Gece yarısı uyandığınızda telefonunuzda size atanmış on yeni sohbet görmek kimsenin hoşuna gitmez. Çalışma saatleriniz, panele "ben şu saatlerde çalışıyorum" demenizi sağlar; o saatlerin dışında otomatik atama sizi atlar ve iş o an çalışan arkadaşınıza gider. Bu rehber programınızı kurmayı, hangi işi etkilediğini ve neyi etkilemediğini anlatır.
💡 Bu ayar size aittir: her ekip üyesi kendi programını kendisi girer. Portföyün sahibi ve yöneticileri bir üyenin programını sizin yerinize de düzenleyebilir, ama normal düzen herkesin kendi vardiyasını yazmasıdır.
Programınızı kurma
Sol alttaki kendi adınıza tıklayıp Hesabım alanına girin.
Profil'e tıklayın.
Sayfada Profil bölümünün altında, ekibinde olduğunuz her portföy için bir bölüm durur: Çalışma saatlerim · (portföy adı). İlgili bölümün başlığına tıklayıp açın.
Çalışma saatlerimi kullan kutusunu işaretleyin. Kutu kapalıyken program hiç uygulanmaz.
Haftanın yedi günü Pazartesi'den Pazar'a alt alta listelenir. Çalıştığınız günün satırındaki Aralık ekle düğmesine tıklayın. Satıra 09:00–18:00 ile başlayan bir aralık düşer.
Başlangıç ve Bitiş saatlerini kendi vardiyanıza göre değiştirin.
Aynı gün içinde ara veriyorsanız Aralık ekle'ye yeniden tıklayın. Bir güne en çok üç aralık girebilirsiniz.
Çalışmadığınız günlere hiç aralık eklemeyin; o satırda Kapalı yazar.
Kaydet'e tıklayın.
Yanlış eklediğiniz bir aralığı satırın sonundaki çarpı düğmesiyle (Aralığı kaldır) silebilirsiniz.
⚠️ Not: Çalışma saatlerimi kullan işaretli olup hiçbir güne aralık girmezseniz her gün kapalı sayılırsınız ve size hiç yeni sohbet atanmaz. Programı açtıysanız en az bir gün için aralık girdiğinizden emin olun.
Bu program neyi etkiler
Programınızın tek işi otomatik atamada aday olup olmadığınızı belirlemektir. Portföyün atama kuralı yeni bir sohbete sahip ararken, o an kendi çalışma saatinizin dışındaysanız sizi atlar ve sıradaki uygun kişiye geçer. Kuralın tamamı için Sohbet atama kuralları makalesine bakın.
Bu program neyi etkilemez
Karıştırılması kolay olduğu için açıkça yazalım. Çalışma saatleriniz şunları yapmaz:
Panele girmenizi engellemez. Mesai dışında da oturum açabilir, sohbetleri okuyabilir ve yanıt yazabilirsiniz.
Elle atamayı engellemez. Bir yönetici mesai dışındayken de size sohbet atayabilir.
Size atanmış sohbetleri geri almaz. Vardiyanız bittiğinde elinizdeki sohbetler sizde kalır.
Müşteriye bir şey söylemez. "Şu an kapalıyız" mesajı hesabın çalışma saatlerinden gelir, sizin programınızdan değil.
Bildirimlerinizi kapatmaz. Bildirim tercihleri ayrı bir ayardır.
Her portföy için ayrı program
Birden çok portföyün ekibindeyseniz her portföy için ayrı bir bölüm görürsünüz ve her birine farklı saatler girebilirsiniz. Bu gereklidir: bir işletmede hafta içi sabahları, başka bir işletmede yalnız cumartesi çalışıyor olabilirsiniz.
Bölüm başlığındaki portföy adı hangi programı düzenlediğinizi söyler. Portföyün adı girilmemişse başlıkta adsız karşılığı görünür.
Saat dilimi nasıl hesaplanır
Saatler hesabın saat dilimine göre yorumlanır, sizin cihazınızın saatine göre değil. Siz başka bir şehirde ya da ülkede olsanız da 09:00–18:00 yazdığınızda bu, hesabın saat dilimindeki 09:00–18:00'dir.
Gece yarısını aşan vardiyalar desteklenir: 22:00–02:00 yazdığınızda program gece yarısından sonrasını da kapsar; ertesi güne ayrıca aralık eklemeniz gerekmez.
Programınızda tatil günü listesi yoktur. Resmî tatilleri ve kapalı günleri hesabın kendi Ayarlar › Çalışma saatleri ekranı yönetir; o günlerde hesap kapalı sayıldığı için atama zaten yapılmaz.
Hesabın çalışma saatleriyle farkı
İki ayrı program var ve isimleri benzediği için sürekli karışır:
Çalışma saatlerim (Hesabım › Profil) — Size aittir. Yalnız otomatik atamada aday olup olmadığınızı belirler.
Çalışma saatleri (hesabın Ayarlar bölümü) — İşletmeye aittir. Gelen kutusundaki açık/kapalı durumunu, mesai dışı otomatik yanıtı, otomasyonları erteleme ve mesai dışında atama yapmama ayarlarını besler.
İkisi birlikte çalışır: hesap kapalıyken ve mesai dışında atama yapma açıkken hiç kimseye atama yapılmaz; hesap açıkken de yalnız o an kendi saatinde olan üyeler aday olur.
Somut bir örnek
Bir pastanenin gelen kutusuna iki kişi bakıyor. Biri hafta içi 09:00–17:00, diğeri hafta sonu 10:00–20:00 çalışıyor.
Hafta içi çalışan kişi Pazartesi'den Cuma'ya her güne 09:00–17:00 aralığı ekliyor, cumartesi ve pazarı Kapalı bırakıyor.
Hafta sonu çalışan kişi yalnız Cumartesi ve Pazar satırlarına 10:00–20:00 ekliyor.
İkisi de Çalışma saatlerimi kullan kutusunu işaretleyip Kaydet'e basıyor.
Portföyün atama kuralı Eşit dağıt olduğu için cumartesi sabahı gelen bir mesaj, hafta içi çalışan kişinin yükü boş olsa bile ona gitmiyor; hafta sonu vardiyasındaki kişiye düşüyor.
Sık yapılan hatalar
Kutuyu işaretlemeyi unutmak. Aralıkları girip Çalışma saatlerimi kullan'ı işaretlemezseniz her zaman uygun sayılırsınız ve program hiç çalışmaz.
Kutuyu işaretleyip aralık girmemek. Bu sefer tam tersi olur: hiç sohbet atanmaz.
Programı izin günü yerine kullanmak. Tek bir güne özel kapanma için tatil listesi hesabın ayarlarındadır.
Vardiya bitince sohbetlerin gitmesini beklemek. Atanan sohbet sizde kalır; devretmek için elle atama gerekir.
Yanlış portföyün bölümünü düzenlemek. Bölüm başlığındaki portföy adını okuyun.
Programınızı kurduğunuz hâlde mesai dışında size sohbet atanmaya devam ediyorsa portföyün atama kuralının Hep aynı kişiye olarak sizde olmadığını denetleyin; o kural çalışma saatlerini de gözetir ama başka kimse aday değilse sohbet atanmamış kalır. Sorun sürerse Destek ekibimizle iletişime geçin.