WhatsApp numaranızı {{brand.name}}'e bağladığınızda müşterilerinizin WhatsApp mesajları Instagram DM'leriyle aynı panelde toplanır, otomasyonlar WhatsApp'ta da çalışır ve onaylı şablonlarla 24 saat geçse bile geri dönebilirsiniz. Bu rehber bağlantıyı Meta'nın kurulum penceresiyle adım adım kurmanızı sağlar.
⚠️ Ön koşullar: Portföyde sahip ya da yönetici rolünde olmalı, planınızda WhatsApp kanalı açık olmalı ve portföyün hesap hakkında boş yer bulunmalı. Ayrıca bir Meta iş portföyünüz (Business Manager hesabı) ve bağlayacağınız telefon numarasının SMS ya da arama ile doğrulanabilmesi gerekir.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
İki kurulum yolu
Yeni numara kurarak bağlama
Telefondaki WhatsApp Business hesabını bağlama
Bağlantıdan hemen sonra yapılacaklar
Pencerede ve panelde görebileceğiniz mesajlar
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
İki kurulum yolu
Meta'nın kurulum penceresi iki farklı iş yapar ve hangisini istediğinizi pencerede siz seçersiniz:
Yeni numara kurmak. Hiç kullanılmamış bir numarayı (ya da telefondaki WhatsApp Business uygulamasından çıkardığınız bir numarayı) doğrudan Meta'nın altyapısına kaydedersiniz. Numara bundan sonra yalnız panelden çalışır.
Telefondaki WhatsApp Business hesabını bağlamak. Zaten kullandığınız WhatsApp Business numarasını telefonda bırakıp panele de bağlarsınız. Yazışmalar hem telefonda hem panelde görünür.
İkinci yolu seçtiyseniz bağlantı kurulduktan sonra hesabın Bağlantı sayfasında Telefon uygulaması satırında "Telefondaki WhatsApp Business ile birlikte çalışıyor" yazar.
⚠️ Not: Telefondaki hesabı bağlama yolunda Meta bize numaranın kimliğini vermez; numarayı işletme hesabınızdan kendimiz buluruz. Bu yüzden o işletme hesabında tek numara olmalıdır. Birden çok numara varsa hangisini bağlayacağımız belirsiz kalır ve panel sessizce yanlışını bağlamak yerine hata verir.
Yeni numara kurarak bağlama
{{brand.name}}'de sol üstteki hesap seçicisinden portföyü seçin.
Hesap bağla'ya tıklayın.
WhatsApp ile bağlan kartındaki WhatsApp'ı bağla düğmesine tıklayın. Düğmede kısa süre Bağlanıyor… yazabilir; kurulum penceresi hazırlanıyor demektir.
Açılan Meta penceresinde Facebook hesabınızla giriş yapın.
Meta iş portföyünüzü seçin ya da yeni bir tane oluşturun.
WhatsApp Business hesabını seçin ya da oluşturun.
Bağlayacağınız telefon numarasını yazın ve gelen kodu girerek numarayı doğrulayın.
İşletmenizin görünen adını yazın. Bu ad müşterilerin sohbette göreceği addır ve Meta'nın onayından geçer.
İzinleri onaylayın ve pencereyi sonuna kadar tamamlayın.
Pencere kapandığında panel bağlantıyı kurar ve yeni hesabın ekranına geçer. Numaranız artık bağlı.
💡 Kurulum penceresi bir açılır pencere olarak açılır. Tarayıcınız açılır pencereleri engelliyorsa pencere hiç görünmez; adres çubuğundaki engelleme simgesinden bu siteye izin verip düğmeye yeniden basın.
Telefondaki WhatsApp Business hesabını bağlama
Yukarıdaki 1–4 arası adımları aynen uygulayın.
Pencerede numara oluşturmak yerine telefondaki WhatsApp Business hesabını bağlama seçeneğini seçin.
Numaranızı yazın ve telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasından onaylayın.
İzinleri onaylayın ve pencereyi sonuna kadar tamamlayın.
Panele dönün. Hesabın Bağlantı sayfasında Telefon uygulaması satırının "Telefondaki WhatsApp Business ile birlikte çalışıyor" dediğini doğrulayın.
Bu yolda telefondaki uygulamayı kullanmaya devam edebilirsiniz; aynı yazışma iki yerde de görünür.
Bağlantıdan hemen sonra yapılacaklar
Bağlantı durumunu kontrol edin. Hesap ayarları › Bağlantı sayfasında kart Aktif yazmalı.
Numaranın göstergelerine bakın. Kartın altında kalite puanı, günlük yeni konuşma kademesi, telefon uygulamasıyla birlikte çalışma durumu, görünen ad onayı ve bağlı Meta portföyü listelenir. Bunların ne anlama geldiği WhatsApp hesabının Bağlantı ekranı makalesinde.
İşletme profilini doldurun. Aynı sayfadaki İşletme profili bölümünden hakkında metni, açıklama, adres, e-posta, web sitesi ve kategori bilgilerini girin. Bu bilgiler WhatsApp'ta kişinin gördüğü "İşletme bilgileri" sayfasını oluşturur.
Şablonlarınızı getirin.Şablonları güncelle'ye basarak Meta'daki onaylı şablonları panele çekin. Kişi 24 saattir yazmadıysa yalnız onaylı şablon gönderilebilir.
Test edin. Başka bir telefondan numaranıza mesaj yazın ve gelen kutusuna düştüğünü görün.
Pencerede ve panelde görebileceğiniz mesajlar
"Bağlanıyor…" — kurulum penceresi hazırlanıyor ya da bağlantı kuruluyor. Bekleyin.
"Kurulum yarıda bırakıldı." — pencereyi kapattınız ya da vazgeçtiniz. Hiçbir şey değişmedi; düğmeye yeniden basın.
"Numara bağlanamadı. Pencereyi baştan sona tamamlayıp tekrar deneyin." — pencere bittiği hâlde Meta gerekli bilgileri vermedi. En sık nedeni pencerenin son adımından önce kapatılmasıdır.
"Bu hesap sistemde başka bir yerde bağlı." — aynı numara başka bir yerde bağlı. Bu hesap başka bir yerde bağlı makalesine bakın.
"Bu portföy, planın hesap sınırına ulaştı." — yeni hesap için yer yok.
"Bu kanal, bu portföyün planında kapalı." — planınızda WhatsApp açık değil.
"Farklı bir hesapla giriş yapıldı." — var olan bir numarayı yeniden bağlarken pencerede başka bir numara seçtiniz.
WhatsApp bağlantısının Instagram'dan farkları
Erişim anahtarının süresi yoktur. Bağlantı kartında geri sayım ya da "otomatik yenileniyor" satırı görmezsiniz ve İzinleri yenile düğmesi hiç çıkmaz. Yalnız bağlantı koparsa Yeniden bağlan görünür.
Abonelik numaraya değil işletme hesabına bağlıdır. Aynı WhatsApp işletme hesabındaki başka bir numara panelde bağlıysa, bir numaranın bağlantısını kestiğinizde ortak abonelik bırakılır; son numara ayrılınca kaldırılır. Bu sizin için görünmez bir ayrıntıdır ama öbür numaranızın çalışmaya devam etmesinin sebebidir.
Şablonlar zorunludur. 24 saatlik yanıt penceresi kapandıktan sonra serbest metin gönderilemez; yalnız Meta'nın onayladığı şablonlar gider.
Çalışma saatleri okunmaz. Telefondaki WhatsApp Business uygulamasına girdiğiniz çalışma saatleri panele gelmez ve panelden değiştirilemez. Otomasyonların kullandığı çalışma saatleri ayrı bir ayardır (Hesap ayarları › Çalışma saatleri).
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Açılır pencere engelli tarayıcı. Düğmeye basıyorsunuz, hiçbir şey olmuyor. Siteye açılır pencere izni verin.
Pencereyi erken kapatmak. Son adımdan önce kapatırsanız Meta bilgileri vermez ve "Numara bağlanamadı" mesajını alırsınız. Pencereyi sonuna kadar götürün.
Kişisel WhatsApp numarası kullanmak. Numaranın hâlihazırda normal WhatsApp'ta kayıtlı olması kurulumu engeller. Ya numarayı WhatsApp'tan silin ya da telefondaki hesabı bağlama yolunu seçin.
İşletme hesabında birden çok numara varken telefondaki hesabı bağlamak. Panel hangisini bağlayacağını bilemez. Pencerede numara kimliğini veren yolu kullanın ya da işletme hesabını ayırın.
Görünen adın onaylanmasını beklememek. Ad onaylanana kadar numara kısıtlı kalır. Görünen ad onayı satırında "Onaylanmadı" yazıyorsa Meta tarafındaki incelemeyi bekleyin.
Şablon olmadan toplu mesaj denemek. 24 saat kuralı yüzünden mesaj gitmez. Önce şablon oluşturun ve onaylatın.
Bağlantı sırasında sorun yaşarsanız Bağlantı koptuğunda ne olur rehberine bakın veya Destek ekibimizle iletişime geçin.