Sipariş ödenemiyor ya da yenileme başarısız oluyorsa fatura bilgilerinizi, kartınızı, ödeme yöntemini ve siparişin geçerlilik süresini sırayla denetleyin.
Planı yükseltmek ya da kredi paketi almak istediniz, ödeme sayfasına gittiniz, ama "Ödeme tamamlanamadı." iletisiyle geri döndünüz. Ya da abonelik yenilemeniz başarısız oldu ve planınız Ödeme bekleniyor durumuna düştü. Ödeme birkaç aşamadan geçer ve her aşamada farklı bir şey durdurabilir. Bu rehber aşamaları sırayla denetlemenizi sağlar.
⚠️ Not: Ödeme ve plan kullanıcıya aittir, portföye değil. Bu ekranlar yalnız Kullanıcı ayarlarım altında bulunur ve yalnız planın sahibi kullanıcı buraya girebilir. Ekibinde olduğunuz portföyler sahiplerinin planını kullanır.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
"Ödeme tamamlanamadı" iletisi aldınız.
Ödeme sayfası hiç açılmadı.
Siparişin süresi doldu.
Abonelik Ödeme bekleniyor durumunda.
Somut bir örnek: bir işletme sahibi yıllık plana geçmek istiyor, ödeme sayfasına gidiyor ve kart reddediliyor. Kartta yeterli limit var. Sebep, bankanın internetten yurt dışı işlemlere kapalı olmasıdır; 3D Secure ekranı hiç açılmadan işlem düşüyor. Banka uygulamasından bu izin açıldıktan sonra aynı sipariş ilk denemede ödeniyor.
Sipariş silinmediği için baştan başlamanız gerekmez: Siparişler sekmesinden aynı siparişi açıp Şimdi öde ile devam edebilirsiniz.
Fatura bilgilerinizi tamamlayın
Fatura bilgileri eksikken ödeme adımına geçilemez; sözleşmeler ve fatura bu bilgilerle hazırlanır.
Kullanıcı ayarlarım › Plan ve faturalar sayfasını açın.
Fatura bilgileri sekmesine geçin.
Vergi durumu seçin. Şirket ya da şahıs işletmesi adına fatura istiyorsanız vergi mükellefi seçeneğini işaretleyin.
Ad soyad (ya da Şirket unvanı), Fatura e-postası, Telefon, Adres, İl, İlçe, Posta kodu ve Ülke alanlarını doldurun.
Vergi mükellefiyseniz Vergi dairesi ve Vergi no ya da T.C. kimlik no alanlarını doldurun. Şirketlerde 10 haneli vergi numarası, şahıs işletmelerinde 11 haneli T.C. kimlik numarası girilir.
Kaydet'e basın.
"Önce fatura bilgilerinizi girin." uyarısı alıyorsanız sebep tam olarak budur.
Siparişi yeniden ödeyin
Ödeme başarısız olduğunda sipariş silinmez; belirli bir süre daha ödenebilir durumda bekler.
Kullanıcı ayarlarım › Plan ve faturalar › Siparişler sekmesine gidin.
Sipariş listesinde ilgili satıra dokunun.
Sipariş detayında {tarih} tarihine kadar ödenebilir. satırını okuyun.
Şimdi öde düğmesine basın.
Ödeme yöntemlerinden birini seçip Bu yöntemle öde'ye basın.
Ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Birkaç saniye içinde yönlendirilmezseniz sayfadaki düğmeye basın ya da Ödeme sayfasını yeni sekmede aç bağlantısını kullanın.
"Bu siparişin süresi doldu." iletisini alıyorsanız o sipariş artık ödenemez; aynı sayfadan yeni bir sipariş oluşturun.
Kart ve banka kaynaklı retler
Ödeme sayfasında kart reddedildiyse sorun genellikle bankadadır ve paneli ilgilendirmez.
Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodunu yeniden yazın.
Kartın internetten alışverişe açık olduğunu bankanızdan doğrulayın.
Yurt dışı işlemlere kapalı bir kart kullanıyorsanız bankanızdan açtırın.
3D Secure doğrulama ekranını sonuna kadar tamamlayın; sayfayı kapatmak işlemi iptal eder.
Kart limitinizi ve günlük harcama sınırınızı denetleyin.
Farklı bir kart ya da farklı bir ödeme yöntemi deneyin. Sipariş sayfasında "Başka bir ödeme yöntemi seçebilirsiniz." bağlantısı bulunur.
Ödeme alındıysa sayfada "Ödemeniz alındı. Teşekkür ederiz!" yazar. "Ödemeniz işleniyor; onaylanınca bu sayfada görünür." iletisi de olumludur: sağlayıcı onayı bekleniyordur, birkaç dakika sonra sayfayı yenileyin.
Abonelik "Ödeme bekleniyor" durumundaysa
Bu, yenileme ödemesinin alınamadığı anlamına gelir. Planınız hemen kapanmaz; bir ek süre tanınır.
Plan sekmesinde durumun Ödeme bekleniyor olduğunu doğrulayın.
Bekleyen sipariş varsa Öde düğmesiyle ödeyin.
Saklı kartınız varsa yenileme kendiliğinden yeniden denenir; kartın hâlâ geçerli olduğundan emin olun.
Ek süre dolduğunda plan ücretsiz plana iner ve ücretli özellikler kapanır. Kayıtlı verileriniz silinmez.
İndirim kodu kullanıyorsanız "İndirim kodu artık geçerli değil" uyarısı alabilirsiniz; kodu kaldırıp siparişi yeniden oluşturun.
💡 İpucu: Yenileme yaklaştığında ve ödeme geciktiğinde size e-posta gönderilir. Bu e-postalar ulaşmıyorsa e-posta ulaşmıyor rehberine bakın.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Sözleşme onayı zorunludur. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi onaylanmadan ödeme adımına geçilemez.
"Şu an kullanılabilir bir ödeme yöntemi yok." iletisi platform tarafındadır; Destek ekibimize bildirin.
"Ek kredi satın alma şu an kapalı." planınıza bağlı bir kısıttır.
"Bu plan değişikliği şu an yapılamaz." iletisi, dönem içinde yapılamayan bir geçiş denediğinizi gösterir; dönem sonunu bekleyin ya da başka bir plan seçin.
Kullanıcı hesabınız silinmek üzere planlandıysa yenileme durdurulur ve bekleyen siparişler iptal edilir. Silmeden vazgeçerseniz yenileme geri açılır.
Siparişte onayladığınız sözleşmeler saklanır. Sipariş detayındaki Kabul edilen sözleşmeler bölümünden her belgeyi Görüntüle ile açabilirsiniz.
Para birimi sipariş oluşturulurken belirlenir. Özetteki tutar ve para birimi ödeme sayfasına aynen taşınır; başka bir para biriminde ödemek isterseniz siparişi iptal edip yeniden oluşturun.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.