Otomasyon istatistikleri

Akışın çalıştığını kayıtlardan görürsünüz; işe yaradığını ancak sayılardan anlarsınız. İstatistik sekmesi iki soruyu yanıtlar: akışa kaç kişi girdi ve nerede vazgeçtiler. Bu rehber ekrandaki her kutuyu ve tablonun her sütununu açıklar.

💡 Bütün sayılar son 30 günü kapsar ve testler hariçtir. Panelden yaptığınız denemeler ve "gerçek kanalda dene" oturumları bu ekrana girmez.

Sekme nerede, boşsa ne yazar

Otomasyonu açıp İstatistik sekmesine geçin. Sayfanın başında dönem yazar: "Son 30 gün (testler hariç)."

Tablo iki durumda boş kalır:

• Yayınlandığında istatistikler burada görünür. — Otomasyon hiç yayınlanmamış. Yayınlanmış bir sürüm olmadan adım bazında sayı üretilemez.
• Bu dönemde oturum yok. — Otomasyon yayında ama son 30 günde kimse akışa girmemiş.

Beş sayı kutusu

Sayfanın üstünde beş kutu durur:

• Oturum — Son 30 günde başlayan toplam oturum sayısı. Akışa kaç kişinin girdiğini söyler.
• Tamamlanan — Sonuna kadar giden oturumlar.
• Süren — Şu anda devam eden oturumlar. İçinde dört durum toplanır: çalışan, yanıt bekleyen, beklemede olan ve duraklatılmış oturumlar.
• Hatalı — Bir hatayla bitmiş oturumlar. Bu sayı sıfırdan büyükse Kayıtlar sekmesinde süzgeci Hata'ya alıp nedenleri okumalısınız.
• Buton tıklama oranı — İlk mesajdaki butonlara dokunanların oranı. Hiç mesaj gönderilmemişse tire (—) yazar.

Oturum, Tamamlanan, Süren ve Hatalı toplamı Oturum sayısına eşit olmayabilir: Kesildi durumundaki oturumlar ayrı bir kutuda gösterilmez ama toplama girer. Kesilen oturumları görmek için Kayıtlar sekmesindeki Kesildi süzgecini kullanın.

⚠️ Not: Buton tıklama oranı yalnız ilk mesajdaki butonları ölçer. Akışın ortasındaki bir düğmenin kaç kez tıklandığını aşağıdaki tablodan okursunuz.

Adım bazında tablo

Adım bazında başlıklı tablo, akışın her adımı için bir satır taşır. Başlangıç ve Not adımları tabloda yer almaz: biri mesaj göndermez, öteki hiç çalışmaz.

Sütunlar şunlardır:

• Adım — Adımın türü (kalın) ve altında özeti: mesajın ilk kelimeleri, koşulun kaç kuralı olduğu, beklemenin süresi gibi. Böylece hangi adım olduğunu tuvale bakmadan anlarsınız.
• Ziyaret — Akışın bu adıma kaç kez geldiği. Her adımda bu sütun doludur.
• Gönderildi — Mesaj gönderen adımlarda başarıyla giden mesaj sayısı. Mesaj göndermeyen adımlarda tire (—) yazar.
• Atlandı — Mesaj gönderen adımlarda gönderilemeyip atlanan sayısı. En sık nedeni 24 saat penceresinin kapalı olmasıdır.
• Tıklama — Adımın etkileşimi. İçeriği adımın türüne göre değişir:
  • Düğmesi olan adımlarda her düğmenin adı ve kaç kez dokunulduğu alt alta yazılır. Kart ve galeri adımlarında düğmelerin, liste adımında satırların adı görünür.
  • Yazılı yanıt bekleyen adımlarda Yanıt ve kaç kişinin yazdığı.
  • Süre sınırı olan adımlarda kimse yanıt vermediyse Yanıt yok ve sayısı.
  • Hiçbiri yoksa tire (—).

Ziyaret ile Gönderildi arasındaki fark en çok işe yarayan bilgidir: akış adıma geldiği hâlde mesaj gitmemişse aradaki fark Atlandı sütununda durur.

Sayıları nasıl okursunuz

Tabloyu yukarıdan aşağı okuduğunuzda Ziyaret sütunu doğal olarak azalır: her adımda bir kısım insan düşer. Nerede çok düştüğü, akışın zayıf noktasıdır.

Üç örnek okuma:

• İlk mesajda Ziyaret 400, ikinci adımda 90. İnsanların dörtte üçü ilk mesajdan sonra devam etmemiş. İlk mesajın metni ya da düğme adları anlaşılmıyor olabilir.
• Bir adımda Ziyaret 120, Gönderildi 40, Atlandı 80. Akış çalışıyor ama mesajlar gitmiyor. Neredeyse her zaman 24 saat kuralıdır: o adımdan önce uzun bir bekleme vardır. Bekleme süresini kısaltın ya da mesajı kişinin yeniden yazmasına bağlayın.
• Bilgi topla adımında Yanıt 50, Yanıt yok 150. İnsanlar soruyu görüp cevap vermiyor. Soruyu kısaltın, neden sorduğunuzu yazın ya da yanıt süresini uzatın.

Somut bir örnek

Bir kurs merkezi, kayıt akışının neden az form topladığını anlamak istiyor:

1. İstatistik sekmesini açın. Oturum: 620, Tamamlanan: 74, Buton tıklama oranı: %31.
2. Adım bazında tabloya bakın. İlk mesaj: Ziyaret 620, Gönderildi 615, Tıklama sütununda "Bilgi almak istiyorum: 190".
3. İkinci adım (bilgi topla — telefon): Ziyaret 190, Yanıt 96, Yanıt yok 94.
4. Üçüncü adım (bilgi topla — e-posta): Ziyaret 96, Yanıt 74.
5. Sonuç açık: en büyük kayıp telefon sorusunda. İnsanların yarısı numarayı vermiyor.
6. Çözüm denemesi: telefon sorusunun metnine neden istediğinizi ekleyin ("Kontenjan açılınca yalnız size haber vereceğiz") ve sırayı değiştirip önce e-postayı sorun.
7. Bir hafta sonra aynı tabloya tekrar bakın.

Kayıtlarla istatistiğin farkı

İki ekran farklı sorulara bakar ve birbirinin yerine kullanılmaz:

• Kayıtlar tek tek oturumları gösterir: "Ayşe'ye mesaj neden gitmedi?" sorusunu yanıtlar.
• İstatistik toplamı gösterir: "İnsanlar akışın neresinde vazgeçiyor?" sorusunu yanıtlar.

Bir şikâyeti çözerken kayıtlardan başlayın; akışı geliştirirken istatistikten.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

• Tablonun boş olmasını arıza sanmak. Otomasyon yayınlanmadıysa ya da 30 günde hiç oturum olmadıysa tablo boştur.
• Kendi denemelerinizi sayılarda aramak. Testler hariç tutulur; simülatör ve gerçek kanalda deneme oturumları görünmez.
• Buton tıklama oranını akışın tamamı sanmak. Yalnız ilk mesajı ölçer.
• Atlandı sütununu görmezden gelmek. "Gönderildi" düşükken "Ziyaret" yüksekse asıl sorun oradadır.
• 30 günden eski dönemi karşılaştırmaya çalışmak. Bu ekran sabit bir 30 günlük penceredir; dönem seçilemez. Daha geniş karşılaştırma için hesabın raporlarına bakın.
• Yeni yayınladığınız sürümün sayılarını hemen beklemek. Sayılar son 30 günün tamamını kapsar; eski sürümde geçen oturumlar da içindedir.

İlgili makaleler

• Otomasyon kayıtları (çalışma geçmişi)
• Otomasyonlar ekranı
• Deneme (test) çalıştırma
• İstatistikler boş görünüyor
• Dönüşüm