Temel sekmesi ve varsayılan yanıt
Hesapta birer tane olan akışlar. Varsayılan yanıtı tek tıkla kurma, sıklık sınırı ve yakında eklenecek karşılama mesajı ile sohbet başlatıcılar.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Hesapta birer tane olan akışlar. Varsayılan yanıtı tek tıkla kurma, sıklık sınırı ve yakında eklenecek karşılama mesajı ile sohbet başlatıcılar.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Ne kadar akış kurarsanız kurun, bir müşteri her zaman aklınıza gelmeyen bir şey yazar: "merhaba", "orda mısınız", "bi bakabilir misiniz". Bu mesajlar hiçbir anahtar kelimeye uymaz ve yanıtsız kalır. Temel sekmesi tam bunun için vardır. Bu rehber sekmedeki her kutuyu ve varsayılan yanıtın nasıl kurulacağını anlatır.
💡 Temel sekmesindeki akışların ortak özelliği şudur: her hesapta birer tane olurlar. Onlarca anahtar kelime otomasyonu kurabilirsiniz, ama varsayılan yanıt bir tanedir.
Otomasyonlar ekranındaki sekmelerden Temel'e geçin. Sayfanın başında tek satırlık açıklama durur: "Her hesapta birer tane olan akışlar."
Ekranda üç kutu vardır: Varsayılan yanıt (çalışır durumda) ile Karşılama mesajı ve Sohbet başlatıcılar (ikisi de Yakında rozetli).
Kutunun başlığı Varsayılan yanıt'tır ve altındaki açıklama iki şeyi söyler: bu akış başka hiçbir otomasyon çalışmadığında gelen mesajlara verilen yanıttır ve aynı kişiye en çok belirli bir sıklıkta gider (varsayılan olarak 24 saatte bir).
Bir mesaj geldiğinde motor sırayı takip eder ve varsayılan yanıt en sondadır. Yani şu durumların hiçbiri yoksa çalışır:
Bu sıralamanın tamamı Otomasyon makalesinde anlatılıyor.
Ayrıca varsayılan yanıt sıklık sınırına takılır: aynı kişiye ayarlanan süreden daha sık gitmez. Böylece müşteri üst üste beş mesaj yazdığında beş kez aynı karşılığı almaz.
⚠️ Not: Bir temsilci sohbeti devraldıysa o sohbette varsayılan yanıt da çalışmaz. Devir geri verilene ya da süresi dolana kadar bu böyle kalır (Otomasyonu devralma ve geri verme).
Henüz kurmadıysanız kutuda Varsayılan yanıt kurulmamış. yazar ve yanında bir düğme durur:
Düğme yalnız düzenleme yetkisi olan rollerde çizilir.
Kurulduktan sonra kutuda bir satır belirir: durum rozeti (Taslak / Yayında / Kapalı), otomasyonun adı ve sağda Düzenle düğmesi. Düzenle, sıradan bir otomasyonun düzenleyicisini açar; oradan sonrası her otomasyonla aynıdır.
Varsayılan yanıt özel bir kutuda görünse de arkada normal bir otomasyondur: Otomasyonlarım listesinde de durur, klasöre konabilir, kopyalanabilir, sürümleri olur, kayıtları ve istatistikleri tutulur.
Varsayılan yanıt, müşterinin sizinle ilk teması olabilir. İyi bir varsayılan yanıt üç şey yapar:
İçine yazmaktan kaçınacaklarınız: uzun kurumsal paragraflar, "size en kısa sürede döneceğiz" deyip dönmemek, ve müşteriyi kapalı bir döngüye sokan menüler.
Kutuda Yakında rozeti ve şu açıklama vardır: "İlk kez yazan kişiye gönderilen mesaj."
Bugün aynı işi elle kurabilirsiniz: Herhangi bir mesaj tetikleyicili bir otomasyon açın ve içine İlk temas koşulu ekleyin. Koşulun Doğru kolu ilk kez yazanlara, Yanlış kolu daha önce yazmış olanlara gider.
Kutuda Yakında rozeti ve şu açıklama vardır: "Sohbet penceresinde hazır sorular."
Bunlar, müşteri henüz hiçbir şey yazmadan sohbet penceresinde görünen hazır soru düğmeleridir. Bugün panelden yönetilmiyor.
Bir veteriner kliniği, mesai dışında gelen mesajların yanıtsız kalmasından şikâyetçi:
Bu makale yardımcı oldu mu?