ayarları › Bağlantı sayfasındaki kartta rozet Yeniden bağlanmalı (kırmızı) olur.
Bildirim. Portföyün sahibine ve yöneticilerine e-posta ve panel bildirimi gider. Konu "hesabının bağlantısı koptu" biçimindedir ve içinde nedeni yazar.
✅ Bildirim olay başına bir kez gider; aynı kopma için gün boyu e-posta yağmuruna tutulmazsınız. Sizin ya da sistemin bilerek kestiği bağlantılar hiçbir zaman bildirilmez.
Yazışmalarınız, kişileriniz ve otomasyonlarınız silinmez; yalnız durur. Yeniden bağlandığınızda her şey kaldığı yerden devam eder.
Nedeni okuyun
Bağlantı sayfasındaki kartta, rozetin altında kırmızı küçük bir metin nedeni söyler. Hangi nedeni gördüyseniz o satırı okuyun:
"Erişim izni geçersiz (şifre değişmiş ya da izin kaldırılmış olabilir)." — Meta anahtarı kabul etmiyor. En sık nedeni şifre değişikliği ya da Meta tarafında iznin kaldırılmasıdır.
"Erişim anahtarı yenilenemedi." — Otomatik yenileme başarısız oldu; genellikle anahtarın süresi dolmuştur.
"Webhook aboneliği yapılamadı; mesajlar gelmeyebilir." — Bağlantı var ama olay aboneliği kurulamadı.
"Uygulama izni Meta tarafında kaldırıldı." — Meta ayarlarınızdan uygulamanın yetkisini kaldırdınız.
"Meta üzerinden veri silme talebiyle kaldırıldı." — Meta'ya veri silme isteği gönderildi.
"Bağlantı hata veriyor." — Neden tanınmıyor; aşağıdaki genel adımları uygulayın.
Webhook aboneliğini yenileyin
Neden abonelik diyorsa önce bunu deneyin; en hafif çözümdür ve verilerinize dokunmaz.
Hesap ayarlarından Bağlantı'yı açın.
Kartın sağındaki Webhook aboneliğini yenile düğmesine tıklayın. Bu düğme yalnız durum hata iken çıkar.
"Webhook aboneliği yenilendi" bildirimini bekleyin. Kart Aktif'e dönmeli.
Başka bir hesaptan test mesajı attırın ve kartta Son olay satırının güncellendiğini görün.
Düğme "Abonelik yenilenemedi. Hesabı yeniden bağlamayı deneyin." derse bir sonraki bölüme geçin.
Hesabı yeniden bağlayın
Diğer bütün nedenlerin çözümü budur.
Hesap ayarlarından Bağlantı'yı açın.
Yeniden bağlan başlıklı bölüme inin.
Yeniden bağlan düğmesine tıklayın.
Meta'nın ekranında aynı hesapla giriş yapın. Instagram'da aynı Instagram hesabı, Facebook yolunda hesabın bağlı olduğu sayfa, WhatsApp'ta aynı işletme hesabı ve aynı numara.
İzinleri hiçbirini kapatmadan onaylayın.
Panele döndüğünüzde "Bağlantı yenilendi. Yeni mesajlar gelen kutusuna düşer." yazmalı.
Test mesajı attırın.
⚠️ Not: Yeniden bağlama yalnız aynı hesabı kabul eder. Başka bir hesapla giriş yaparsanız panel "Farklı bir hesapla giriş yapıldı" der ve hiçbir şey değişmez. Bu bir hata değil, koruma: yanlış hesabın yazışmalarınızın üstüne bağlanmasını engeller.
Uyarı yok ama mesaj gelmiyorsa
Kart Aktif görünüyor, şerit yok, ama gelen kutusu sessiz. Sırayla kontrol edin:
Son olay satırına bakın. Hiç güncellenmiyorsa olaylar gelmiyor demektir.
Kendi hesabınızdan test etmeyin. Kendi hesabınızdan gönderdiğiniz mesaj müşteri mesajı gibi davranmaz. Başka bir telefondan yazdırın.
Webhook aboneliğini yenileyin. Kartta düğme yoksa (durum hata değilse) doğrudan bir sonraki adıma geçin.
İzinleri kontrol edin. Bağlanırken bir izni kapattıysanız o iş sessizce çalışmaz. Hesabı yeniden bağlayıp izinlerin tamamını verin.
Bağlanma yolunu ve Meta onayını düşünün. Facebook yolundaysanız ve uygulama onaylanmadıysa yalnız uygulamada rolü olan kişilerin mesajları gelir. Bu, kurulumunuzun değil Meta'nın onay durumunun sonucudur; bkz. Meta uygulaması ve App Review.
Kanalın planınızda açık olduğunu doğrulayın. Kapalı bir kanal panelde hiç yokmuş gibi davranır.
Kopmayı önlemek
Yenileme uyarısını bekletmeyin.Yenileme yakın rozetini gördüğünüz gün İzinleri yenile'ye basın.
İzin süresi e-postalarını okuyun. Facebook yolunda bitime 14 ve 3 gün kala iki kez uyarılırsınız; ikincisi son çağrıdır.
Şifre değiştirdikten sonra bağlantıya bakın. Instagram ya da Facebook şifrenizi değiştirdiyseniz bağlantı sayfasını bir kez açın.
Meta'da uygulama iznini kaldırmayın. İzni kaldırmak bütün hesaplarınızın bağlantısını düşürür.
Mümkünse Instagram yolunu tercih edin. O yolda anahtar kendi kendine yenilenir; kopma olasılığı belirgin biçimde azalır.
Bilinen kısıtlar
Süresi dolmuş anahtar yenilenemez. Instagram yalnız hâlâ geçerli bir anahtarı uzatır; süre geçtiyse tek yol yeniden bağlanmaktır.
Facebook yolunda otomatik yenileme yoktur. Veri erişim izni dolduğunda hesap mutlaka Yeniden bağlanmalı olur.
Onay gelmeden mesaj akışı sınırlıdır. Bu Meta tarafındaki bir kısıttır ve onların altyapısını kullanan bütün araçlar için geçerlidir.
Bildirimler yalnız son 7 günün olaylarını kapsar. Çok eski bir kopma için geriye dönük e-posta gönderilmez.
Bildirimi yalnız sahip ve yöneticiler alır. Bağlantıyı onarabilecek roller onlardır.
Somut bir örnek
Bir kafe işletiyorsunuz. Sabah panele girdiğinizde üstte kırmızı bir şerit görüyorsunuz. Yeniden bağla'ya basıyorsunuz ve Bağlantı sayfası açılıyor. Kartta rozet Yeniden bağlanmalı, altında "Erişim izni geçersiz (şifre değişmiş ya da izin kaldırılmış olabilir)" yazıyor. Dün gece Instagram şifrenizi değiştirdiğinizi hatırlıyorsunuz.
Yeniden bağlan'a basıyor, Instagram'da yeni şifrenizle aynı hesaba giriş yapıyor ve izinleri onaylıyorsunuz. Panel "Bağlantı yenilendi" diyor. Bir arkadaşınıza test DM'i attırıyorsunuz; mesaj saniyeler içinde geliyor ve Son olay satırı "az önce" oluyor. Gece boyunca gelen mesajları kaçırdınız, ama yazışma geçmişiniz ve otomasyonlarınız hiç bozulmadı.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.