Fiyat soran müşteri o an karar vermedi; üç gün sonra bir hatırlatma, bir hafta sonra bir referans, on gün sonra bir son teklif göndermek istiyorsunuz. Bu gün gün giden takip programına dizi denir. Dizi eylemleri kişiyi bir diziye alır ya da programdan çıkarır. Bu makale iki eylemi anlatır: Diziye ekle ve .
Diziden çıkar
💡 Dizinin ne olduğu, adımlarının nasıl kurulduğu ve Kişi yazınca dizi dursun ayarı Dizi makalesinde anlatılıyor. Burası eylemlerin akıştaki davranışını ele alır.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Diziye ekle
Kişi diziye girmezse ne olur
Diziden çıkar
Dizi değişikliği genel kuralları tetikler
Somut bir örnek: fiyat sorup kaybolan müşteri
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar
Diziye ekle
Diziye ekle eylemi kişiyi bir takip programının başına koyar.
Eylem adımında Eylem ekle düğmesine basın.
Türden Diziye ekle'yi seçin.
Açılan listeden diziyi seçin. Liste hesabınızdaki dizileri adlarıyla gösterir; hiçbir şey seçmediyseniz kutuda Dizi seçin yazar.
Kişi eklendiğinde dizinin ilk adımının zamanı hesaplanır ve kayda yazılır. Zaman, dizinin ilk adımındaki "kaç dakika sonra" değerinden gelir. İlk adım 0 dakika ise mesaj ilk süpürmede gider; 1440 dakika ise bir gün sonra.
Kişi o dizide zaten sürüyorsa eylem programı baştan başlatmaz. Bu bilerek böyledir: aynı akış iki kez tetiklendiğinde müşteri aynı takip mesajlarını ikinci kez almaz.
Diziler Otomasyonlar › Diziler bölümünde kurulur ve orada açılıp kapatılır.
Kişi diziye girmezse ne olur
Eylem üç durumda hiçbir şey yapmadan geçer ve akış durmadan devam eder:
Dizi kapalıysa.Otomasyonlar › Diziler listesinde kapalı bir diziye kişi eklenmez. Bu en sık karşılaşılan sebeptir: dizi kurulmuş, ama açılmamıştır.
Dizinin hiç adımı yoksa. Gönderilecek bir şey olmadığı için kayıt açılmaz.
Seçilen dizi bu hesaba ait değilse. Başka bir hesabın dizisi seçilmiş olamaz, ama silinmiş bir dizi eski bir akışta seçili kalmış olabilir.
Bu durumların hiçbiri akışı durdurmaz ve hata vermez. Bu yüzden diziye eklediğinizi sandığınız kişiler programda görünmüyorsa önce dizinin açık olup olmadığına bakın.
⚠️ Not: Dizi adımları da 24 saat mesajlaşma penceresine tabidir. Kişi son 24 saatte yazmadıysa dizi mesajı gönderilmez. Bu Meta tarafındaki bir kısıttır; ayrıntısı 24 saat mesajlaşma penceresi makalesinde.
Diziden çıkar
Diziden çıkar eylemi kişiyi programdan alır. Bekleyen adımlar gönderilmez.
Türden Diziden çıkar'ı seçin.
Listeden diziyi seçin.
Kişi o dizide değilse eylem sessizce geçer.
Eylemin asıl işi, takip programını artık gereksiz hâle geldiğinde durdurmaktır. Müşteri satın aldıysa "hâlâ düşünüyor musunuz?" mesajı göndermek zarar verir. Tipik yerler şunlardır:
Satış tamamlandığında (dönüşüm adımının hemen yanında).
Müşteri "ilgilenmiyorum" dediğinde.
Kişi başka bir diziye geçirildiğinde: önce eskisinden çıkarın, sonra yenisine ekleyin.
Dizinin kendi Kişi yazınca dizi dursun ayarı da bir çıkış yoludur ve varsayılan olarak açıktır: kişi herhangi bir şey yazdığında dizi durur. Bu ayarı kapattıysanız diziden çıkarma işini akışlarınızla kendiniz yönetmeniz gerekir.
Dizi değişikliği genel kuralları tetikler
Kişi bir diziye girdiğinde ya da bir diziden çıktığında genel kurallar haberdar olur. Otomasyonlar › Kurallar bölümünde Diziye girdi ve Diziden çıktı olaylarına kural bağlayabilirsiniz; kuralın Dizi (süzgeç) kutusuyla yalnız belirli bir diziyi dinletebilirsiniz.
Bu, zincirler kurmanın yoludur: kişi bir diziye girdiğinde ona bir etiket eklemek ya da diziden çıktığında sohbeti bir temsilciye atamak gibi. Kurmadan önce listeye bakıp o diziye bağlı bir kural olup olmadığını denetleyin; yoksa kişi beklemediğiniz bir mesaj alabilir.
Somut bir örnek: fiyat sorup kaybolan müşteri
Bir mimarlık ofisi, proje fiyatı sorup yanıt vermeyen kişileri şöyle takip ediyor:
Akış fiyat listesini gönderiyor ve Yanıt bekle ile bekliyor.
Kişi yanıt verirse akış konuşmayı sürdürüyor.
Kişi yanıt vermez ve Yanıt yok kolu çalışırsa bir Eylem adımı devreye giriyor:
Etiket ekle: takipte
Diziye ekle: "Fiyat sonrası takip" (üç adımlı dizi)
Müşteri sonradan sözleşme imzaladığında ekip gelen kutusundan anlasti etiketini ekliyor. Bir genel kural bu etiketi yakalayıp kişiyi Diziden çıkar eylemiyle programdan alıyor.
Ofis, bir kez kurduğu bu düzeni her yeni müşteri için elden geçirmiyor.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Dizi seçilmeden bırakılırsa yayın öncesi kontrol "Bir eylem eksik" hatası verir.
Diziye ekle ve Diziden çıkar aynı plan özelliğini paylaşır. Planınız dizileri kapsamıyorsa oturum bu adımda durur ve kayda "Plan kilidi" yazılır.
Kapalı bir diziye ekleme yapılmaz ve hata verilmez.
Kişi dizide zaten sürüyorsa program baştan başlatılmaz.
Bir dizi en çok 20 adım taşır ve bir adım en çok 525.600 dakika (bir yıl) sonrasına ayarlanabilir.
Dizi çalışırken kapatılırsa süren kayıtlar durur ve nedeni "Dizi kapatıldı" olarak yazılır.
Dizi mesajları 24 saat penceresine tabidir.
Sık yapılan hatalar
Diziyi açmayı unutmak. Kapalı diziye kimse eklenmez; eylem sessizce geçer.
Aynı akışta iki kez eklemeye çalışmak. Kişi zaten dizideyse program baştan başlamaz; mükerrer ekleme bir işe yaramaz.
Satış sonrası diziden çıkarmayı kurmamak. Müşteri satın aldıktan sonra takip mesajı almaya devam eder.
Dizi geçişinde eskisini bırakmak. Yeni diziye almadan önce eskisinden çıkarın; yoksa kişi iki programdan birden mesaj alır.
"Kişi yazınca dizi dursun" ayarını kapatıp çıkışı kurmamak. Ayar kapalıysa çıkışı akışlarınızla yönetmeniz gerekir.
Dizi adımının hemen gitmesini beklemek. Adımların zamanı süpürmeyle gelir; ilk adımı 0 dakika yapsanız bile gönderim anlık değildir.
Bir dizi eylemi çalışmıyorsa Eylemim çalışmıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.