Sıfırdan akış kurmak, hangi adımın nereye geleceğini bilmeyi gerektirir. Şablon galerisi bu yükü kaldırır: çalışan bir akışı hazır getirir, siz yalnız metinleri kendi işinize çevirirsiniz. Bu rehber galerinin nasıl okunacağını, bir şablonun kurulduğunda tam olarak ne olduğunu ve kurduktan sonra neleri değiştirmeniz gerektiğini anlatır.
💡 Şablonlar hesabınıza göre süzülür: hesabınızın kanalına uymayan ya da planınızın kapsamadığı şablonlar galeride görünmez. Yani gördüğünüz her kart, sizin kurabileceğiniz bir karttır.
Galeriye nasıl girilir
Otomasyonlar ekranının sağ üstündeki Yeni otomasyon düğmesine basın. Açılan sayfanın başlığı Yeni otomasyon, alt başlığı da "Hazır bir şablonla başlayın ya da boş bir akış açın. Her şey sonradan değiştirilebilir." şeklindedir.
Başlık siz sayfayı kaydırırken ekranın üstünde asılı kalır; hemen altındaki kategori şeridi de öyle. Böylece uzun listelerde hangi kategoride olduğunuzu kaybetmezsiniz.
Kategori şeridi
Şablonlar kategorilere bölünür ve yalnız açık kategorinin kartları çizilir. Kategoriler bir sekme şeridi olarak durur; adları şunlardır:
- Yanıt — Sık sorulan sorulara verilen karşılıklar.
- Satış — Ürün tanıtımı, fiyat, sipariş yönlendirmesi.
- Destek — Sorun bildirimi, sipariş takibi, insana devretme.
- Veri toplama — Ad, telefon, e-posta gibi bilgileri toplayan akışlar.
- Etiketlenme — Hikâye ve gönderi etiketlerine verilen karşılıklar.
- Yapay zekâ — Yanıtı yapay zekânın ürettiği akışlar.
- E-ticaret, Randevu, Eğitim, Restoran & kafe, Güzellik & bakım, Sağlık, Emlak, Seyahat & konaklama — Sektöre göre hazırlanmış akışlar.
Açık kategori adres çubuğunda taşınır: sayfayı yenilediğinizde, geri tuşuna bastığınızda ya da bağlantıyı bir arkadaşınıza gönderdiğinizde aynı kategori açılır.
Bir kategoride hiç şablon yoksa kartların altında Şu an hazır şablon yok. yazar. Bu bir arıza değildir: o kategori sizin hesabınız için boştur.
Bir şablon kartında ne yazar
Her kartta şunlar bulunur:
- Kanal rozetleri — Kartın sağ üstünde Instagram, WhatsApp ya da ikisi birden. Rozet, şablonun hangi kanalda çalıştığını söyler.
- Şablonun adı — Kalın başlık.
- Açıklama — Akışın ne yaptığını bir iki cümleyle anlatır.
- Adım zinciri — Açıklamanın altındaki küçük gri satır, akışın ilk adımlarını sırayla yazar: "Mesaj › Koşul › Eylem …". Dörtten fazla adım varsa sonuna üç nokta konur.
- Bu şablonla başla — Kartın altındaki düğme.
Her kategorinin en başında ayrıca kesik çizgili Boş başla kartı durur; onu seçerseniz şablon değil boş bir akış açılır (Yeni otomasyon oluşturma).
Şablonu kurma
- Galeride kategori sekmesine tıklayarak işinize uyan grubu açın.
- Kartların kanal rozetlerine bakın; hesabınızın kanalıyla eşleşeni seçin.
- Adım zincirini okuyun: akışın kaç adımdan oluştuğunu buradan tahmin edebilirsiniz.
- Bu şablonla başla düğmesine basın.
- Panel otomasyonu oluşturur ve sizi doğrudan akış düzenleyicisine götürür.
Bu noktada elinizde size ait, taslak durumda bir otomasyon vardır. Şablonla bağı kesilmiştir: şablon sonradan güncellense bile sizin akışınız değişmez, sizin yaptığınız değişiklikler de şablonu etkilemez.
Dil: hangi metin hangi dilde gelir
Şablon iki dili ayırır:
- Otomasyonun adı panelin sizde açık olan dilinde gelir.
- Akışın içindeki mesajlar hesabın dilinde gelir; yani müşterilerinize hangi dilde yazıyorsanız o dilde.
Bu ayrım bilinçlidir: paneli İngilizce kullanan bir ajans, Türkçe konuşan bir müşteri hesabında Türkçe mesajlı bir akış kurabilsin diye.
Kurduktan sonra mutlaka yapmanız gerekenler
Şablon çalışır hâlde gelir ama sizin işinizi bilmez. Yayına almadan önce şunları gözden geçirin:
- Adı düzeltin. Ayarlar sekmesinde Ad alanını kendi düzeninize çevirin.
- Tetikleyicileri kontrol edin. Başlangıç kutusuna tıklayın: anahtar kelimeler sizin müşterilerinizin gerçekten yazdığı kelimeler mi? Gönderi yorumu tetikleyicisi varsa hangi gönderiyi dinleyeceğini siz seçmelisiniz.
- Metinleri okuyun. Her mesaj adımını açıp metni kendi ağzınızla yazın. Şablon metinleri örnektir, marka sesiniz değildir.
- Fiyat, adres, saat gibi bilgileri güncelleyin. Şablonlarda "örnek" değerler bulunabilir.
- Bağlantıları ve düğme adlarını kontrol edin. Bağlantı düğmeleri sizin sitenize gitmelidir.
- Test sekmesinde deneyin. Simülatörde baştan sona yürüyün (Deneme çalıştırma).
- Yayına al deyin.
⚠️ Not: Şablonu kurar kurmaz Yayına al demeyin. Şablonun içindeki örnek metinler gerçek müşterilere gider ve geri alınamaz.
Kurulumun engellendiği durumlar
Galeride görünmeyen bir şablonu eski bir sekmeden kurmayı denerseniz panel iki ayrı neden verir:
- Kanal kapalı — Şablon, hesabınızda bulunmayan ya da kapalı olan bir kanal için yazılmış. Çözüm kanal ayarlarındadır, plan yükseltmek işe yaramaz.
- Planınız kapsamıyor — Şablon, planınızın içermediği bir adım kullanıyor (örneğin yapay zekâ adımı ya da dış istek). Bu durumda plan yükseltme penceresi açılır.
İki hatanın ayrı tutulmasının nedeni pratiktir: plan kilidine takılan bir kullanıcı kanal ayarlarına bakıp boşuna vakit kaybetmesin.
Somut bir örnek
Bir diş kliniği, Instagram'dan gelen randevu sorularını karşılamak istiyor:
- Yeni otomasyon → kategori şeridinden Sağlık sekmesine geçin.
- Kanal rozeti Instagram olan randevu şablonunu bulun; adım zincirinde "Mesaj › Bilgi topla › Eylem" yazdığını görün.
- Bu şablonla başla deyin.
- Ayarlar → Ad: "Randevu talebi — Instagram", Kaydet.
- Akış → Başlangıç → anahtar kelimeleri "randevu, muayene, diş" olarak düzeltin.
- İlk mesaj adımındaki metni kliniğin çalışma saatleriyle güncelleyin.
- Bilgi topla adımının hangi alana yazdığını kontrol edin; sizde o alan var mı?
- Test → simülatörde "randevu" yazın ve sonuna kadar gidin.
- Yayına al.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
- Şablonu olduğu gibi yayınlamak. Örnek fiyatlar ve örnek adresler müşteriye gider.
- Kanal rozetine bakmamak. WhatsApp rozetli bir şablondaki Liste ve Şablon adımları Instagram sohbetlerinde atlanır.
- Şablonun güncelleneceğini sanmak. Kurduğunuz an kopya sizindir; kaynak şablon değişse bile akışınız değişmez.
- Kategori boş görünce şablon yok sanmak. Diğer sekmelere bakın; kategoriler kanal ve plana göre süzülür.
- Şablon içindeki gönderi seçimini boş bırakmak. Yorum tetikleyicisi boş Gönderi kimliği ile tüm gönderilerde çalışır; bunu bilerek seçin.
İlgili makaleler