Etiket, Alan, Kişinin dili, İlk temas ve Takip durumu kuralları. Her birinin hangi bilgiyi okuduğu, hangi işleçleri aldığı ve ne zaman yanıltıcı olduğu.
Akışın karşısındaki insanı tanıması gerekir: bu kişi daha önce alışveriş yaptı mı, şehrini biliyor muyuz, bize ilk kez mi yazıyor, hesabımızı takip ediyor mu? Kişi koşulları bu soruları sorar ve kişi kartındaki bilgiye bakarak akışı ayırır. Bu makale beş kuralı da tek tek anlatır: , , , ve .
Etiket
Alan
Kişinin dili
İlk temas
Takip durumu
💡 Bu kurallar bir koşul adımının içinde yaşar. Adımın nasıl eklendiğini ve kolların nasıl bağlandığını Koşul adımı ve dallanma rehberi anlatır.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Etiket kuralı
Alan kuralı
Kişinin dili kuralı
İlk temas kuralı
Takip durumu kuralı
Kişi koşullarını birlikte kullanmak
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar
Etiket kuralı
Etiket kuralı en sık kullanılan kuraldır: kişide belirli bir etiket var mı, yok mu diye sorar.
Kural türünden Etiket'i seçin.
İşleci seçin: var ya da yok.
Değer kutusuna etiketi yazın. Kutuya dokunduğunuzda hesabınızda halihazırda kullanılan etiketler öneri olarak listelenir; listeden seçmek yazım hatasını baştan keser.
Etiket karşılaştırması büyük/küçük harf ve aksan duyarsızdır: VIP, vip ve vıp tek ve aynı etikettir. Bir etiket en çok 60 karakter olabilir.
Etiket bir değer taşımaz — ya vardır ya yoktur. "Kişi hangi şehirde" gibi bir bilgi etiketle değil alanla tutulur.
Somut bir örnek: bir kahve dükkânı sadakat kartı veriyor. Kart verilen kişiye sadakat etiketi ekleniyor, akıştaki koşul "Etiket · var · sadakat" diye soruyor ve Doğru kolunda "Kartınıza bu alışverişte de puan ekledik" mesajı gidiyor; Yanlış kolunda ise karttan haberi olmayan kişiye kartın kendisi anlatılıyor.
Alan kuralı
Alan kuralı kişi kartındaki bir bilginin değerine bakar. Etiketten farkı budur: burada bir içerik vardır ve o içerikle karşılaştırma yaparsınız.
Kural türünden Alan'ı seçin.
Alan seçicisinden ya yerleşik bir alan seçin (Ad, E-posta, Telefon) ya da Özel alan'ı seçip anahtarını yazın.
İşleci seçin: eşittir, eşit değil, içerir, içermez, boş, dolu, büyüktür, küçüktür.
boş ve dolu dışındaki işleçlerde değer kutusunu doldurun (en çok 200 karakter).
Özel alan anahtarı küçük harf, rakam ve alt çizgiden oluşur, bir harfle başlar ve en çok 40 karakter olur (örneğin sehir, sepet_tutari, randevu_tarihi). Kutuya büyük harf ya da Türkçe harf yazarsanız panel bunları kendiliğinden düzeltir.
Karşılaştırmanın nasıl yapıldığı — büyük/küçük harf, aksan, sayı çevirimi — Karşılaştırma işleçleri makalesinde ayrıntısıyla yazılıdır.
⚠️ Not: büyüktür ve küçüktür işleçleri değeri sayıya çevirir. Alanda "750 TL" yazıyorsa çevrim başarısız olur ve kural yanlış sonuç verir. Sayı tutacağınız alanlara yalnız rakam yazın.
Kişinin dili kuralı
Kişinin dili kuralı, kişiye hangi dilde yazacağınıza karar vermenizi sağlar.
Kural türünden Kişinin dili'ni seçin.
İşleci seçin: şudur ya da şu değildir.
Listeden dili seçin: Türkçe, İngilizce, Arapça, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Rusça.
Kural şu sırayla okur: önce kişi kartındaki dil, o boşsa hesabın dili. Panelde otomatik dil sezme yoktur — kişinin yazdığı metne bakıp dilini tahmin etmeyiz. Dil, kişi kartındaki Dil alanından elle seçilir ya da bir Alana yaz eylemiyle akış içinde belirlenir.
Bu, iki dilli çalışan işletmeler için pratik bir düzen kurar: akışın başında kişiye "Türkçe / English" düğmeleri gösterirsiniz, seçime göre dili yazarsınız ve sonraki bütün dallanmalar bu kurala bakar.
İlk temas kuralı
İlk temas kuralı, kişinin işletmenizle ilk kez iletişime geçip geçmediğini söyler. İşleci evet ya da hayır'dır ve başka ayarı yoktur.
"İlk temas" damgası, kişi kartında daha önce hiçbir gelen mesaj ve hiçbir olay kaydı yokken basılır. Damga oturum başlarken yazılır ve oturum boyunca değişmez: kişi akışın ortasında ikinci kez yazsa bile aynı oturumda hâlâ "ilk temas" sayılır.
Damga oturumdan oturuma miras kalmaz. Günler sonra eski bir mesajdaki düğmeye dokunan kişi için başlayan yeni oturumda "ilk temas" artık hayır'dır; bu bilerek böyledir, yoksa aylar önce tanıştığınız müşteriye "Hoş geldiniz, tanışalım" mesajı giderdi.
Tipik kullanımı basittir: Doğru kolunda tanışma mesajı ve kısa bir menü, Yanlış kolunda ise doğrudan işe girişen "Nasıl yardımcı olabiliriz?" mesajı.
Takip durumu kuralı
Takip durumu kuralı, kişinin Instagram hesabınızı takip edip etmediğini sorar. Üç değeri vardır ve bu üçlü kuralın tamamını anlamanın anahtarıdır:
evet — Instagram açıkça "takip ediyor" dedi.
hayır — Instagram açıkça "takip etmiyor" dedi.
bilinmiyor — Bilgi alınamadı.
"Bilinmiyor" gerçek ve sık karşılaşılan bir durumdur: kişi size hiç DM yazmamışsa, hesap alanı bu bilgiyi döndürmüyorsa ya da Instagram o an yanıt vermediyse sonuç budur. Bu yüzden "hayır" ile "bilinmiyor" asla aynı şey değildir. Takip etmeyenlere özel bir mesaj kuracaksanız kuralı hayır ile kurun; bilinmiyor durumundaki kişiye "beni takip etmiyorsun" demek, takip eden bir müşteriyi kırmak demektir.
Kural değerlendirilmeden hemen önce takip bilgisi Instagram'dan tazelenir. "Önce takip edin, sonra kod gönderelim" akışlarının çalışmasının tek sebebi budur: kişi az önce takip etmişse kural güncel değeri görür. Tazeleme için turun süre bütçesinde yer kalmamışsa kayıtlı değer kullanılır; oturumun günlüğünde bu durum "Instagram'dan yenilendi" bilgisiyle ayrılabilir.
⚠️ Not: Bu kural yalnız Instagram'da anlamlıdır. WhatsApp bağlı hesaplarda kural listesinde hiç görünmez; hem Instagram hem WhatsApp bağlı bir hesapta ise WhatsApp sohbetlerinde sonuç her zaman "bilinmiyor" olur ve yayın öncesi kontrol bunu uyarı olarak bildirir.
Takip kuralı kullanan her akışta yayın öncesi kontrol ayrıca "bilinmiyor" kolunu hatırlatan bir uyarı verir. Uyarıyı kapatmanın yolu, üçüncü durumu akışta gerçekten karşılamaktır: ya kolları evet ve "geri kalan herkes" olarak kurun ya da art arda iki koşul dizip bilinmiyor'a kendi mesajını yazın.
Kişi koşullarını birlikte kullanmak
Bir mobilya mağazası, ölçü randevusu akışını şöyle kuruyor:
Birinci koşul: "İlk temas · evet" → Doğru kolunda kısa bir tanışma mesajı, sonra ikinci koşula.
İkinci koşul: "Alan · sehir · boş" → Doğru kolunda şehir soruluyor, Yanlış kolunda soru atlanıyor.
Üçüncü koşul: "Etiket · var · vip" → Doğru kolunda öncelikli randevu saatleri, Yanlış kolunda standart saatler gönderiliyor.
Her adım tek bir soru soruyor. Aylar sonra akışı açan biri neyin neden olduğunu okuyabiliyor; kayıtlarda da hangi koşulun hangi kolu seçtiği tek tek görünüyor.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Etiket değeri en çok 60, Alan değeri en çok 200 karakterdir.
Bir kişide en çok 50 etiket tutulur; bu sınıra ulaşıldığında yeni etiket eklenmez.
Takip durumu ve Gönderi kuralları yalnız Instagram bağlı hesaplarda listelenir.
Kişinin dili kuralında kişi kartındaki dil de hesabın dili de boşsa kural şudur işleciyle hiçbir zaman eşleşmez.
Her kural türü ayrı bir plan özelliğidir. Planınız bir kuralı kapsamıyorsa oturum o adımda durur ve kayda "Plan kilidi" yazılır.
Yayın öncesi kontrol, kişinin yanıtını beklemeyen bir döngü içindeki Etiket, Alan, Kişinin dili ve Takip durumu kurallarını "tur içinde değişmez" diye uyarır: döngü her turda aynı koldan gider.
Sık yapılan hatalar
Etiketle alanı karıştırmak. Değer taşıyan bilgi (şehir, tutar, tarih) alana, taşımayan bilgi (aldı/almadı) etikete yazılır.
Takip durumunda "hayır" ile "bilinmiyor"u bir tutmak. Üçüncü kol düşünülmezse takip eden müşteriye yanlış mesaj gider.
Sayısal alanın içine birim yazmak. "750 TL" sayı değildir; büyüktür kuralı yanlış sonuç verir.
Dilin kendiliğinden anlaşılmasını beklemek. Kişinin dili elle seçilir ya da akışta yazılır.
"İlk temas"ı kalıcı bir etiket sanmak. Damga yalnız o oturuma aittir. Kişiyi kalıcı olarak işaretlemek istiyorsanız aynı adımda bir Etiket ekle eylemi kullanın.
Bir kişi koşulu beklediğiniz kola gitmiyorsa Koşulum yanlış koldan gidiyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.