Dönem sonunda yenilemenin nasıl işlediğini, ödeme alınamazsa hangi sırayla ne olduğunu, ek sürede nelerin çalışmaya devam ettiğini ve ödedikten sonra nasıl kaldığınız yerden döndüğünüzü anlatır.
Dönem sonu yaklaşıyor ya da kartınızdan çekim yapılamadı ve "hizmet bir anda kesilir mi" diye endişeleniyorsunuz. Kesilmez: {{brand.name}} önce hatırlatır, sonra birkaç kez dener, sonra bir ek süre tanır. Bu rehber o takvimi ve her adımda ne olduğunu anlatır.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Yenileme takvimi
Kartınız saklıysa
Kartınız saklı değilse
Ödeme gelmezse: ek süre
Ek süre dolarsa: ücretsiz plana iniş
Ödedikten sonra geri dönüş
Kısıtlar
Yenileme takvimi
Dönem bitişine yaklaşık bir hafta kala sizin için bir yenileme siparişi açılır. Aynı anda ödeme bağlantılı bir "Yenileme hatırlatması" e-postası gönderilir. Sipariş Plan sekmesinin üstünde bir uyarı kutusu olarak da görünür ve Siparişler sekmesinde Ödeme bekleniyor durumunda listelenir.
Yenileme siparişi, planlı bir değişikliğiniz varsa yeni planla açılır; süren bir indirim kodunuz varsa indirim kendiliğinden uygulanır. Yani ödeyeceğiniz tutar sürpriz olmaz: Plan sekmesindeki Sonraki ödeme satırında zaten yazar.
Hatırlatmanın kaç gün önce gittiği ve ek sürenin kaç gün olduğu platformun ayarıdır; aşağıdaki sıralama değişmez, yalnız gün sayıları farklılaşabilir.
Kartınız saklıysa
Satın alırken kartınızı saklayan bir ödeme yöntemi seçtiyseniz (yöntemin açıklamasında "Kartınız güvenle saklanır" yazıyordu) yenilemeyi siz yapmazsınız.
Dönem bitince tutar kartınızdan çekilir.
Çekim başarılıysa sipariş Ödendi olur, yeni dönem başlar ve size "Ödeme alındı" e-postası gelir.
Çekim başarısızsa abonelik Ödeme bekleniyor durumuna düşer ve size ödeme bağlantılı bir "Ödeme gecikti" e-postası gider.
Çekim birkaç kez daha, artan aralıklarla denenir. Her başarısız denemeden sonra yeni bir e-posta gelir.
Her denemede bilgilendirilmeniz bilinçlidir: kart limitinin dolması, kartın vadesinin geçmesi ya da bankanın işlemi durdurması gibi durumları sessizce öğrenmeniz beklenmez.
💡 İpucu: Denemelerin bitmesini beklemeden kendiniz ödeyebilirsiniz. Plan sekmesindeki bekleyen sipariş kutusundaki Öde düğmesi sizi ödeme adımına götürür; orada başka bir ödeme yöntemi de seçebilirsiniz.
Kartınız saklı değilse
Kart saklamayan bir yöntem seçtiyseniz yenileme ödeme bağlantısıyla yapılır. Siparişi siz ödersiniz.
Sipariş açılınca bir hatırlatma e-postası gelir.
Dönem bitişine bir gün kala bir hatırlatma daha gelir.
Ödediğiniz anda yeni dönem başlar.
Dönem bitmeden ödemeniz gününüzü yakmaz: yeni dönem her zaman mevcut dönemin bitişinden başlar. Satın alma ekranında da bu yazar: "Yeni dönem mevcut döneminizin bitişinden başlar; hiçbir gününüz kaybolmaz."
Ödeme sağlayıcısının kendi abonelik ürününü kurduğu bir yöntem seçtiyseniz yenilemeyi tamamen sağlayıcı yürütür. Panelde elle yenileme düğmesi çıkmaz ve dönem sonundan birkaç gün geçmeden "gecikti" denmez; sağlayıcı kendi takvimiyle yeniden dener.
Ödeme gelmezse: ek süre
Dönem bitti ve ödeme hâlâ gelmediyse abonelik Ödeme bekleniyor durumunda kalır ve bir ek süre başlar. Panelin üst şeridinde "Aboneliğinizin ödemesi bekleniyor (dönem sonu: {tarih}). Hizmetin kesilmemesi için ödemenizi tamamlayın." uyarısı çıkar.
Ek süre boyunca hiçbir şey kapanmaz. Hesaplarınız bağlı kalır, mesajlar gelir, otomasyonlar çalışır, paylaşımlar yayımlanır, planınızın bütün kotaları ve özellikleri geçerli kalır.
Tek fark yapay zekâ kredisindedir: ödenmemiş dönem için yeni aylık kredi açılmaz. Kredi penceresi dönem sonunda donar, yani ek sürede plan krediniz yenilenmez. Ek krediniz varsa o kullanılmaya devam eder.
Ek süre dolarsa: ücretsiz plana iniş
Ek süre de dolduğunda ve ödeme yine gelmediğinde abonelik sona erer ve ücretsiz plana iner. O anda şunlar olur:
Durum Aktif olur ama planınız ücretsiz plandır; dönem ve yenileme tarihi silinir.
Ücretsiz planın kotaları geçerli olur. Var olan kullanımınız silinmez, yalnız yeni ekleme reddedilir.
Ücretsiz planın kapsamadığı özellikler kilitlenir; o adımlara gelen otomasyon oturumları durur.
Ödeme sağlayıcısındaki abonelik kapatılır ve saklı kart anahtarınız silinir. Bir daha izinsiz çekim yapılmaz.
Bekleyen siparişler düşer; süresi dolan yenileme siparişi ödenemez hâle gelir. Kullandığınız indirim kodunun hakkı geri verilir.
Size "Ücretli plan sona erdi" e-postası gider.
Verilerinizin hiçbiri silinmez. Bağlı hesaplar, kişiler, etiketler, özel alanlar, otomasyonlar, medya kütüphanesi ve bütün yazışmalar yerinde durur.
Ödedikten sonra geri dönüş
Geri dönüşün iki yolu vardır ve hangisinin geçerli olduğu ek sürenin dolup dolmadığına bağlıdır.
Ek süre henüz dolmadıysa: bekleyen yenileme siparişini ödemeniz yeterlidir. Yeni dönem eski dönemin bitişinden başlar, yani gecikmede geçen günler size yazılmaz ve dönem tarihleriniz kaymaz. Abonelik Aktif'e döner, deneme sayaçları sıfırlanır.
Ek süre dolduysa: artık o siparişi ödeyemezsiniz; "Bu siparişin süresi doldu." iletisini alırsınız. Plan sekmesinden planı yeniden satın alırsınız. Bu bir yeni alımdır: dönem ödeme gününden başlar. Kilitlenen bütün özellikler ve kotalar anında geri açılır, verileriniz olduğu gibi yerindedir.
Kısıtlar
Ek sürenin uzunluğu platform ayarıdır ve panelden değiştirilemez.
Ödemesi gecikmiş dönemde aboneliği iptal edebilirsiniz. Onay metni "Ödemesi gecikmiş aboneliğiniz kısa süre içinde sona erecek…" der.
Kullanıcı hesabınız silinmek üzere planlandıysa yenileme durdurulur, bekleyen siparişler iptal edilir ve faturalama e-postaları gönderilmez. Silmekten vazgeçerseniz, dönem ya da ek süre hâlâ sürüyorsa yenileme geri açılır.
Yenileme siparişini elle iptal edemezsiniz. Bekleyen sipariş kutusunda yenileme siparişinde İptal et düğmesi çıkmaz.
Bir dönem iki kez tahsil edilmez. Ödeme alındıktan sonra aboneliğe işlenemeyen bir durum olursa kayıt yeniden işlenir, karttan ikinci kez çekilmez.
Ödeme alınamıyorsa nedenini sırayla denetlemek için ödeme alınamadı rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.