Bir müşterinin kupon aldığını, bir kişinin fiyat sorduğunu ya da birinin randevuya gelmediğini akıştan sonra da hatırlamanız gerekir. Etiket eylemleri bu hatırlamayı kurar: kişiye tek kelimelik bir işaret koyar ya da eski işareti kaldırır. Bu makale iki eylemi anlatır — Etiket ekle ve Etiketi kaldır — ve etiket düzenini uzun vadede bozulmayacak şekilde kurmanızı sağlar.
💡 Etiketin ne olduğu ve alandan farkı Etiket makalesinde anlatılıyor. Burada eylemlerin davranışı ele alınıyor.
Etiket ekle
Etiket ekle eylemi kişiye bir etiket koyar. Etiket hesabınızda yoksa o anda oluşturulur; ayrıca bir yerden tanımlamanız gerekmez.
Eylem adımında Eylem ekle düğmesine basın.
Türden Etiket ekle'yi seçin.
Etiket kutusuna etiketi yazın. Kutuya dokunduğunuzda hesabınızda halihazırda kullanılan etiketler öneri olarak listelenir; listeden seçmek yazım hatasını baştan keser.
Etiket kaydedilirken hesabın diline göre küçük harfe çevrilir. Türkçe hesapta "IŞIK" yazarsanız "ışık" olarak, İngilizce hesapta "VIP" yazarsanız "vip" olarak kaydedilir. Bu, aynı etiketin farklı yazımlarla ikiye bölünmesini engeller.
Kişide o etiket zaten varsa ikinci kez eklenmez. Karşılaştırma aksansız ve büyük/küçük harf duyarsız yapıldığı için "VIP", "vip" ve "vıp" tek etikettir: aynı akış yüz kez çalışsa da kişi kartında tek satır kalır.
Etiketi kaldır
Etiketi kaldır eylemi, kişideki etiketi çıkarır.
Türden Etiketi kaldır'ı seçin.
Etiket kutusuna kaldırılacak etiketi yazın ya da öneri listesinden seçin.
Kişide o etiket yoksa eylem sessizce geçer; hata olmaz, akış durmaz. Aynı aksansız karşılaştırma burada da geçerlidir, yani "VIP" yazarak "vip" etiketini kaldırabilirsiniz.
Etiket değişikliği genel kuralları tetikler
Bu iki eylemin en çok gözden kaçan yanı budur: etiket eklendiğinde ya da kaldırıldığında genel kurallar haberdar olur.
Otomasyonlar › Kurallar bölümünde Etiket eklendi ya da Etiket kaldırıldı olayına bağlı bir kural varsa, akışınızın koyduğu etiket o kuralı çalıştırır. Bu güçlü bir düzen kurar: akış yalnız "bu kişi sıcak müşteri" der, ne yapılacağına kural karar verir. Ama dikkatsiz kurulursa zincir şaşırtır — bir akış etiket ekler, kural başka bir otomasyon başlatır ve kişi beklemediğiniz bir mesaj alır.
Yeni bir etiket kullanmaya başlamadan önce Otomasyonlar › Kurallar listesine bakıp o etikete bağlı bir kural olup olmadığını denetleyin.
Etiket düzeni kurmak
Etiketler zamanla çoğalır; birkaç alışkanlık onları okunur tutar.
Durum etiketlerini çift kullanın. Kişi bekliyor durumundan arandi durumuna geçiyorsa aynı adımda önce Etiketi kaldır (bekliyor), sonra Etiket ekle (arandi) koyun. Eskisini kaldırmazsanız kişi iki durumu birden taşır ve süzgeçleriniz şaşar.
Önek kullanın. Aynı konudaki etiketleri bir önekle gruplarsanız liste kendiliğinden sıralanır: kaynak-reklam, kaynak-yorum, kaynak-hikaye.
Etiket yerine alan gereken yerleri ayırın. Etiket değer taşımaz. Şehir, tutar ve tarih gibi bilgiler alan eylemleriyle tutulur.
Kalıcı işaretleri etiketle, geçici durumları alanla tutun. "Kupon aldı" kalıcıdır; "üçüncü deneme" geçicidir ve bir sayaç alanına daha uygundur.
Somut bir örnek: bir diş kliniği, randevu akışını şöyle işaretliyor. Randevu alan kişiye randevu-var etiketi ekleniyor. Randevudan bir gün önce çalışan zamanlı otomasyon hatırlatma gönderiyor. Randevu tamamlandığında ekip gelen kutusundan randevu-var etiketini kaldırıp hasta etiketini ekliyor. Klinik, "randevusu olan herkes" listesini her an tek süzgeçle görebiliyor.
Etiketleri nerede görürsünüz
Eklediğiniz etiket üç yerde işe yarar:
Kişiler ekranında Tüm etiketler süzgeciyle listeyi daraltırsınız.
Gelen kutusunda sohbetin kişi kartındaki Etiketler bölümünde görünür.
Koşul adımlarında "Etiket · var / yok" kuralıyla akışı ayırırsınız.
Etiketler kişi dışa aktarımında da ayrı bir sütun olarak çıkar.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Etiket adı en çok 60 karakterdir.
Bir kişide en çok 50 etiket tutulur. Sınıra ulaşıldığında yeni etiket eklenmez ve akış durmadan devam eder.
Etiket kutusu boş bırakılırsa yayın öncesi kontrol "Bir eylem eksik" hatası verir.
Etiket adına yer tutucu yazılamaz: yazdığınız metin olduğu gibi etiket olur. Yer tutucu yalnız Alana yaz eyleminin değer kutusunda doldurulur.
Etiket ekle ve Etiketi kaldır ayrı plan özellikleridir; planınız birini kapsamıyorsa oturum o adımda durur.
Etiketler kişiye aittir, sohbete değil. Kişinin iki kanalı varsa etiket ikisinde de görünür.
Sık yapılan hatalar
Yazımı dert etmek. Etiketler aksansız ve büyük/küçük harf duyarsız karşılaştırılır; "VIP" ile "vip" tek etikettir.
Eski durum etiketini bırakmak. Durum değiştiren etiketlerde eskisini kaldırmak zorunludur.
Etiketle alanı karıştırmak. Değer taşıyan bilgi alana yazılır.
Etiket zincirini denetlemeden kurmak. Etiket eklemek bir genel kuralı çalıştırabilir; listeye bakmadan yeni etiket kullanmaya başlamayın.
50 etiket sınırına takılmak. Otomasyonlar her tetiklenmede etiket ekliyorsa kişi kartı zamanla doldurulur; artık gerekmeyen etiketleri kaldıran eylemler koyun.
Bir etiket eylemi çalışmıyorsa Eylemim çalışmıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.