Koşul adımı ve dallanma

Aynı otomasyonun herkese aynı cevabı vermesini istemiyorsunuz: eski müşteriye başka, ilk kez yazana başka bir şey söylemeli. Koşul adımı tam olarak bunu yapar — bakar, karar verir ve akışı Doğru ile Yanlış olmak üzere iki kola ayırır. Bu rehber adımı sıfırdan kurmanızı, kuralları birleştirmenizi ve iki kolu da doğru planlamanızı sağlar.

💡 Bu rehber adımın kurulumunu anlatır. Koşulun ne olduğunu ve hangi kural türlerinin bulunduğunu topluca görmek için Koşul makalesine bakın.

Bu makalede şunları bulacaksınız:

• Koşul adımını ekleme
• Kural ekleme, değiştirme ve kaldırma
• Tümü sağlanmalı ile Biri yeterli arasındaki fark
• Doğru ve Yanlış kollarını bağlama
• İkiden fazla yola ayırma
• Kararı kayıtlardan okuma
• Kısıtlar ve bilinen sorunlar
• Sık yapılan hatalar

Koşul adımını ekleme

Koşul adımı akış tuvaline diğer adımlar gibi eklenir.

1. Otomasyonu açın ve Akış sekmesinde kalın.
2. Üst çubuktaki Adım ekle menüsünü açın.
3. Koşul adımını seçin. Tuvale "Kişiye göre yolu ikiye ayırır." açıklamasını taşıyan yeni bir kutu düşer.
4. Kutuya dokunun; sağdaki ayar paneli açılır.
5. Adımın Bağlantılar bölümünden Doğru ve Yanlış çıkışlarını birer adıma bağlayın.

Adımı bir çıkışa bağlı olarak eklemek isterseniz önceki adımın Bağlantılar bölümündeki Adım ekle ve bağla menüsünü kullanın; yeni adım hem eklenir hem o çıkışa takılır.

Kural ekleme, değiştirme ve kaldırma

Koşul adımı tek başına hiçbir soru sormaz; soruları kurallar taşır.

1. Ayar panelinde Kural ekle düğmesine basın. Panel varsayılan olarak bir Etiket kuralı ekler.
2. Kuralın ilk açılır kutusundan tür seçin: Etiket, Alan, Kanal, Son yanıt, Atama, Saat aralığı, Gün, Gelen ek, Çalışma saatleri, Mesajlaşma penceresi, İlk temas, Takip durumu, Kişinin dili, Akışı başlatan, Gönderi ya da Tetiklenme sayacı.
3. İkinci açılır kutudan işleci seçin (var, içerir, boş, şudur gibi).
4. Gerekiyorsa değeri yazın ya da listeden seçin.
5. Kuralı silmek için satırın sağındaki çarpı düğmesine dokunun.

Kural türünü değiştirdiğinizde satır sıfırlanır: yeni türün kendi varsayılan işleci ve boş bir değeri gelir. Yanlış tür seçip geri dönerseniz yazdığınız değeri yeniden girmeniz gerekir.

Kural türü listesi hesabın kanalına göre süzülür. Yalnız WhatsApp bağlı bir hesapta Takip durumu ve Gönderi kuralları listede hiç görünmez, çünkü ikisinin de WhatsApp'ta karşılığı yoktur. Tek kanal bağlıysa Kanal kuralı da listelenmez: sorulacak bir şey kalmamıştır.

⚠️ Not: Daha önce kaydedilmiş bir kural, kanalda karşılığı olmasa bile silinmez ve listede kalmaya devam eder. Hesabınızın kanalını değiştirdiyseniz yayın öncesi kontrolün uyarılarını okuyun.

Tümü sağlanmalı ile Biri yeterli arasındaki fark

Panelin en üstündeki Kurallar kutusu, birden çok kuralın nasıl birleşeceğini söyler:

• Tümü sağlanmalı — Bütün kurallar doğruysa akış Doğru kolundan sürer. Tek bir kural bile yanlışsa Yanlış koluna geçilir.
• Biri yeterli — Kurallardan herhangi biri doğruysa Doğru kolundan sürer.

Seçimi yaparken şunu sorun: kurallar birbirini tamamlıyor mu, yoksa birbirinin alternatifi mi? "Mesai içindeyiz ve kişi VIP" bir tamamlama, yani Tümü sağlanmalı. "Kişide toptan ya da bayi etiketi var" bir alternatif, yani Biri yeterli.

Kural sayısı arttıkça adımın ne sorduğu okunmaz hâle gelir. Üçten fazla kuralı tek adıma sıkıştırmak yerine iki koşul adımını art arda dizmek hem tuvalde hem kayıtlarda daha anlaşılır olur.

Doğru ve Yanlış kollarını bağlama

Koşul adımının tam olarak iki çıkışı vardır ve ikisi de ayar panelindeki Bağlantılar bölümünde listelenir:

• Doğru — Kural(lar) sağlandığında izlenen yol.
• Yanlış — Sağlanmadığında izlenen yol.

Bir çıkışı bağlamak için karşısındaki açılır kutudan hedef adımı seçin. Bağlanmamış çıkış Bağlı değil olarak görünür ve yayın öncesi kontrol "çıkışı bir adıma bağlı değil" uyarısı verir.

Bağlanmamış bir çıkış hata değildir; akış oraya geldiğinde sessizce biter. Bu bazen istediğiniz şeydir (örneğin "zaten müşteri" kolunda söylenecek bir şey yoktur), ama çoğu zaman unutulmuş bir koldur. Kolu bilerek boş bırakıyorsanız yanına bir Not adımı koyup sebebini yazın.

💡 Bir çıkıştan yalnız bir bağlantı çıkar. Aynı çıkışa ikinci bir adım bağlamaya çalışırsanız eski bağlantının yerini yenisi alır. İki adımı arka arkaya çalıştırmak istiyorsanız onları birbirine bağlayın.

İkiden fazla yola ayırma

Koşulun ikiden fazla kolu olmaz. Üç ya da daha çok yol gerekiyorsa koşulları merdiven gibi dizersiniz:

1. Birinci koşul: "Kişide vip etiketi var mı?" → Doğru: VIP mesajı. → Yanlış: ikinci koşula bağlayın.
2. İkinci koşul: "Kişide bayi etiketi var mı?" → Doğru: bayi mesajı. → Yanlış: üçüncü koşula bağlayın.
3. Üçüncü koşul en genel durumu yakalar; onun Yanlış kolu da herkese giden varsayılan mesaja gider.

En sık karşılaşılan durumu merdivenin üstüne koyun: hem akış hızlı biter hem tuval yukarıdan aşağı okunur kalır.

Yolları kişinin durumuna göre değil rastgele ayırmak istiyorsanız koşul yerine Rastgele dağıt adımı gerekir; iki mesajı karşılaştırmanın (A/B) yolu odur.

Kararı kayıtlardan okuma

Bir koşulun hangi kolu seçtiğini tahmin etmeniz gerekmez.

1. Otomasyonu açın ve Kayıtlar sekmesine geçin.
2. İncelemek istediğiniz oturumu açın.
3. Adım adım günlükte Koşul satırını bulun. Satır kararın sonucunu gösterir.

Bazı kurallar karara esas aldıkları değeri de günlüğe yazar: Takip durumu kuralı "takip ediyor / takip etmiyor / bilinmiyor" ve gerekirse "Instagram'dan yenilendi" bilgisini, Mesajlaşma penceresi kuralı "açık / kapalı" bilgisini düşer. "Neden yanlış koldan gitti" sorusunun yanıtı hemen her zaman bu satırdadır.

Yayına almadan denemek isterseniz Test sekmesindeki benzetim aynı kuralları çalıştırır. Tek fark Tetiklenme sayacındadır: benzetimde sayaç gerçekten saymaz ve her zaman "dolmadı" sayılır.

Kısıtlar ve bilinen sorunlar

• Bir koşul adımında en çok 20 kural olabilir.
• Hiç kural yoksa koşul sağlanmış sayılmaz ve akış Yanlış kolundan sürer. Yayın öncesi kontrol bunu hata olarak bildirir ("Koşula kural ekleyin").
• Değeri boş bırakılmış bir kural da hata verir ("Bir kural eksik"). boş ve dolu işleçleri değer istemez; onlarda bu hata çıkmaz.
• Tetiklenme sayacı kendi adımında tek başına durmalıdır. Başka kuralla aynı adıma konursa yayın engellenir.
• Her kural türü ayrı ayrı planınıza bağlıdır. Planınızın kapsamadığı bir kuralı adıma ekleyebilirsiniz, ama oturum o adıma geldiğinde durur ve kayda "Plan kilidi" satırı düşer.
• Kişinin yanıtını beklemeyen bir döngü içindeki koşulun bütün kuralları tur içinde değişmeyen türdense (etiket, kanal, dil gibi) yayın öncesi kontrol uyarır: akış her turda aynı kola gider ve döngü hiç kırılmaz.

Sık yapılan hatalar

• Yanlış kolunu bağlamayı unutmak. Akış orada sessizce biter; müşteri yanıtsız kalır.
• Tümü sağlanmalı ile Biri yeterli'yi karıştırmak. Üç etiketten birini arıyorsanız Biri yeterli gerekir; Tümü sağlanmalı seçilirse üç etiketi birden taşıyan kimse bulunamaz.
• Bir adıma çok kural doldurmak. Yirmi kural teknik olarak mümkündür ama aylar sonra kimse okuyamaz.
• Koşulun bir şeyi değiştirdiğini sanmak. Koşul yalnız bakar. Etiket eklemek, alan yazmak ya da sohbeti atamak için Eylem adımı ve sıralama rehberine bakın.
• Kural türünü değiştirip yazdığı değerin kalmasını beklemek. Tür değişince satır sıfırlanır.

Koşulu kurduktan sonra beklediğiniz koldan gitmiyorsa Koşulum yanlış koldan gidiyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili makaleler

• Karşılaştırma işleçleri
• Kişi koşulları
• Zaman koşulları
• Akış ve adım
• Koşulum yanlış koldan gidiyor