Otomasyon her şeyi çözemez: bir noktada müşteriyi bir insana bağlamanız, sohbeti doğru temsilciye vermeniz ve ekibinize haber etmeniz gerekir. Sohbet ve ekip eylemleri bu köprüyü kurar. Bu makale dört eylemi tek tek anlatır: Konuşmayı ata, Konuşma durumu, İnsana devret ve Ekibe bildir.
⚠️ Not: Bu dört eylemin hiçbiri müşteriye bir şey göndermez. bile yalnız panelde ekibinize görünür. Müşteriye konuşmak için mesaj adımları gerekir.
Ekibe bildir
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Konuşmayı ata
Konuşma durumu
İnsana devret
Ekibe bildir
Dördünü birlikte kullanmak
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar
Konuşmayı ata
Konuşmayı ata eylemi sohbetin sahibini belirler: hangi ekip üyesinin bu müşteriyle ilgileneceğini.
Türden Konuşmayı ata'yı seçin.
Ekip üyesi listesinden kişiyi seçin. Atamayı kaldırmak için Atamayı kaldır'ı seçin.
Liste yalnız o hesaba erişebilen ekip üyelerini gösterir. Portföyünüzde bir üyenin bu hesaba erişimi yoksa listede çıkmaz; bu, portföyün hesap erişimi kuralıyla aynıdır.
Çalışma anında bir denetim daha yapılır: seçtiğiniz üye ekipten ayrıldıysa ya da o hesaba erişimi kaldırıldıysa atama yapılmaz ve akış durmadan devam eder. Otomasyonu, artık ekipte olmayan birine sohbet yığmasın diye böyle kurulmuştur — yine de üye değişikliklerinden sonra akışlarınızdaki atama eylemlerini gözden geçirin.
Kişinin bir sohbeti yoksa (örneğin yalnız yorum bağlamından yürüyen bir akışta) eylem atlanır.
Atama, hesabın otomatik atama kuralının üzerine yazar. Ayarlar › Ekip bölümündeki Yeni sohbetlerin atanması kuralı gelen sohbeti kendiliğinden dağıtır; akıştaki bu eylem o kararı değiştirir. İkisini birlikte kullanırken hangisinin son sözü söylediğine dikkat edin: akış sonra çalışır, dolayısıyla akış kazanır.
Konuşma durumu
Konuşma durumu eylemi sohbeti Açık ya da Kapalı yapar. Varsayılan seçim Kapalı'dır.
Açık — Sohbet gelen kutusunda ilgilenilmesi gereken sohbetler arasında durur.
Kapalı — Sohbet çözülmüş sayılır ve listeden çekilir.
Eylem, kendi kendine tamamlanan akışların sonunda işe yarar: kişi sipariş durumunu sordu, akış yanıtladı ve kimsenin bakmasına gerek kalmadı — sohbeti kapatmak gelen kutusunu temiz tutar.
Kişi yeniden yazdığında sohbet zaten kendiliğinden açılır, bu yüzden kapatmak bir bilgiyi kaybetmek değildir.
İnsana devret
İnsana devret, otomasyonu durdurup sohbeti ekibe bırakan eylemdir. Üç şeyi birden yapar:
Akışın oturumunu bitirir. Adımın Sonra çıkışına bağlı adımlara ulaşılmaz.
O sohbette otomasyonu bir süre duraklatır, böylece ekip yazarken başka bir akış araya girmez.
Sohbeti açar (durumu Açık yapar).
İsterseniz aynı anda bir kişiye de atarsınız: Ekip üyesi listesinden seçim yapmanız yeterlidir. Seçim yapmazsanız sohbet mevcut atamasıyla kalır.
Adımın altındaki ipucu bunu kısaca yazar: otomasyon bu konuşmada durur ve akış biter; konuşma açılır, ekip devralır.
Duraklama süresi dolduğunda otomasyon o sohbette yeniden çalışabilir hâle gelir. Ekip sohbeti daha önce otomasyona bırakmak isterse gelen kutusundaki otomasyon bandındaki Otomasyona geri ver düğmesini kullanır; ayrıntısı Otomasyonu devralma ve geri verme makalesindedir.
⚠️ Not: Aynı adımda İnsana devret'ten sonra yazdığınız eylemler yine çalışır — biten şey adım değil, akışın devamıdır. Yine de devri en sona koyun: akışı okuyan kişi "bundan sonra ne oluyor" sorusunu kutunun son satırından yanıtlar.
Ekibe bildir
Ekibe bildir eylemi panelde ekibinize bir bildirim düşürür.
Türden Ekibe bildir'i seçin.
Bildirim metni kutusuna mesajı yazın (en çok 300 karakter).
Bildirim yalnız gelen kutusunu görebilen ekip üyelerine gider ve dokunulduğunda gelen kutusunu açar. Müşteriye hiçbir koşulda gitmez.
Metni yararlı yazmak önemlidir: "Bir şey oldu" yerine "Ödeme bağlantısı üç kez açılmadı, müşteriyi arayın" gibi eyleme dönük bir cümle kurun. Bildirimde kişi kartına bağlanan bir adres bulunmadığı için hangi müşteriden söz ettiğinizi metnin kendisinden anlaşılır kılın.
Eylem, bir insanın karar vermesi gereken ama akışın devam etmesi gerektiği durumlarda kullanılır: akış işini yapmaya devam eder, ekip arkada bilgilenir. Akışı durdurmak istiyorsanız İnsana devret gerekir.
Dördünü birlikte kullanmak
Bir emlak ofisi, satın alma niyeti yüksek müşterileri şöyle karşılıyor:
Koşul: "Alan · butce · büyüktür · 3000000"
Doğru kolu → Eylem adımı:
Etiket ekle: yuksek-butce
Konuşmayı ata: kıdemli danışman
Ekibe bildir: "Yüksek bütçeli alıcı geldi, ilk yarım saatte arayın."
İnsana devret
Yanlış kolu → Eylem adımı: Konuşma durumu · Kapalı ve akış otomatik bilgi mesajıyla bitiyor.
Sıra bilinçli: etiket önce eklenir (süzgeçler hemen doğru çalışsın), sonra atama yapılır, sonra bildirim gider (ekip sohbetin kimde olduğunu bilsin) ve devir en sonda durur.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Ekibe bildir metni en çok 300 karakterdir ve boş bırakılırsa yayın engellenir.
Konuşmayı ata listesi yalnız hesaba erişebilen üyeleri gösterir; erişimi düşmüş üyeye atama çalışma anında yapılmaz.
Konuşmayı ata, Konuşma durumu ve İnsana devret bir sohbet gerektirir. Sohbeti olmayan akışlarda (yalnız yorum bağlamı) atlanırlar.
İnsana devret akışın oturumunu bitirir; Sonra çıkışına bağlı adımlar çalışmaz.
Genel kurallarda (Otomasyonlar › Kurallar) İnsana devret yalnız sohbeti açar: duraklatılacak bir akış oturumu yoktur.
Dört eylem de ayrı plan özellikleridir; planınız birini kapsamıyorsa oturum o adımda durur.
Oturumun günlüğünde bu eylemler tek bir Eylem satırında türleriyle görünür; devir ayrıca oturumun bitiş nedeni olarak "İnsana devredildi" yazar.
Sık yapılan hatalar
Devirden sonra mesaj göndermeye çalışmak. Devirden sonraki adımlara ulaşılmaz; mesajı öne alın.
"Ekibe bildir"i müşteriye mesaj sanmak. Bildirim yalnız panelde görünür.
Devir yerine yalnız atama kullanmak. Atama sohbetin sahibini belirler ama otomasyonu durdurmaz; akış konuşmaya devam eder ve temsilcinin üstüne yazar.
Ekipten ayrılan üyeye atama bırakmak. Eylem sessizce atlanır; üye değişikliklerinden sonra akışları gözden geçirin.
Sohbeti kapatıp bir şey kaybetmekten korkmak. Kişi yeniden yazdığında sohbet kendiliğinden açılır.
Bildirim metnini belirsiz yazmak. Ekip ne yapacağını metinden anlamalıdır.
Bu eylemler beklediğiniz gibi çalışmıyorsa Eylemim çalışmıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.