Dönüşüm, bir akışın "" dediği yerdir: satış tamamlandı, randevu alındı, form dolduruldu. Akışa bir adımı koyduğunuzda o an kişi adına kaydedilir; raporlarda sayılır, tutarı toplanır ve isterseniz bir genel kuralı tetikler.
burada iş oldu
Dönüşüm
💡 Dönüşüm adımı müşteriye hiçbir şey göndermez ve akışı dallandırmaz. Tek çıkışı vardır ve akış oradan sürer.
Dönüşüm ne işe yarar
Otomasyonun kaç mesaj gönderdiğini görmek kolaydır; asıl soru şudur: kaç tanesi işe yaradı? Dönüşüm bu soruyu yanıtlar. Bir akışın hangi noktasına koyduğunuza siz karar verirsiniz ve o noktaya gelen her kişi sayılır.
Tipik kullanımlar:
Sipariş onaylandığında satis dönüşümü, tutarıyla birlikte.
Randevu günü seçildiğinde randevu dönüşümü.
Form tamamlandığında kayit dönüşümü.
Kupon kullanıldığında kupon dönüşümü.
Dönüşüm adımında ne var
Adımın üç alanı vardır:
Dönüşüm adı — Raporda bu adla görünür. Kısa ve tutarlı bir ad seçin (en çok 60 karakter). Ad boşsa hiçbir şey kaydedilmez.
Tutar — İsteğe bağlıdır. Yer tutucu kullanabilirsiniz; örneğin bir Dış istek adımının kaydettiği sipariş toplamını {{field.siparis_tutari}} diye yazarsınız. Sayıya çevrilemeyen bir değer boş sayılır ve dönüşüm tutarsız kaydedilir.
Para birimi — Üç harfli kod. Tutarlar para birimine göre ayrı ayrı toplanır.
Dönüşümü nerede görürsünüz
Raporlar ekranında Dönüşüm sayısı bir ölçüt olarak durur; Dönüşüm tutarı bölümü ise kaydedilen tutarların para birimine göre toplamını gösterir.
Otomasyon kırılımı tablosunda her otomasyonun kaç dönüşüm ürettiği ve toplam tutarı ayrı sütunlarda görünür. Bu tabloda yalnız gerçek oturumlar sayılır; panelden yaptığınız denemeler listeye girmez.
Kişi kartında o kişide kaydedilen dönüşümler listelenir.
Dönüşüm bir kuralı başlatabilir
Dönüşüm kaydedildi, genel kuralların olaylarından biridir. Süzgece dönüşümün adını yazarsanız kural yalnız o dönüşümde çalışır; boş bırakırsanız her dönüşümde.
Yaygın bir kurgu şudur: satis dönüşümü kaydedilince kural sohbeti kapatır, kişiye musteri etiketini ekler ve "Teslimat sonrası" dizisine alır. Böylece akışın sonuna uzun bir eylem zinciri eklemek yerine sonucu tek bir yerde işlersiniz.
Dönüşümü, sonucun gerçekten kesinleştiği adıma koyun. Yaygın yanlış, dönüşümü teklifi gönderen mesajın hemen ardına koymaktır; o noktada henüz bir şey olmamıştır ve raporunuz olduğundan iyi görünür.
Doğru yerler genellikle şunlardır:
Kişi onay butonuna dokunduktan sonra.
Bilgi topla adımı gerekli bilgiyi aldıktan sonra.
Dış istek adımı sipariş ya da randevu kaydını doğruladıktan sonra.
Aynı akışta birden çok dönüşüm adımı olabilir; her biri ayrı adla kaydedilir ve raporda ayrı satır olur.
⚠️ Not: Aynı kişi akışa birden çok kez girerse dönüşüm birden çok kez kaydedilir. Bir kişiyi bir kez saymak istiyorsanız otomasyonun Ayarlar sekmesinden tekrar kuralını (Yalnızca bir kez ya da Günde bir kez) daraltın ya da dönüşümden önce bir etiket koşulu ekleyin.
Dönüşüm ile etiket arasındaki fark
İkisi de "bir şey oldu" der ama farklı işler görür:
Etiket kişinin şu anki durumunu anlatır ve kaldırılabilir. Kişi bugün musteri, yarın eski-musteri olabilir.
Dönüşüm ise bir olaydır: gerçekleştiği anla birlikte kaydedilir, geçmişte kalır ve geri alınmaz. Aynı kişide birden çok kez oluşabilir.
Bu yüzden "kaç satış yaptık" sorusunun yanıtı etiketlerde değil dönüşümlerdedir: etiket saydığınızda yalnız şu anda o etiketi taşıyanları sayarsınız, dönüşüm saydığınızda dönem boyunca gerçekleşen her satışı.
Pratikte ikisi birlikte kullanılır: dönüşüm sonucu kaydeder, ona bağlı bir kural da kişinin etiketini günceller.
Somut bir örnek
Bir online kurs satıcısı şu akışı kullanıyor:
Kişi "kayıt" yazıyor; akış kurs listesini kart olarak gönderiyor.
Kişi bir kursun Satın al butonuna dokunuyor.
Dış istek adımı ödeme sistemine soruyor ve ödemenin alındığını doğrulayıp tutarı odenen_tutar alanına yazıyor.
Koşul adımı ödemenin başarılı olduğunu doğruluyor.
Dönüşüm adımı: ad satis, tutar {{field.odenen_tutar}}, para birimi TRY.
Dönüşüm kaydedildi kuralı devreye girip kişiye ogrenci etiketini ekliyor ve "Kursa başlangıç" dizisine alıyor.
Ay sonunda raporlarda hem kaç satış olduğu hem toplam tutar, hem de bunu hangi otomasyonun getirdiği görünüyor.
Dönüşümleri adlandırma
Dönüşüm adı raporun sütun başlığıdır; tutarlılık burada çok şey kazandırır. Birkaç öneri:
Küçük harf ve tek kelime kullanın: satis, randevu, kayit, kupon.
Sayıyı ada gömmeyin. "satis-ekim" yerine "satis" yazın; dönemi rapordaki tarih aralığı zaten verir.
Kanal ya da akış adını eklemeyin. Hangi otomasyonun ürettiği zaten Otomasyon kırılımı tablosunda görünür.
Aynı sonucu tek adla kaydedin. İki farklı akış aynı satışı kaydediyorsa ikisinde de aynı adı kullanın; yoksa toplamınız bölünür.
Ad listesini kısa tutun. Beş-altı dönüşüm adı çoğu işletme için yeter; fazlası raporu okunmaz yapar.
Sık yapılan hatalar
Dönüşüm adını her akışta farklı yazmak. "satis", "Satış" ve "satis-2024" raporda üç ayrı satır olur. Ekipçe tek bir adlandırma düzeni belirleyin.
Adı boş bırakmak. Adı olmayan dönüşüm kaydedilmez.
Tutara metin yazmak. Sayıya çevrilemeyen değer boş sayılır; dönüşüm sayılır ama tutarı toplanmaz.
Para birimini karıştırmak. Tutarlar para birimine göre ayrı toplanır; aynı işi iki farklı kodla kaydederseniz toplamınız ikiye bölünür.
Dönüşümü çok erken koymak. Sonuç kesinleşmeden sayılan dönüşüm raporu şişirir.
Denemeleri gerçek sanmak. Panelden yaptığınız denemeler otomasyon kırılımına girmez; gerçek oturumlarla karışmaz.