Sohbet atama kuralları
Yeni gelen sohbetlerin kime düşeceğini belirleyen portföy kuralı: üç kural seçeneği, kişi başına açık sohbet sınırı ve kimin aday sayıldığı.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Yükleniyor…
Yeni gelen sohbetlerin kime düşeceğini belirleyen portföy kuralı: üç kural seçeneği, kişi başına açık sohbet sınırı ve kimin aday sayıldığı.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Ortak bir gelen kutusunda en sık duyulan cümle "ben onun baktığını sanıyordum"dur. Atama kuralı bu belirsizliği kaynağında bitirir: mesaj düştüğü anda sohbetin bir sahibi olur ve kimse kimseye sormaz. Bu rehber kuralın üç seçeneğini, kişi başına sınırı ve sistemin kimi aday saydığını tek tek anlatır.
⚠️ Not: Atama kurallarını yalnız portföyün sahibi ve yöneticileri görür ve değiştirir. Kural portföyündür: portföyün bütün hesaplarında aynı kural geçer, hesap başına ayrı kural kurulamaz.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Bölümün başlığının altında tek satırlık bir açıklama durur: gelen yeni sohbetin kendiliğinden bir temsilciye atandığını, kimseye sorulmadığını ve sonradan elle değiştirilebileceğini söyler.
Kural kutusunda üç seçenek vardır ve seçiminize göre altındaki alanlar değişir; ilgisiz alan ekranda durmaz.
Yeni sohbetler atanmamış gelir ve gelen kutusunda Atanmamış olarak bekler. Kim isterse alır. Küçük ekiplerde ya da herkesin her mesaja bakabildiği düzende mantıklıdır. Bu seçenekte başka bir alan görünmez.
Yeni sohbet, o anda en az açık sohbeti olan kişiye atanır. Yük eşitse ekip listesindeki ilk kişi seçilir. Seçenek altında bir alan daha açılır: Kişi başına en çok açık sohbet.
Bu kural, iş yükünü kendiliğinden dengeler: hızlı yanıt veren kişi daha çok, yoğun olan kişi daha az sohbet alır.
Yeni sohbetlerin tamamı seçtiğiniz tek kişiye atanır. Seçenek altında Sabit kişi kutusu açılır ve portföyün ekibindeki kişileri listeler.
Tek bir kişinin mesajlara baktığı işletmelerde ya da bütün ilk temasın bir kişiden geçmesini istediğinizde kullanılır.
⚠️ Not: Sabit kişi kutusu portföyün bütün üyelerini listeler; seçtiğiniz kişinin o hesaba erişimi olup olmadığına bakmaz. Erişimi olmayan bir kişiyi seçerseniz o hesaptaki sohbetler atanmamış kalır. Erişim için Hesap bazlı erişim kısıtlama makalesine bakın.
Kişi başına en çok açık sohbet alanı yalnız Eşit dağıt seçeneğiyle görünür. Bir kişiye aynı anda kaç açık sohbet atanabileceğini söyler:
Sınır, tek bir temsilcinin altında kalkamayacağı bir yığın birikmesini engeller. Yirmi açık sohbeti olan bir kişiye yirmi birinciyi atamak yerine sohbeti havuzda bırakmak çoğu zaman daha iyidir.
💡 Hep aynı kişiye kuralına geçip kaydettiğinizde bu sınır sıfırlanır. Eşit dağıtıma geri döndüğünüzde sınırı yeniden girmeniz gerekir.
Kural bir kişiyi seçerken şu beş koşulun hepsini arar:
Saat hesabı hesabın saat dilimine göre yapılır; çalışanınız başka bir şehirdeyse hesabın saat dilimi esas alınır.
⚠️ Not: İzleyici rolündeki bir kişi de aday sayılır, çünkü gelen kutusunu görebilir; ama yanıt yazamaz. Salt okunur bir kişiye sohbet atanmasını istemiyorsanız ya rolünü değiştirin ya hesap erişimini o hesaptan alın.
Sohbet atanmamış kalır ve gelen kutusunda ekibin görebileceği yerde durur. Mesaj kaybolmaz, müşteriye bir şey olmaz; yalnız sahibi yoktur. Bu, şu durumlarda olur:
Seçili sabit kişi ekipten çıkarılırsa kural kendiliğinden Atama yapma'ya döner; ekranda da öyle görünür. Bu bilinçlidir: sistem artık var olmayan bir kişiye sessizce iş atamamalıdır.
Kural yalnız yeni bir sohbet açıldığında devreye girer. Şunları yapmaz:
Yani kuralı bugün açtığınızda dünkü atanmamış sohbetler kendiliğinden dağılmaz; onları elle atamanız gerekir. Elle atamanın adımları Sohbeti bir temsilciye atama makalesinde.
Kural bir sohbete sahip atadığında bu, ekibin gördüğü her yere yansır:
Bir kozmetik markasının portföyünde bir Instagram hesabı ve bir WhatsApp numarası var; üç temsilci vardiyalı çalışıyor.
Sonuç: sabah gelen mesajlar yalnız sabah vardiyasındaki kişiye gidiyor, akşam gelenler akşamcıya. Bir temsilcinin üstünde 15 açık sohbet birikirse yeni mesaj diğerine düşüyor; üçü de doluysa sohbet havuzda bekliyor ve ekip onu görüyor.
Kural kurulduğu hâlde sohbetler atanmıyorsa aday koşullarını sırayla denetleyin; sorun sürerse Destek ekibimizle iletişime geçin.
Bu makale yardımcı oldu mu?