Kişi belirlediğiniz kelimelerden birini yazdığında akışı başlatır. Kelime listesi, eşleşme kipi, kanal seçimi ve süren sohbeti kesme davranışı bu makalede.
Müşterileriniz gün boyu aynı üç dört şeyi soruyor: fiyat, kargo, beden, çalışma saati. Anahtar kelime tetikleyicisi bu soruları yakalayıp doğru akışı başlatır, siz de aynı cevabı elli kez yazmaktan kurtulursunuz. Bu rehber tetikleyiciyi kurmayı, alanlarını tek tek ve hangi mesajların ona düştüğünü anlatır.
💡 Anahtar kelime tetikleyicisi hem Instagram hem WhatsApp hesaplarında çalışır. Çalışması için hesabın bağlı ve otomasyonun Yayında olması gerekir.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Ne işe yarar
Tetikleyiciyi kurma
Alanlar ve düğmeler
Süren sohbeti kesmesi ve öncelik
Hangi mesajlar bu tetikleyiciye düşer
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Ne işe yarar
Tetikleyici, kişinin yazdığı metni sizin listenizdeki kelimelerle karşılaştırır. Eşleşme olursa akış başlar ve ilk adım çalışır. Eşleşme olmazsa bu tetikleyici hiçbir şey yapmaz; mesaj sıradaki yollara (yanıt bekleyen oturum, herhangi bir mesaj, varsayılan yanıt) devredilir.
Kelime kişinin kendi mesajından geldiği için mesajlaşma penceresi açıktır: akışın ilk mesajı düğmeleriyle, kartıyla, dosyasıyla sorunsuz gider. Yorumdan başlayan akışların ilk mesajındaki kısıtlar burada yoktur.
Eşleşen kelime oturum kaydına yazılır. Kayıtlar sekmesinde her oturumun hangi kelimeyle başladığını görürsünüz; bir akışa beş kelime bağladıysanız hangisinin gerçekten iş gördüğünü bu listeden anlarsınız.
Tetikleyiciyi kurma
Bir kargo takip akışı kuralım.
Otomasyonlar listesinden otomasyonu açın ya da Yeni otomasyon ile boş bir akış başlatın.
Akış sekmesinde tuvaldeki Ne zaman… kutusuna tıklayın.
Sağdaki bölmede Tetikleyici ekle düğmesine basın.
Listeden Anahtar kelime'yi seçin.
Anahtar kelimeler kutusuna kargo yazıp Enter'a basın. Aynı şekilde takip ve nerede ekleyin.
Eşleşme listesini İçerir bırakın. Böylece "kargom nerede", "takip numarası" ve "kargoya verdiniz mi" mesajlarının hepsi yakalanır.
Hesabınıza birden çok kanal bağlıysa Kanal listesinden hesabı seçin ya da Tüm kanallar bırakın.
Başlangıç kutusunun Sonra çıkışını bir Mesaj adımına bağlayın ve cevabı yazın.
Sağ üstteki Yayına al düğmesine basın. Otomasyonunuz artık çalışıyor.
Yayına almadan önce Test sekmesindeki simülatöre birkaç gerçek müşteri cümlesi yazın. Simülatör motorla aynı eşleştirme kuralını kullanır.
Alanlar ve düğmeler
Tetikleyici kartında üç alan ve bir kaldırma düğmesi bulunur.
Anahtar kelimeler — Aranacak kelimelerin listesi. Kutuya yazıp Enter'a ya da virgüle bastığınızda kelime bir etiket olarak eklenir. Eklenen etiketin üzerindeki çarpı ile kelimeyi çıkarırsınız. Bir tetikleyiciye en çok 30 kelime girilir ve her kelime en çok 100 karakter olur. Bir maddeye birden çok sözcükten oluşan öbek de yazılabilir (kargo takip gibi). Bu alan boş bırakılırsa akış yayına alınamaz: yayın öncesi kontrol "Anahtar kelime tetikleyicisine kelime ekleyin." hatasını verir.
Eşleşme — Kelimenin metinde nasıl aranacağı: İçerir, Tam kelime, İle başlar, Tam eşleşme. Varsayılan İçerir'dir ve çoğu durumda doğru seçimdir. Kip listedeki bütün kelimelere birlikte uygulanır. Ayrıntılar eşleşme kipleri makalesinde.
Kanal — Tetikleyicinin hangi hesapta çalışacağı. Bu alan yalnız hesaba birden çok kanal bağlıysa görünür. Tüm kanallar bırakırsanız her bağlı kanalda çalışır.
Kaldır — Kartın sağ üstündeki çarpı tetikleyiciyi siler. Akışın tek tetikleyicisini silerseniz yayın öncesi kontrol "En az bir tetikleyici ekleyin." hatası verir.
Süren sohbeti kesmesi ve öncelik
Anahtar kelime açık bir tetikleyicidir: kişinin o anda süren bir oturumu olsa bile onu keser ve bu akışı başlatır. Düzenleyicideki ipucu da bunu söyler: "Eşleşince kişinin süren oturumu kesilir, bu otomasyon başlar." Kesilen oturum Kayıtlar sekmesinde "Yeni bir tetikleyici kesti" nedeniyle kapanır.
Bu davranışı akış bazında kapatabilirsiniz. Otomasyonun Ayarlar sekmesinde Yeni anahtar kelime bu otomasyonu kesebilir seçeneğini kapatırsanız, kişi o akışta yanıt beklerken gelen anahtar kelime yok sayılır ve yazı akışa verilir. Adres, telefon ya da beden gibi bilgi toplayan akışlarda bunu kapatmanız önerilir; yoksa müşteri "kargo" kelimesini yanıt olarak yazdığında akışın ortasında başka bir yere savrulur.
Aynı mesaja birden çok anahtar kelime tetikleyicisi uyarsa dar olan kazanır: tam eşleşme 4, tam kelime 3, ile başlar 2, içerir 1 puan alır. Puanlar eşitse önce oluşturulan tetikleyici kazanır. Yorumdaki gönderi seçimi ya da bağlantıdaki etiket gibi 10 puanlık daraltmalar anahtar kelimede yoktur; bu yüzden gönderi seçilmiş bir yorum tetikleyicisi, en dar anahtar kelimeyi bile yener.
Hangi mesajlar bu tetikleyiciye düşer
Anahtar kelime, kişinin yazdığı metni okur. Şunlar buraya düşer:
Sıradan DM mesajları (her iki kanalda).
Hikâye yanıtı, gönderi paylaşımı ve bağlantı/reklamla gelen mesajlar — yalnız o olaya uyan kendi tetikleyicileri bulunamazsa. Hikâyenizi yanıtlayıp "fiyat" yazan kişi, hikâye yanıtı tetikleyiciniz olmasa bile fiyat akışınıza düşer.
WhatsApp'ın hazır mesajlı bağlantılarından gelen ilk mesaj. WhatsApp bağlantıları etiket taşımaz; onun yerine kutuya hazır bir metin yazar ve kişi Gönder dediğinde o metin normal bir mesaj gibi gelir. Kampanya bağlantısını anahtar kelimeyle yakalamanın yolu budur.
Bizim gönderdiğimiz bir düğmeye dokunulması. Düğmede tetikleyicilere hiç bakılmaz; oturum o düğmenin kolundan sürer.
Metinsiz mesajlar. Kişi yalnız fotoğraf, ses ya da çıkartma gönderdiyse aranacak metin yoktur.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Bir tetikleyicide en çok 30 kelime, kelime başına en çok 100 karakter.
Eşleşme kipi kelime başına seçilemez; listenin tamamına uygulanır.
Eşleşme her zaman büyük-küçük harf ve Türkçe karakter duyarsızdır; kapatılamaz.
Kelime listesi boşken akış yayına alınamaz.
Bir başlangıç adımında en çok 20 tetikleyici bulunabilir; aynı akışa birden çok anahtar kelime tetikleyicisi ekleyip her birine ayrı kip verebilirsiniz.
Tetikleyici yalnız otomasyon Yayında iken çalışır. Kartta Yayınlanmamış değişiklik var yazıyorsa canlıda hâlâ eski sürüm çalışıyordur.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Aynı kelimeyi iki otomasyona koymak. İkisi birden çalışmaz; puanı yüksek olan başlar, diğeri hiç görünmez. Kelimeleri otomasyonlar arasında bölüştürün.
Tek kelimeye tam eşleşme vermek. "fiyat" tam eşleşmeyken "fiyat nedir" yazan müşteri yakalanmaz. İçerir'e alın.
Çok genel kelime seçmek. "ne", "var", "mı" gibi kelimeler İçerir kipinde neredeyse her mesajı tetikler. Bu kelimeleri Tam kelime yapın ya da listeden çıkarın.
Tekrar kuralını unutmak. Otomasyonun Ayarlar sekmesindeki Aynı kişi tekrar girebilir mi? ayarı Yalnızca bir kez ise aynı müşteri kelimeyi ikinci kez yazdığında akış başlamaz. Kayıtlarda da yeni oturum görünmez.
Veri toplayan akışta kesilmeye izin vermek. Müşteri adresini yazarken içinde anahtar kelime geçen bir cümle kurarsa akış kesilir. Yeni anahtar kelime bu otomasyonu kesebilir seçeneğini kapatın.
Bütün bunları denediğiniz hâlde akış hâlâ başlamıyorsa otomasyon hiç başlamıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.