Eşleşme kipi, yazdığınız anahtar kelimenin gelen metinde nasıl aranacağını söyler. İçerir, tam kelime, ile başlar ve tam eşleşme arasındaki fark burada anlatılıyor.
Anahtar kelimeniz "fiyat" ama müşteri "fiyatı nedir acaba 🙂" yazıyor. Eşleşme kipi, bu iki metnin aynı sayılıp sayılmayacağına karar veren ayardır. Dört seçenek arasındaki farkı bilmeden kurulan tetikleyiciler ya hiç çalışmaz ya da olmaması gereken her mesajda çalışır.
Kipler, yazdığınız kelimenin gelen metinde nerede aranacağını belirler. Dar olandan geniş olana doğru:
Tam eşleşme — Metnin tamamı o kelimeye eşit olmalı. "fiyat" kelimesi yalnızca "fiyat" yazan mesajda çalışır; "fiyat nedir" çalışmaz.
İle başlar — Metin o kelimeyle başlamalı. "fiyat" kelimesi "fiyat listesi var mı" mesajında çalışır, "sizde fiyat listesi var mı" mesajında çalışmaz.
Tam kelime — Kelime metnin içinde ayrı bir sözcük olarak geçmeli. "fiyat" kelimesi "sizde fiyat listesi var mı" mesajında çalışır ama "fiyatı nedir" mesajında çalışmaz, çünkü orada sözcük "fiyatı"dır.
İçerir — Kelime metnin herhangi bir yerinde, bir sözcüğün ortasında bile geçebilir. "fiyat" kelimesi hem "fiyatı nedir" hem "fiyatlarınız" hem "sizde fiyat listesi var mı" mesajlarında çalışır.
Türkçe ekleri yüzünden İçerir çoğu durumda doğru seçimdir: "fiyat", "fiyatı", "fiyatlar", "fiyatınız" hepsi tek yazımla yakalanır. Tam kelime ise kısa ve başka kelimelerin içinde geçebilen sözcüklerde işe yarar: "al" kelimesini İçerir ile ararsanız "alo", "salı", "bakalım" mesajları da tetiklenir; Tam kelime bunu engeller.
Büyük-küçük harf ve Türkçe karakterler
Eşleşme her zaman büyük-küçük harf ve aksan duyarsızdır; bunu kapatan bir ayar yoktur ve kapatmanız da gerekmez.
Karşılaştırmadan önce hem yazdığınız kelime hem gelen metin şu adımlardan geçer:
Harfler küçültülür. Türkçe kurala göre İ → i ve I → ı olur. Müşteri İngilizce klavye kullanmış olabileceği için genel katlama da ayrıca denenir; böylece "INFO", "info", "İNFO" ve "ınfo" aynı sayılır.
Türkçe harfler sadeleşir: ç = c, ğ = g, ı = i, ö = o, ş = s, ü = u.
Şapkalı ve aksanlı harfler de sadeleşir: â = a, î = i, û = u, é = e.
Sonuç: "ŞİFRE", "Sifre", "şifre" ve "sıfre" aynı kelimedir. Aynı kelimeyi farklı yazımlarıyla listeye tekrar tekrar eklemenize gerek yoktur; bu yalnız listenizi şişirir.
Noktalama, emoji ve boşluklar
Karşılaştırma öncesinde metnin başındaki ve sonundaki harf ve rakam olmayan karakterler atılır: noktalama işaretleri, tırnaklar ve emojiler. Araya düşen fazla boşluklar da teke iner.
Bunun en görünür sonucu Tam eşleşme kipindedir. "fiyat" kelimesini tam eşleşme ile kurduğunuzda şu mesajlar da çalışır:
fiyat?
fiyat
fiyat 🙂
"fiyat"
Ama kelimenin ortasındaki noktalama atılmaz: "fi-yat" yazan bir mesaj "fiyat" ile eşleşmez.
⚠️ Not: Boş ya da yalnız boşluktan oluşan bir metin hiçbir kiple eşleşmez. Kişi yalnız bir fotoğraf gönderdiyse metin boştur; o mesajı yakalamak için Herhangi bir mesaj tetikleyicisini kullanın.
Birden çok kelime yazınca ne olur
Bir tetikleyiciye en çok 30 kelime eklenebilir ve hepsi aynı kiple aranır. Kipi kelime başına ayrı ayrı seçemezsiniz; farklı kip gereken kelimeler için ikinci bir tetikleyici ekleyin.
Kelimeler liste sırasına göre denenir ve ilk eşleşen kelime kazanır. Kazanan kelime oturum kaydına yazılır: Kayıtlar sekmesinde hangi kelimenin tetiklediğini görürsünüz. Bu, birkaç kelimeyi tek akışa bağladığınızda hangi kelimenin işe yaradığını ölçmenin en kolay yoludur.
Bir maddeye birden çok kelimeden oluşan bir öbek de yazabilirsiniz, örneğin kargo takip. Öbekler her kipte çalışır; Tam kelime kipinde öbeğin sözcükleri metinde aynı sırayla ve yan yana geçmelidir. kargo takip öbeği "kargo takip numarası" mesajında çalışır, "kargomun takibi" mesajında çalışmaz.
Hangi kipi seçmelisiniz
Somut bir örnek: bir moda butiği DM'lerini karşılamak istiyor.
beden, stok, kargo gibi ek alabilen kelimeler → İçerir. Müşteri "bedenleri", "stokta var mı", "kargoya verdiniz mi" yazsa da çalışır.
al, var, ne gibi kısa kelimeler → Tam kelime. Yoksa başka kelimelerin içinde geçtiği her mesaj tetiklenir.
İNDİRİM10 gibi kampanya kodları → Tam eşleşme. Kod tek başına yazılır; başka cümlenin içinde geçmesi kampanyayı açmamalıdır.
sipariş no ile başlayan yapılandırılmış mesajlar → İle başlar. Müşteri "sipariş no 4821" yazınca çalışır, sohbetin ortasında "sipariş no" geçince çalışmaz.
Kip seçimi aynı zamanda öncelik demektir. Aynı olaya birden çok tetikleyici uyarsa dar olan kazanır ve kip puanı şöyledir: tam eşleşme 4, tam kelime 3, ile başlar 2, içerir 1. Yani "İNDİRİM10" tam eşleşmesi, "indirim" içerir tetikleyicisini her zaman yener. Puanlamanın tamamı tetikleyiciler nasıl çalışır rehberinde.
Sık yapılan hatalar
Uzun cümleyi anahtar kelime yapmak. "fiyat listesi gönderir misiniz" gibi bir öbek yalnız birebir yazıldığında çalışır. Kelimeyi kısaltın.
Tek kelimeye tam eşleşme vermek. Müşterilerin çoğu kelimeyi cümle içinde yazar; tetikleyici sessizce hiç çalışmaz.
Aynı kelimenin Türkçe ve İngilizce yazımını ayrı ayrı eklemek. Gerekmez; aksan duyarsızlığı zaten hallediyor.
Hariç tutulan kelimede kip aramak. Gönderi yorumundaki Hariç tutulan kelimeler listesi her zaman "içerir" ile aranır; seçtiğiniz kip onu etkilemez.
Aynı kelimeyi hem eşleşme hem hariç tutma listesine yazmak. Tetikleyici hiçbir zaman çalışmaz; yayın öncesi kontrol bunu uyarı olarak bildirir.
Kipi kurduktan sonra Test sekmesindeki simülatöre birkaç gerçek müşteri cümlesi yazın: simülatör motorla aynı kuralı kullanır, orada eşleşen canlıda da eşleşir.