"Portföy silinecek" ekranıyla karşılaştıysanız silme planı devrededir. Kilidin ne anlama geldiğini, nasıl kaldırılacağını ve hesaplarınızı nasıl kurtaracağınızı anlatır.
Panele girdiniz ve gelen kutusu yerine Portföy silinecek başlıklı bir ekranla karşılaştınız. Altında "Silme planlandığı için bu portföyün hesapları kapalı." yazıyor ve bir tarih görünüyor. Bu ekran, portföyün sahibinin silme işlemini planladığı anlamına gelir. Silme hemen olmaz; tarih gelene kadar her şey geri alınabilir. Bu rehber ne yapabileceğinizi anlatır.
⚠️ Not: Kilitliyken portföyün bütün hesapları kapalıdır. Bağlantılar kesilir, mesajlar gelmez, otomasyonlar çalışmaz ve paylaşımlar yayımlanmaz. Tarih geldiğinde kişiler ve yazışmalar dahil bütün veriler kalıcı olarak silinir.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Portföye girdiğinizde kilit ekranı açılıyor.
Bir işlem denediğinizde "Bu portföy silinmek üzere planlandı; bu işlem yapılamaz." uyarısı alıyorsunuz.
Hesaplar listesinde bazı hesaplar Silinecek işaretli.
Kilidi kaldıramıyorsunuz.
Somut bir örnek: bir işletme iki markasını iki ayrı portföyde yönetiyor. İkinci markayı kapatmaya karar verip o portföyü silmeyi planlıyorlar, ama içindeki WhatsApp numarasını kullanmaya devam edecekler. Numara silinmeden önce kilit ekranındaki Taşı düğmesiyle birinci portföye alınıyor; kişiler, yazışmalar ve otomasyonlar numarayla birlikte geliyor ve hiçbiri silinmiyor. Portföy tarihinde silindiğinde geride yalnız gerçekten istenmeyen veriler kalıyor.
Bu örnekteki sıra önemlidir: önce taşıyın, sonra bekleyin. Silme tarihi geldikten sonra taşıma yapılamaz ve veriler geri getirilemez.
Ekrandaki tarihi okuyun
Kilit ekranı silinme anını hesabın saat dilimine göre gösterir.
Ekrandaki "Bu portföy {tarih} tarihinde bütün hesapları ve verileriyle kalıcı olarak silinecek." satırını okuyun.
Bu tarihe kadar vazgeçme hakkınız vardır.
Tarih geçtikten sonra veriler geri getirilemez.
Diğer hesaplar bölümünden başka bir portföydeki hesaplarınıza geçebilir ya da yeni bir portföy açabilirsiniz.
Silmeden vazgeçin
Kilidi kaldırmanın en doğrudan yolu silme planını iptal etmektir.
Kilit ekranında Yeniden etkinleştir düğmesine basın.
Çıkan onay penceresinde "Silme planı iptal edilsin ve portföy yeniden açılsın mı?" sorusunu onaylayın.
Portföy hemen açılır.
Hesaplarınızı yeniden bağlamanız gerekir. Kilit sırasında bağlantılar kesildiği için her hesapta Ayarlar › Bağlantı ekranına gidip Yeniden bağla düğmesine basın.
Bağlantılar kurulduktan sonra mesajlar yeniden gelmeye ve otomasyonlar yeniden çalışmaya başlar.
Kişileriniz, yazışmalarınız, otomasyonlarınız ve medya kütüphaneniz kilit boyunca silinmez; yalnız erişim kapalıdır.
Vazgeçemiyorsanız
Düğme görünmüyor ya da çalışmıyorsa sebebi ekranda yazar.
"Silmeyi yalnız portföyün sahibi iptal edebilir." Ekip üyesiyseniz bu işlemi yapamazsınız; portföyün sahibine ulaşın.
"Kullanıcı olarak görüntülerken silme iptal edilemez." Bir başkasının hesabını görüntüleme oturumundasınız; kendi oturumunuzla girin.
"Silme şu anda yapılıyor; artık vazgeçilemez." Tarih gelmiş ve silme başlamıştır; bu noktada geri dönüş yoktur.
Hesabı başka portföye taşıyarak kurtarın
Portföyü silmek istiyor ama içindeki bir hesabı kaybetmek istemiyorsanız, o hesabı başka bir portföyünüze taşıyabilirsiniz. Taşıma, kilitliyken açık kalan tek yoldur.
Kilit ekranında ya da Portföy ayarları › Hesaplar listesinde hesabın yanındaki Taşı düğmesine basın.
Hedef portföy listesinden bir portföy seçin. Yalnız sahibi olduğunuz portföyler listelenir.
Hedef portföyün uygun olduğundan emin olun. Panel uygun olmayan seçenekleri gerekçesiyle gösterir: hedef portföy de silinmek üzereyse, hesap sınırı dolduysa ya da o kanal orada kapalıysa taşıma yapılamaz.
Ne taşınıyor özetini okuyun: kişiler, yazışmalar, otomasyonlar ve medya hesapla birlikte taşınır; hiçbiri silinmez.
Taşımayı onaylayın.
⚠️ Not: Bir hesabı yalnız iki portföyün de sahibi taşıyabilir. Yönetici ya da editör bu işlemi yapamaz.
Kullanıcı hesabı silme planıyla karıştırmayın
İki ayrı silme vardır ve belirtileri benzerdir.
Portföy silme yalnız o portföyü ve hesaplarını kapatır. Planınız etkilenmez; plan ve faturalar kullanıcı hesabınızda kalır.
Kullanıcı hesabı silme bütün hesabınızı kapsar. Bu durumda panel "Kullanıcı hesabınız silinmek üzere planlandı." der ve vazgeçmek için Hesabım › Kullanıcı hesabımı sil bölümüne gitmenizi ister. Bu planda yenileme de durdurulur ve bekleyen siparişler iptal edilir.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Kullanıcı ayarlarım kilitliyken de açıktır. Plan, faturalar ve profil ekranlarına girmeye devam edebilirsiniz.
Ekip üyeleri de kilit ekranını görür ama yalnız bilgilendirilir; hiçbir işlem yapamazlar.
Silmeyi planlamak iki adımlı doğrulama ister. Portföyü silmek için kullanıcı hesabınızda iki adımlı doğrulama ya da geçiş anahtarı açık olmalıdır.
Bağlı hesaplar önce ele alınır. Portföyü silmeden önce hesapların bağlantısı kesilir, taşınır ya da silinir.
Vazgeçtikten sonra yenileme geri açılabilir. Silme planı yenilemeyi durdurduysa, dönem hâlâ sürüyorsa vazgeçince yenileme kaldığı yerden sürer.
Tek bir hesabı silmek farklıdır. Yalnız bir Instagram ya da WhatsApp hesabını kaldırmak isterseniz o hesapta Ayarlar › Bu hesabı sil yolunu kullanın; portföy ve diğer hesaplar etkilenmez.
Kilitli portföy plan sayacınızda durur. Portföy sınırına takıldıysanız silinmeyi bekleyen portföyleri de hesaba katın.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.