Müşteriye mesaj göndermek işin yarısıdır; öteki yarısı kaydı düzgün tutmaktır. Kişiyi etiketlemek, şehrini yazmak, sohbeti doğru temsilciye atamak ve ekibe haber vermek adımının işidir. Bu rehber adımı kurmanızı, eylemleri doğru sırayla dizmenizi ve hangi eylemin akışı bitirdiğini bilmenizi sağlar.
Eylem
💡 Eylem türlerinin topluca listesi Eylem makalesindedir. Bu rehber adımın kurulumunu ve sıralamasını ele alır; her türün ayrıntısı kendi makalesindedir.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Eylem adımını ekleme
Eylem ekleme, değiştirme ve kaldırma
Sıra neden önemlidir
İnsana devret eylemi akışı nasıl bitirir
Adımın tek çıkışı
Aynı eylemler genel kurallarda
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar
Eylem adımını ekleme
Otomasyonu açın ve Akış sekmesinde kalın.
Adım ekle menüsünü açın ve Eylem'i seçin. Tuvale "Etiket, alan, atama ya da durum değiştirir." açıklamasını taşıyan bir kutu düşer.
Kutuya dokunun; sağdaki ayar paneli açılır.
Bağlantılar bölümünden adımın Sonra çıkışını bir sonraki adıma bağlayın.
Adımı hemen bağlı olarak eklemek isterseniz önceki adımın Bağlantılar bölümündeki Adım ekle ve bağla menüsünü kullanın.
Eylem ekleme, değiştirme ve kaldırma
Ayar panelinde Eylem ekle düğmesine basın. Panel varsayılan olarak bir Etiket ekle eylemi ekler.
Açılır kutudan türü seçin: Etiket ekle, Etiketi kaldır, Alana yaz, Alanı temizle, Alanı artır/azalt, Konuşmayı ata, Konuşma durumu, İnsana devret, Ekibe bildir, Diziye ekle, Diziden çıkar, Yorumu gizle ya da Yorumu sil.
Türün istediği alanları doldurun (etiket adı, alan, değer, ekip üyesi, dizi, bildirim metni).
Eylemi silmek için satırın sağındaki çarpı düğmesine dokunun.
Tür listesi hesabın kanalına göre süzülür: yalnız WhatsApp bağlı bir hesapta Yorumu gizle ve Yorumu sil listelenmez, çünkü WhatsApp'ta yorum kavramı yoktur.
Eylem türünü değiştirdiğinizde satır sıfırlanır ve yeni türün boş alanları gelir; yazdığınız değer korunmaz.
Sıra neden önemlidir
Bir adımdaki eylemler yazıldıkları sırayla çalışır ve her biri kendinden öncekilerin sonucunu görür. Bu yüzden sıralama rastgele olmamalıdır.
Önce yazın, sonra kullanın. Bir alana değer yazıp aynı adımda o değeri kullanan bir eylem koyacaksanız yazma eylemi önce gelmelidir.
Durum etiketlerinde önce eskisini kaldırın. Kişi bekliyor etiketinden arandi etiketine geçiyorsa önce Etiketi kaldır, sonra Etiket ekle koyun. Tersi de çalışır ama kayıtlarda okunması zorlaşır.
Atamayı bildirimden önce koyun.Konuşmayı ata ile Ekibe bildir'i birlikte kullanıyorsanız önce atayın; bildirim, sohbetin kime gittiğini bilen bir ekibe düşsün.
İnsana devret her zaman en sonda dursun. Sebebi bir sonraki bölümde.
Tipik bir kurgu tek adımda şöyle görünür:
Etiket ekle: ilgileniyor
Alana yaz: kaynak = kampanya-ekim
Konuşmayı ata: satış temsilcisi
Ekibe bildir: "Yeni sıcak müşteri geldi."
Dördü aynı kutuda durur ve sırayla çalışır. Aynı işi dört ayrı adıma bölmek tuvali gereksiz uzatır ve kayıtları da uzatır.
İnsana devret eylemi akışı nasıl bitirir
İnsana devret eylemi akışın oturumunu bitirir: adımdan sonra Sonra çıkışına bağlı adımlar çalışmaz, sohbet açılır ve ekip devralır.
Burada bir ayrım var ve sık karıştırılır: aynı adımda devirden sonra yazılmış eylemler yine çalışır. Adımdaki bütün eylemler uygulanır; biten şey adımın kendisi değil, akışın devamıdır. Yine de devri en sona koymanız önerilir, çünkü akışı okuyan kişi "bu adımdan sonra ne oluyor" sorusunu kutunun son satırından yanıtlar.
Devri kullandığınızda kişinin hangi temsilciye gittiğini de belirtebilirsiniz; ayrıntısı Sohbet ve ekip eylemleri makalesinde.
⚠️ Not: İnsana devret eylemi akışı bitirdiği için ondan sonra mesaj göndermek istiyorsanız mesaj adımını devirden önceki adımlara koyun. Devirden sonra hiçbir mesaj adımına ulaşılamaz.
Adımın tek çıkışı
Koşulun iki kolu vardır; eylem adımının tek çıkışı vardır: Sonra. Eylemler karar vermez, yalnız uygular.
Çıkışı bağlamazsanız akış eylemleri uyguladıktan sonra biter. Bu bazen istediğiniz şeydir — akışın son işi kişiyi etiketlemek olabilir. Kasıtlı olarak boş bıraktığınız bir çıkışın yanına bir Not adımı koyup sebebini yazmak, aylar sonra akışı açan kişinin işini kolaylaştırır.
Aynı eylemler genel kurallarda
Aynı eylem listesi, akışın dışında çalışan genel kurallarda da kullanılır: Otomasyonlar › Kurallar bölümünde "şu etiket eklenince şunu yap" biçiminde kurallar tanımlarsınız ve Yapılacaklar listesine aynı eylemleri eklersiniz.
İki fark vardır:
Yorumu gizle ve Yorumu sil kural ekranında hiç listelenmez. Kuralın bir yorum bağlamı yoktur; denetlenecek yorum bulunmaz.
İnsana devret kuralda yalnız sohbeti açar. Duraklatılacak bir akış oturumu yoktur.
Kural kavramı Genel kural makalesinde anlatılıyor.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Bir eylem adımında en çok 20 eylem olabilir.
Eylem adımı boş kalamaz: yayın öncesi kontrol "Eylem ekleyin" hatası verir.
Eksik doldurulmuş eylem de hata verir ("Bir eylem eksik"): boş etiket adı, geçersiz alan anahtarı, boş bildirim metni ve seçilmemiş dizi bu kapsamdadır.
Yer tutucu yalnız Alana yaz eyleminin değer kutusunda doldurulur. Etiket adına yer tutucu yazarsanız harfi harfine etiket olarak eklenir.
Her eylem türü ayrı bir plan özelliğidir. Diziye ekle ile Diziden çıkar aynı plan anahtarını paylaşır. Planınız kapsamıyorsa oturum adımda durur ve kayda "Plan kilidi" yazılır.
Oturumun günlüğünde eylem adımı tek bir Eylem satırı yazar ve uyguladığı eylemlerin türlerini listeler. Yorum eylemleri buna ek olarak kendi satırlarını yazar.
Sık yapılan hatalar
Devri ortaya koymak. Devirden sonraki adımlara ulaşılmaz; mesajlarınızı öne alın.
Eylem adımından karar beklemek. Eylem adımının tek çıkışı vardır. Dallanma için bir Koşul adımı gerekir.
Eski etiketi kaldırmayı unutmak. Kişi iki durumu birden taşır ve süzgeçleriniz şaşar.
Etiket adına yer tutucu yazmak. O metin olduğu gibi etiket olur.
"Ekibe bildir"i müşteriye mesaj sanmak. Bildirim yalnız panelde ekibe görünür.
Adımı boş bırakıp yayına almaya çalışmak. Yayın engellenir.
Bir eylem beklediğiniz gibi çalışmıyorsa Eylemim çalışmıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.