Ekip üyesini çıkarma

İşten ayrılan bir çalışanın müşteri yazışmalarınıza erişmeye devam etmesi, kimsenin göze alacağı bir risk değildir. Ekipten çıkarma işlemi kişinin o portföydeki bütün erişimini tek hareketle kapatır ve ona atanmış işleri boşa çıkarır. Bu rehber çıkarmayı, sonuçlarını ve çıkarmak yerine düşünebileceğiniz seçenekleri anlatır.

⚠️ Not: Üyeyi ekipten yalnız portföyün sahibi çıkarabilir. Yöneticiler davet gönderir ve rol değiştirir ama Çıkar düğmesini hiç görmez. Kimse kendini çıkaramaz ve portföyün sahibi çıkarılamaz.

Çıkarmadan önce yapılması gerekenler

Çıkarma işlemi kişiye atanmış sohbetleri atanmamış duruma düşürür. Bunlar kaybolmaz ama sahipsiz kalır; kimsenin fark etmediği bir müşteri sorusuna dönüşmemeleri için önce şunları yapın:

1. Gelen kutusunda Atanan süzgecini o kişiye getirip açık sohbetlerine bakın.
2. Devam etmesi gerekenleri başka bir temsilciye elle atayın.
3. Portföyün atama kuralında Hep aynı kişiye seçiliyse ve seçili kişi bu kişiyse, kuralı şimdi güncelleyin. Bkz. Sohbet atama kuralları.

Bu adımları atlarsanız iş kaybolmaz, ama sohbetler Atanmamış havuzuna düşer ve oradan alınmaları gerekir.

Üyeyi çıkarma

1. Hesap seçiciyi açın, portföy adının yanındaki dişli simgesine tıklayın ve Ekip'e gidin.
2. Üyeler bölümünü açın ve çıkarmak istediğiniz kişinin satırını bulun. Liste uzunsa alttaki Sonraki düğmesiyle sayfa değiştirin.
3. Satırın sağındaki Çıkar düğmesine tıklayın.
4. Panelin kendi onay penceresi açılır. Emin misiniz? başlığının altında "… ekipten çıkarılsın mı? Kendisine atanmış sohbetler atanmamış olur." yazar; pencerenin düğmeleri Vazgeç ve Çıkar'dır. Çıkar'a basın.
5. "Üye çıkarıldı." bildirimi düşer ve satır listeden kalkar. Koltuk aynı anda boşalır.

Çıkardığınızda ne olur

• Portföy o kişinin panelinden kaybolur. Portföyün bütün hesapları hesap seçicisinden düşer; adresi elle yazsa da açılmaz.
• Ona atanmış sohbetler boşa çıkar. Portföyün bütün hesaplarında, o kişiye atanmış açık sohbetlerin ataması kalkar ve Atanmamış olurlar.
• Atama kuralı kendini korur. Portföyün otomatik atamasında Hep aynı kişiye olarak bu kişi seçiliyse kural kapatılır; sistem sessizce artık var olmayan bir üyeye sohbet atamaya çalışmaz.
• Koltuk boşalır. Ekip rozetindeki sayı düşer ve yeni birini davet edebilirsiniz.
• Geçmiş silinmez. Kişinin müşteriye yazdığı mesajlar, bıraktığı notlar ve yaptığı değişiklikler sohbet geçmişinde ve portföy kayıtlarında durmaya devam eder. Çıkarma bir temizlik işlemi değildir; yalnız erişimi kapatır.
• Kullanıcı hesabı silinmez. Kişinin kendi kullanıcı hesabı, varsa kendi portföyleri ve başka portföylerdeki üyelikleri olduğu gibi kalır.

İşlem portföyün kayıtlarına da yazılır: Portföy ayarları › Kayıtlar ekranında "Üye çıkardı" satırını, altında çıkarılan kişinin adıyla görürsünüz. Bkz. Ekip değişikliklerinin kaydı.

Çıkarmak yerine düşünebileceğiniz seçenekler

Her durum çıkarmayı gerektirmez. Kişi ekipte kalırken görüş alanını daraltmanın üç yolu var:

• Rolü düşürmek. Kişiyi İzleyici yaparsanız her şeyi okur ama hiçbir şeyi değiştiremez. Uzun izne çıkan bir çalışan için pratiktir.
• Hesap erişimini daraltmak. Yalnız bir hesabı devrettiyseniz diğer hesapları kapatmak yeter. Bkz. Hesap bazlı erişim kısıtlama.
• Erişim ilkesini sıkmak. Rolün gördüğü bölümleri ve sohbet kapsamını portföy düzeyinde daraltabilirsiniz; bu, o roldeki herkesi etkiler. Bkz. Bir ekran görünmüyorsa.

💡 Kişi bir daha çalışmayacaksa çıkarmak doğrusudur: rol düşürmek erişimi kapatmaz, yalnız daraltır.

Bir üyenin kendi isteğiyle ayrılması

Panelde "ekipten ayrıl" düğmesi yoktur; kimse kendi üyeliğini kaldıramaz. Bir çalışanınız ayrılmak istiyorsa portföyün sahibine söylemesi ve sahibin Çıkar'a basması gerekir. Bu bilinçli bir karardır: ortak gelen kutusundan birinin kendi kendine çıkıp arkasında sahipsiz sohbetler bırakması istenmez.

Çıkarma çalışmadığında çıkan uyarılar

• "Üyeleri yalnız portföyün sahibi çıkarabilir." — Yönetici rolündesiniz. Sahibe iletin.
• "Kendinizi ekipten çıkaramazsınız." — Kendi satırınızda Çıkar düğmesi zaten çizilmez; kuralı arayüz de sunucu da uygular.
• "Portföyün sahibi çıkarılamaz." — Sahiplik bir üyelik gibi kaldırılmaz. Portföyü tümden kapatmak istiyorsanız Portföy ayarları › Portföyü sil yolunu kullanın.
• "Bu portföy silinmek üzere planlandı; bu işlem yapılamaz." — Silme planı geri alınmadan ekip değişmez. Bkz. Portföy kilitli.
• "Aradığınız kayıt bulunamadı." — Kişi siz sayfayı açtıktan sonra çıkarılmış olabilir. Sayfayı yenileyin.

Sık yapılan hatalar

• Önce sohbetlerini devretmeden çıkarmak. Açık sohbetler Atanmamış havuzuna düşer ve orada beklemeye başlar. Çıkarmadan önce Atanan süzgeciyle bakın.
• Çıkarmayı veri silme sanmak. Kişinin yazdıkları yerinde kalır; müşteri geçmişi bozulmaz.
• Kişiyi çıkarıp aynı adrese yeniden davet etmeyi zor sanmak. Yeniden davet edebilirsiniz; eski atamaları geri gelmez ama yeni işler atanır.
• Çıkardıktan sonra atama kuralını denetlememek. Kural kapandıysa yeni sohbetler artık kimseye atanmaz. Kuralı yeni bir seçimle açın.

Tüm adımları uyguladığınız hâlde kişi hâlâ portföyü görüyorsa oturumunu kapatıp yeniden açmasını isteyin; sorun sürerse Destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili makaleler

• Ekip ekranı
• Sohbet atama kuralları
• Hesap bazlı erişim kısıtlama
• Ekip değişikliklerinin kaydı
• Ekip sınırı ve koltuklar