Kanal ve mesaj koşulları

Aynı akış Instagram'dan da WhatsApp'tan da çalışıyorsa iki kanalda aynı şeyi söylemesi doğru olmaz; kişi yazı yerine fotoğraf gönderdiyse akışın bunu fark etmesi gerekir. Kanal ve mesaj koşulları sohbetin kendisine bakar: nereden geldiğine, ne yazıldığına, ek olup olmadığına, pencerenin açık olup olmadığına ve sohbetin bir temsilciye atanıp atanmadığına. Bu makale beş kuralı tek tek anlatır: Kanal, Son yanıt, Gelen ek, Mesajlaşma penceresi ve Atama.

💡 Bu kurallar kişi kartını değil o anki sohbeti okur. Kişiye ait kalıcı bilgilere bakan kurallar Kişi koşulları makalesinde anlatılıyor.

Bu makalede şunları bulacaksınız:

• Kanal kuralı
• Son yanıt kuralı
• Gelen ek kuralı
• Mesajlaşma penceresi kuralı
• Atama kuralı
• Kuralları birlikte kullanmak
• Kısıtlar ve bilinen sorunlar
• Sık yapılan hatalar

Kanal kuralı

Kanal kuralı sohbetin Instagram'dan mı WhatsApp'tan mı geldiğini sorar.

1. Kural türünden Kanal'ı seçin.
2. İşleci seçin: şudur ya da şu değildir.
3. Listeden kanalı seçin: Instagram ya da WhatsApp.

Liste yalnız hesaba bağlı kanalları gösterir. Hesabınızda tek kanal varsa Kanal kuralı kural türleri listesinde hiç görünmez: sorulacak bir şey kalmamıştır, her sohbet aynı kanaldan gelir.

İki kanalı birden yönettiğiniz hesaplarda bu kural, kanal sınırlarını aşmanın yoludur. Örneğin bir butik, ürün görselini Instagram'da tek mesajda kaydırılan galeriyle gösterirken WhatsApp kolunda kartları sırayla gönderiyor; iki kol aynı akışta, aralarında bir Kanal koşulu var.

Son yanıt kuralı

Son yanıt kuralı, kişinin en son yazdığı metne bakar. Bu metin ya akışı başlatan mesajdır ya da bir "Yanıt bekle" adımına verdiği cevaptır.

1. Kural türünden Son yanıt'ı seçin.
2. İşleci seçin: eşittir, içerir, içermez, ile başlar, boş, dolu.
3. boş ve dolu dışındaki işleçlerde aranacak metni yazın (en çok 200 karakter).

Karşılaştırma büyük/küçük harf ve aksan duyarsızdır; baştaki ve sondaki noktalama ile emoji de atılır. Yani "FİYAT?" yazan kişi "fiyat" kuralına takılır. Ayrıntısı Karşılaştırma işleçleri makalesinde.

Kural, kişinin yazılı yanıtını serbest bir soruya göre dallandırmak için kullanılır: "Bedeninizi yazın" dedikten sonra "Son yanıt · içerir · xl" gibi. Bir düğmeye dokunulduğunda da düğmenin başlığı son yanıt sayılır, yani düğme akışlarında da çalışır.

⚠️ Not: Anahtar kelimeyle akış başlatmak için bu kural gerekmez; onun yeri anahtar kelime tetikleyicisidir. Son yanıt kuralı, akış çalışırken gelen cevabı ayırmak içindir. Tetikleyiciler Tetikleyici makalesinde anlatılıyor.

Gelen ek kuralı

Gelen ek kuralı, son mesajda bir dosya olup olmadığına ve türüne bakar.

1. Kural türünden Gelen ek'i seçin.
2. İşleci seçin: şudur ya da şu değildir.
3. Listeden türü seçin: herhangi bir ek, görsel, video, ses ya da dosya.

Türlerin karşılıkları şöyledir:

• görsel — Fotoğraf. Çıkartma (sticker) da görsel sayılır.
• video — Video dosyası.
• ses — Sesli mesaj ve ses dosyası.
• dosya — Belge ve diğer dosyalar.
• herhangi bir ek — Yukarıdakilerin hangisi olursa olsun bir ek geldi mi.

Son mesajda hiç ek yoksa hiçbir tür eşleşmez; şu değildir işleci bu durumda doğru olur.

Ek sayılmayanlar da vardır ve bunlar sık karıştırılır: hikâye, hikâyede bahsetme, gönderi/Reel paylaşımı ve WhatsApp onaylı şablonu ek değildir. Kişi size bir gönderi paylaştıysa "Gelen ek · şudur · görsel" kuralı eşleşmez; o durumu yakalamanın yolu gönderi paylaşımı tetikleyicisidir.

Örnek: bir terzi, ölçü akışında "Kumaşın fotoğrafını gönderin" diyor. Sonraki koşul "Gelen ek · şudur · görsel"; Doğru kolunda fotoğraf teşekkürle karşılanıp sohbet terziye atanıyor, Yanlış kolunda kişiye "Yazı değil fotoğraf bekliyoruz" deniyor.

Mesajlaşma penceresi kuralı

Mesajlaşma penceresi kuralı, kişinin son mesajından beri geçen 24 saatin dolup dolmadığına bakar. İşleci açık ya da kapalı'dır ve başka ayarı yoktur.

Pencerenin önemi şudur: pencere açıkken serbest metin gönderebilirsiniz. Pencere kapandıktan sonra WhatsApp'ta yalnız onaylı şablon gider, Instagram'da ise hiçbir şey gitmez. Bu bir panel kısıtı değil, Meta tarafındaki bir kısıttır ve onların arayüzünü kullanan bütün araçlar için geçerlidir.

Kural uzun beklemelerden sonraki adımları korumak için kullanılır:

• açık kolunda normal mesaj adımı durur.
• kapalı kolunda WhatsApp için bir Şablon adımı ya da hiçbir şey durur.

Pencereyi motor hesaplar; kural yalnız sonucu okur. Bilgi hiç yoksa pencere açık sayılır — aksi hâlde gidebilecek bir mesaj boşuna engellenirdi. Oturumun günlüğünde kuralın hangi sonuca göre karar verdiği "açık" ya da "kapalı" olarak yazılır.

💡 Pencerenin ne olduğu, nasıl yeniden açıldığı ve WhatsApp şablonlarının rolü 24 saat mesajlaşma penceresi makalesinde anlatılıyor.

Atama kuralı

Atama kuralı, sohbetin bir ekip üyesine atanmış olup olmadığını sorar. İşleci atanmış ya da atanmamış'tır.

Kural, otomasyonun insanla çakışmasını önlemek için kullanılır: sohbet zaten bir temsilciye atanmışsa otomatik mesajı göndermeyip akışı bitirmek çoğu zaman daha doğrudur.

Dikkat edilecek bir ayrım var: atama ile devralma aynı şey değildir. Atama "bu sohbetin sahibi kim" sorusunu yanıtlar; devralma ise temsilci yazdığı için otomasyonun o sohbette susmasıdır. Bu kural yalnız atamaya bakar. Devralma zaten otomasyonu kendiliğinden durdurur; ayrıntısı Otomasyonu devralma ve geri verme makalesindedir.

Sohbet yoksa (örneğin yalnız yorumdan yürüyen bir akışta) kural atanmamış der.

Kuralları birlikte kullanmak

Bir spor salonu, üyelik yenileme hatırlatmasını şöyle kurguluyor:

1. Birinci koşul: "Atama · atanmamış" → Yanlış kolunda akış biter, çünkü sohbetle bir danışman ilgileniyor.
2. İkinci koşul: "Mesajlaşma penceresi · açık" → Doğru kolunda normal mesaj, Yanlış kolunda WhatsApp şablonu gidiyor.
3. Üçüncü koşul: "Kanal · şudur · WhatsApp" → iki kanal için iki farklı metin.

Üç kural üç ayrı adımda duruyor. Kayıtlarda hangi adımın hangi kolu seçtiği tek tek okunabiliyor; tek adıma sıkıştırılmış üç kuralda bu okunurluk kaybolurdu.

Kısıtlar ve bilinen sorunlar

• Son yanıt değeri en çok 200 karakterdir.
• Kanal kuralı yalnız hesapta birden çok kanal bağlıyken listelenir.
• Gelen ek kuralı yalnız son mesajın ekine bakar; akışın başında gelen ek, sonraki turlarda artık okunmaz.
• Hikâye, hikâyede bahsetme, gönderi paylaşımı ve WhatsApp şablonu ek sayılmaz.
• Mesajlaşma penceresi bilgisi yoksa pencere açık sayılır.
• Son yanıt kuralında değere yer tutucu yazılabilir; Gelen ek, Kanal, Mesajlaşma penceresi ve Atama kurallarında yazılamaz.
• Her kural türü ayrı bir plan özelliğidir; planınız kapsamıyorsa oturum o adımda durur.

Sık yapılan hatalar

• Paylaşılan gönderiyi ek sanmak. Gönderi ve Reel paylaşımı ek değildir; onu yakalamanın yolu kendi tetikleyicisidir.
• Anahtar kelimeyi Son yanıt kuralıyla yakalamaya çalışmak. Akış başlatmak için anahtar kelime tetikleyicisi gerekir; bu kural akış çalışırken işler.
• Pencere kapalı kolunu boş bırakmak. Uzun bir beklemeden sonra pencere büyük olasılıkla kapalıdır; o kol boşsa akış sessizce biter ve kimse haber alamaz.
• Instagram'da kapalı pencerede şablon aramak. Onaylı şablon yalnız WhatsApp'ta vardır.
• Atama kuralını devralma sanmak. Temsilci yazdığında otomasyon zaten durur; bunun için kural kurmanız gerekmez.
• Çıkartmayı ayrı bir tür sanmak. Çıkartma görsel olarak gelir.

Bu kurallar beklediğiniz kola gitmiyorsa Koşulum yanlış koldan gidiyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili makaleler

• Kişi koşulları
• Akış bağlamı koşulları
• 24 saat mesajlaşma penceresi
• Sohbet ve ekip eylemleri
• Karşılaştırma işleçleri