Temel sekmesi ve varsayılan yanıt

Temel sekmesi ve varsayılan yanıt · Yardım

Ne kadar akış kurarsanız kurun, bir müşteri her zaman aklınıza gelmeyen bir şey yazar: "merhaba", "orda mısınız", "bi bakabilir misiniz". Bu mesajlar hiçbir anahtar kelimeye uymaz ve yanıtsız kalır. Temel sekmesi tam bunun için vardır. Bu rehber sekmedeki her kutuyu ve varsayılan yanıtın nasıl kurulacağını anlatır.

💡 Temel sekmesindeki akışların ortak özelliği şudur: her hesapta birer tane olurlar. Onlarca anahtar kelime otomasyonu kurabilirsiniz, ama varsayılan yanıt bir tanedir.

Sekmeyi açmak

Otomasyonlar ekranındaki sekmelerden Temel'e geçin. Sayfanın başında tek satırlık açıklama durur: "Her hesapta birer tane olan akışlar."

Ekranda üç kutu vardır: Varsayılan yanıt (çalışır durumda) ile Karşılama mesajı ve Sohbet başlatıcılar (ikisi de Yakında rozetli).

Varsayılan yanıt

Kutunun başlığı Varsayılan yanıt'tır ve altındaki açıklama iki şeyi söyler: bu akış başka hiçbir otomasyon çalışmadığında gelen mesajlara verilen yanıttır ve aynı kişiye en çok belirli bir sıklıkta gider (varsayılan olarak 24 saatte bir).

Ne zaman çalışır, ne zaman çalışmaz

Bir mesaj geldiğinde motor sırayı takip eder ve varsayılan yanıt en sondadır. Yani şu durumların hiçbiri yoksa çalışır:

Kişi bizim gönderdiğimiz bir düğmeye dokunmadı.
Hiçbir anahtar kelime, yorum, hikâye, paylaşım ya da bağlantı tetikleyicisi eşleşmedi.
Kişinin yanıt bekleyen bir oturumu yok.
Herhangi bir mesaj tetikleyicisi olan bir otomasyon devreye girmedi.

Bu sıralamanın tamamı Otomasyon makalesinde anlatılıyor.

Ayrıca varsayılan yanıt sıklık sınırına takılır: aynı kişiye ayarlanan süreden daha sık gitmez. Böylece müşteri üst üste beş mesaj yazdığında beş kez aynı karşılığı almaz.

⚠️ Not: Bir temsilci sohbeti devraldıysa o sohbette varsayılan yanıt da çalışmaz. Devir geri verilene ya da süresi dolana kadar bu böyle kalır (Otomasyonu devralma ve geri verme).

Varsayılan yanıtı kurma

Henüz kurmadıysanız kutuda Varsayılan yanıt kurulmamış. yazar ve yanında bir düğme durur:

Varsayılan yanıtı kur düğmesine basın.
Panel hazır bir şablondan otomasyonu oluşturur ve sizi akış düzenleyicisine götürür.
Gelen akışın metnini kendi işinize çevirin. Genel bir karşılama ve bir iki yönlendirme düğmesi yeterlidir.
Test sekmesinde deneyin.
Yayına al deyin.

Düğme yalnız düzenleme yetkisi olan rollerde çizilir.

Kurulmuş varsayılan yanıtı yönetme

Kurulduktan sonra kutuda bir satır belirir: durum rozeti (Taslak / Yayında / Kapalı), otomasyonun adı ve sağda Düzenle düğmesi. Düzenle, sıradan bir otomasyonun düzenleyicisini açar; oradan sonrası her otomasyonla aynıdır.

Varsayılan yanıt özel bir kutuda görünse de arkada normal bir otomasyondur: Otomasyonlarım listesinde de durur, klasöre konabilir, kopyalanabilir, sürümleri olur, kayıtları ve istatistikleri tutulur.

İçine ne yazmalı

Varsayılan yanıt, müşterinin sizinle ilk teması olabilir. İyi bir varsayılan yanıt üç şey yapar:

Mesajın alındığını bildirir. "Mesajınızı aldık" cümlesi bile müşteriyi bekletmekten iyidir.
Yol gösterir. Düğmelerle en sık üç ihtiyacı sunun: fiyat, adres, randevu.
İnsana geçiş bırakır. Müşteri hiçbirini seçmiyorsa İnsana devret eylemiyle sohbeti ekibe verin.

İçine yazmaktan kaçınacaklarınız: uzun kurumsal paragraflar, "size en kısa sürede döneceğiz" deyip dönmemek, ve müşteriyi kapalı bir döngüye sokan menüler.

Karşılama mesajı (yakında)

Kutuda Yakında rozeti ve şu açıklama vardır: "İlk kez yazan kişiye gönderilen mesaj."

Bugün aynı işi elle kurabilirsiniz: Herhangi bir mesaj tetikleyicili bir otomasyon açın ve içine İlk temas koşulu ekleyin. Koşulun Doğru kolu ilk kez yazanlara, Yanlış kolu daha önce yazmış olanlara gider.

Sohbet başlatıcılar (yakında)

Kutuda Yakında rozeti ve şu açıklama vardır: "Sohbet penceresinde hazır sorular."

Bunlar, müşteri henüz hiçbir şey yazmadan sohbet penceresinde görünen hazır soru düğmeleridir. Bugün panelden yönetilmiyor.

Somut bir örnek

Bir veteriner kliniği, mesai dışında gelen mesajların yanıtsız kalmasından şikâyetçi:

Otomasyonlar → Temel → Varsayılan yanıtı kur.
Ayarlar sekmesinde adı "Varsayılan yanıt — klinik" yapın, Kaydet.
Akış sekmesinde ilk mesaj adımını açın. Metni şöyle yazın: "Merhaba {{contact.first_name}}, mesajınızı aldık. Hangi konuda yardımcı olabiliriz?"
Üç düğme ekleyin: "Acil durum", "Randevu", "Fiyatlar".
"Acil durum" düğmesinin çıkışına bir Eylem adımı bağlayın ve içine İnsana devret eylemini koyun.
Diğer iki düğmeye kendi mesaj adımlarını bağlayın.
Test → simülatörde "orda mısınız" yazın; hiçbir anahtar kelimeye uymadığı için varsayılan yanıt çalışmalı.
Yayına al.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

Varsayılan yanıtı kurup yayına almayı unutmak. Taslak hâlinde kimseye gitmez. Listede durum rozetine bakın.
Varsayılan yanıtın her mesaja gitmesini beklemek. En sonda çalışır; başka bir otomasyon devreye girerse hiç çalışmaz.
Sıklık sınırını arıza sanmak. Aynı kişiye ayarlanan süreden daha sık gitmez; bu bilinçli bir korumadır.
İçine uzun bir menü labirenti koymak. Müşteri üç dokunuşta aradığını bulamıyorsa vazgeçer. İnsana geçiş bırakın.
Karşılama mesajını varsayılan yanıtla aynı sanmak. Varsayılan yanıt "başka hiçbir şey çalışmadıysa", karşılama "ilk kez yazdıysa" demektir.
İki tane varsayılan yanıt kurmaya çalışmak. Bir akışta aynı tetikleyici iki kez eklenirse yayın öncesi kontrol bunu hata sayar.