Bir işletmeye gün içinde gelen mesajların çoğu birbirinin aynıdır: "kaçta açıksınız", "neredesiniz", "bugün ne var", "fiyat ne kadar". Bu rehber, bu dört soruyu karşılayan bir akışı baştan sona kurar: boş tuvalden yayına, oradan da bir hafta sonraki iyileştirmeye kadar. Panelde her ekranın nerede kullanıldığını bir arada görmek için bu makaleyi sırayla izleyin.
💡 Örnek işletme: mahallede bir fırın. Instagram hesabı bağlı, hesabın çalışma saatleri Ayarlar › Çalışma saatleri ekranında girilmiş durumda. Sizin işiniz farklıysa metinleri değiştirin, adımlar aynı kalır.
Bu makalede şunları bulacaksınız
adım: otomasyonu oluşturma
adım: tetikleyicileri ekleme
adım: karşılama mesajını yazma
adım: dört kolu kurma
adım: mesai dışı kolunu ekleme
adım: cevaplanamayanı insana devretme
adım: denemek
adım: yayına almak
adım: bir hafta sonra
Günün bilgisini güncel tutmak
1. adım: otomasyonu oluşturma
Otomasyonlar ekranında Yeni otomasyon düğmesine basın.
Galeride kategori sekmelerine göz atın. İşinize uyan hazır bir şablon varsa onunla başlayabilirsiniz; bu örnekte Boş başla kartını seçiyoruz.
Akış sekmesine dönün ve tuvaldeki Başlangıç kutusuna tıklayın.
Tetikleyici ekle → Anahtar kelime.
Anahtar kelimeler alanına müşterilerinizin gerçekten yazdığı kelimeleri ekleyin: saat, açık, kaçta, adres, , , , . Her birini Enter ya da virgülle ekleyin.
Bu makale yardımcı oldu mu?
nerede
fiyat
bugün
menü
Eşleşme alanını İçerir bırakın: "bugün ne var" yazan biri de yakalanır.
Kanal alanını Tüm kanallar bırakın (hesabın tek kanalı zaten Instagram).
⚠️ Not: Anahtar kelimeleri kendi ağzınızdan değil müşterinin ağzından yazın. "Çalışma saatleri" diye yazan kimse yoktur; insanlar "kaçta kapanıyorsunuz" yazar.
3. adım: karşılama mesajını yazma
Tuvalin sol üstündeki Adım ekle → Mesaj.
Metne şunu yazın: "Merhaba {{contact.first_name}}, hoş geldiniz! Hangi konuda yardımcı olalım?"
Buton ekle ile dört düğme ekleyin: "Bugün ne var", "Çalışma saatleri", "Adres", "Fiyatlar".
Başlangıç kutusuna dönün, Bağlantılar bölümünden Sonra çıkışını bu mesaja bağlayın.
Yer tutucular Değişken ve yer tutucu makalesinde anlatılıyor. Adın boş kalabileceğini unutmayın; {{contact.first_name|dostum}} yazmak daha güvenlidir.
4. adım: dört kolu kurma
Dört düğmenin her biri kendi çıkışını açtı. Şimdi her birine bir mesaj bağlayın:
⚠️ Not: "Başka bir soru" düğmesini karşılama mesajına bağlarken bir döngü kurdunuz. Bu döngü güvenlidir çünkü her turda kişinin bir düğmeye dokunmasını bekler. Kişinin yanıtını beklemeden dönen bir döngü kurarsanız döngü koruması oturumu durdurur (Otomasyon durdu: döngü koruması).
5. adım: mesai dışı kolunu ekleme
Fırın gece kapalı. Gece yazan birine "bugün ne var" listesini göndermek yanlış olur.
Başlangıç ile karşılama mesajı arasına bir Koşul adımı ekleyin: önce Adım ekle → Koşul, sonra Başlangıç kutusunun Sonra çıkışını bu koşula bağlayın.
Koşulun düzenleyicisinde Kural ekle → kural türü olarak Çalışma saatleri seçin ve içinde olarak bırakın.
Koşulun Doğru çıkışını karşılama mesajına bağlayın.
Yanlış çıkışına yeni bir Mesaj adımı bağlayın: "Şu an kapalıyız. Sabah 07:00'de açılıyoruz; yazın, açılır açılmaz dönelim."
Koşullar Koşul makalesinde anlatılıyor. Çalışma saatleri hesabın Ayarlar › Çalışma saatleri ekranından okunur; orası kapalıysa koşul her zaman "mesai içinde" der ve düzenleyici bunu uyarı olarak bildirir.
6. adım: cevaplanamayanı insana devretme
Dört düğmenin hiçbiri müşterinin derdini karşılamıyorsa akış onu boşlukta bırakmamalı.
Karşılama mesajı adımında Yazılı yanıt bekle kutusunu işaretleyin. Adımda yeni bir Yanıt çıkışı belirir.
Yanıt çıkışına Adım ekle ve bağla → Eylem.
Eylem adımında Eylem ekle → İnsana devret seçin.
Aynı eylem adımına ikinci bir eylem ekleyin: Etiket ekle → ekip-baksin.
Bundan sonra müşteri düğmelere dokunmak yerine yazarsa otomasyon durur ve sohbet ekibe geçer. Devir Otomasyonu devralma ve geri verme makalesinde anlatılıyor.
"Bugün ne var" mesajı her gün değişir. İki yol vardır:
Metni her gün elle güncellemek. Adımı açın, metni değiştirin, Yayına al deyin. Her yayın yeni bir sürüm oluşturur, yani geçmiş kaybolmaz (Sürümler ve geri alma).
Metni sabit tutup bilgiyi dışarı almak. Mesajı "Bugünün listesi hikâyemizde" ya da bir bağlantı verecek biçimde yazın; o zaman akışı her gün yayınlamanız gerekmez.
İkinci yol günlük iş yükünü sıfıra indirir ve yanlışlıkla bozuk bir sürüm yayınlama riskini kaldırır. Elle güncelleyecekseniz sabah ilk iş olarak yapın; öğlen yapılan güncelleme o güne yetişmez.
⚠️ Not: Her gün yayınlamak sürüm listesini uzatır. Bir hata olduğunda doğru sürümü bulmayı kolaylaştırmak için fark özetlerine bakın: "2 adım değişti" yazan satır, metni değiştirdiğiniz yayındır.