Bir müşteri ilgilendi ama satın almadı. Bir kişi kaydoldu ama ürünü hiç açmadı. Bu durumlarda tek mesaj yetmez; birkaç gün araya yayılan bir takip gerekir. sekmesi bunu kurar: adım adım, gün gün giden takip mesajları. Bu rehber ekrandaki her alanı ve dizinin çalışma kurallarını anlatır.
Diziler
💡 Dizi ile akış farklıdır: akış kişinin yazmasına cevap verir, dizi kişi yazmasa da kendiliğinden ilerler. Dizi soru sormaz, dallanmaz, düğme beklemez; yalnız zamanı gelince mesajı gönderir ya da bir otomasyon başlatır.
Ekranı açmak
Otomasyonlar ekranındaki sekmelerden Diziler'e geçin. Başlıkta Diziler, altında açıklaması durur: "Gün gün giden takip adımları. Her adım mesaj gönderir ve/veya bir otomasyon başlatır."
Hiç diziniz yoksa Henüz dizi yok. yazar. Yeni dizi, sayfanın altındaki Yeni dizi bölümünden kurulur. Dizi kurmak ve düzenlemek düzenleme yetkisi ister.
Bir dizi kartında ne var
Her dizi kendi kartındadır. Üst satırında şunlar bulunur:
Dizinin adı
Durum rozeti — Yayında (yeşil) ya da Kapalı (gri).
Sayılar — "12 kişi sürüyor · 48 bitti · 7 durdu". Kaç kişinin dizide olduğunu, kaçının sonuna geldiğini ve kaçının yarıda durduğunu gösterir.
Aç / Kapat — Diziyi durdurur ya da yeniden başlatır.
Sil — Onay ister.
Kartın gövdesi dizinin düzenleme formudur; ayrı bir sayfaya gitmezsiniz.
Adımlar
Adım ekle ile satır eklersiniz. Bir dizide en az 1, en çok 20 adım olabilir. Her adım üç alan taşır:
Kaç dakika sonra — Önceki adımdan (ilk adımda: diziye girişten) sonra beklenecek süre. Dakika cinsindendir ve varsayılanı 1440'tır, yani bir gün. Alanın altındaki ipucu da bunu hatırlatır. Sık kullanılan değerler: 60 (bir saat), 1440 (bir gün), 4320 (üç gün), 10080 (bir hafta).
Mesaj — Kişiye gönderilecek metin. Boş bırakılabilir: yalnız otomasyon başlatan bir adım da olur. Yer tutucu kullanabilirsiniz (Değişken ve yer tutucu).
Otomasyon başlat — Açılır liste. Varsayılanı Başlatma'dır. Bir otomasyon seçerseniz o adım geldiğinde akış kişi üzerinde başlar.
Bir adımda ikisini birden yapabilirsiniz: hem mesaj gönderip hem otomasyon başlatabilirsiniz. Adımı kaldır düğmesi satırı siler.
💡 Süre önceki adımdan sayılır, diziye girişten değil. Üç adımlı bir dizide sırasıyla 1440, 2880, 4320 yazarsanız mesajlar 1. gün, 3. gün ve 6. gün gider.
Kişi yazınca dizi dursun
Formun altındaki onay kutusudur ve varsayılan olarak açıktır. Açıkken, kişi size bir mesaj yazdığı anda o kişinin dizisi durur ve kalan adımlar gönderilmez.
Bu koruma bilinçlidir: müşteri size cevap yazmışken arkadan otomatik takip mesajlarının yağması hem tuhaf görünür hem konuşmayı bozar. Kapatmak yalnız çok özel durumlarda anlamlıdır (örneğin sohbetle ilgisi olmayan bir eğitim serisi gönderiyorsanız).
Duran bir kayıt kartın sayılarında durdu sütununa girer.
24 saat kuralı dizilerde de işler
Formun altındaki ipucu bunu açıkça yazar: kişi son 24 saatte yazmadıysa mesaj gönderilmez. Bu bir tercih değil, kanalın kuralıdır.
Sonucu şudur: bir kişi size yazdı, siz onu üç günlük bir diziye eklediniz ve kişi bir daha yazmadı. Birinci günün mesajı gidebilir (pencere hâlâ açıksa), ikinci ve üçüncü günün mesajı gitmez. Kayıtta nedeni 24 saat penceresi kapalı olarak yazılır.
Bu yüzden diziler en çok şu iki durumda işe yarar:
Kısa takipler — Pencere kapanmadan ilerleyen, birkaç saatlik adımlar.
Otomasyon başlatan adımlar — Mesaj yerine bir akış başlatan adımlar; akış içinde WhatsApp şablonu gönderilebilir ve şablon 24 saat kuralına takılmaz.
Dizi ekranında "kişi ekle" düğmesi yoktur. Kişiler diziye iki yoldan girer:
Akış içinden — Tuvale bir Eylem adımı koyup Diziye ekle eylemini seçersiniz.
Genel kuraldan — Kurallar sekmesinde bir kural yazıp eylem olarak Diziye ekle seçersiniz (Genel kurallar ekranı).
Çıkış da aynı iki yoldan olur: Diziden çıkar eylemi. Bunun dışında bir kayıt şu durumlarda kendiliğinden durur:
Kişi yazdı ve Kişi yazınca dizi dursun açık.
Dizi kapatıldı.
Adımların hepsi bitti (bu durumda bitti sayılır).
Kişinin hangi dizilerde olduğunu kişi kartından görürsünüz.
⚠️ Not: Akıştan diziye ekleme ve çıkarma bir plan özelliğidir. Planınız kapsamıyorsa adım tuvale eklenebilir ama oturum o adımda durur; düzenleyicide kilit simgesiyle uyarılırsınız.
Dizi kurma adımları
Diziler sekmesinde sayfanın altındaki Yeni dizi bölümüne inin.
Dizi adı yazın (zorunlu, en çok 80 karakter).
Adım ekle deyin.
İlk adımın Kaç dakika sonra alanına süreyi yazın.
Mesaj alanına metni yazın ya da Otomasyon başlat listesinden bir akış seçin.
Sonraki adımlar için 3-5 arasını tekrarlayın.
Kişi yazınca dizi dursun kutusunu olduğu gibi bırakın (önerilir).
Diziyi oluştur düğmesine basın.
Dizi oluşturulduğu anda açık gelir. Ama kimse kendiliğinden girmez: diziye kişi sokan bir akış ya da kural kurmanız gerekir.
Somut bir örnek
Bir online kurs satıcısı, ücretsiz denemeye kaydolup satın almayan kişileri takip etmek istiyor:
Diziler → Yeni dizi → Dizi adı: "Deneme sonrası takip".
Adım ekle → Kaç dakika sonra: 60. Mesaj: "Merhaba {{contact.first_name}}, ilk dersi açabildiniz mi? Takıldığınız yer olursa yazın."
Adım ekle → Kaç dakika sonra: 1440. Mesaj: "İkinci ders bugün açıldı. Kaldığınız yerden devam edebilirsiniz."
Adım ekle → Kaç dakika sonra: 2880. Mesaj boş bırakın, Otomasyon başlat: "İndirim teklifi" akışını seçin.
Kişi yazınca dizi dursun açık kalsın.
Diziyi oluştur.
Şimdi kişileri sokun: kayıt akışının sonuna bir Eylem adımı ekleyin, Diziye ekle seçip bu diziyi gösterin.
Satın alan kişiyi çıkarın: satış akışına bir Eylem adımı ekleyip Diziden çıkar deyin. Yoksa müşteriye satın aldıktan sonra da takip mesajı gider.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Diziyi kurup kimseyi sokmamak. Dizi tek başına çalışmaz; kişileri bir akış ya da kural ekler. Sayılar hep sıfır kalıyorsa nedeni budur.
Satın alanı diziden çıkarmamak. Müşteri parayı ödedikten sonra "hâlâ düşünüyor musunuz?" mesajı alır. Satış akışına Diziden çıkar eylemi koyun.
Süreleri diziye girişten saymak. Süre önceki adımdan işler; üst üste 1440 yazarsanız mesajlar 1., 2., 3. gün gider.
Uzun dizileri 24 saat kuralını düşünmeden kurmak. İkinci günden sonraki mesajlar büyük olasılıkla gitmez. Uzun takipleri şablon gönderen bir otomasyonla kurun.
Kişi yazınca durma kutusunu kapatmak. Müşteri size cevap yazarken arkadan takip mesajları yağar.
Diziyi silip geri almaya çalışmak. Dizilerin çöp kutusu yoktur. Geçici durdurmak için Kapat kullanın.