Herhangi bir mesaj tetikleyicisi

Anahtar kelime listenizi ne kadar uzatsanız da müşterilerin yarısı hiç beklemediğiniz bir cümleyle yazar: "merhaba", "bir şey soracağım", "müsait misiniz". Herhangi bir mesaj tetikleyicisi bu mesajları karşılar ve kişiyi bir menüye ya da karşılama akışına alır. Bu rehber tetikleyicinin hangi mesajlarda çalıştığını, "açık oturum" kavramını ve anahtar kelimeyle birlikte nasıl kurulacağını anlatır.

💡 Bu tetikleyici hem Instagram hem WhatsApp hesaplarında çalışır ve hiçbir ayarı yoktur: bir kez eklersiniz, kişi boştayken gelen her mesajı yakalar.

Bu makalede şunları bulacaksınız:

• Ne işe yarar
• Tetikleyiciyi kurma
• Alanlar ve düğmeler
• "Açık oturumu yok" ne demek
• Hangi mesajlar bu tetikleyiciye düşer
• Kısıtlar ve bilinen sorunlar
• Sık yapılan hatalar ve çözümleri

Ne işe yarar

Tetikleyici metne hiç bakmaz. Tek sorduğu şudur: bu kişinin şu anda çalışan bir oturumu var mı? Yoksa akış başlar. Bu yüzden karşılama, menü ve "size nasıl yardımcı olabilirim" akışlarının doğal tetikleyicisidir.

En büyük faydası metinsiz mesajlarda görülür. Kişi yalnız bir fotoğraf, bir sesli mesaj ya da bir çıkartma gönderdiyse aranacak bir kelime yoktur; anahtar kelime tetikleyicisi o mesajı hiç göremez. Herhangi bir mesaj görür, çünkü metne bakmaz.

İkinci faydası ağ görevi görmesidir. Kişinin yazdığı cümle listenizdeki hiçbir kelimeye uymadığında mesaj bu tetikleyiciye düşer ve müşteri cevapsız kalmaz.

Tetikleyiciyi kurma

Bir kuyumcu için karşılama menüsü kuralım.

1. Otomasyonlar listesinden Yeni otomasyon ile boş bir akış açın.
2. Akış sekmesinde tuvaldeki Ne zaman… kutusuna tıklayın.
3. Sağdaki bölmede Tetikleyici ekle düğmesine basın.
4. Listeden Herhangi bir mesaj'ı seçin.
5. Hesabınıza birden çok kanal bağlıysa Kanal listesinden hesabı seçin ya da Tüm kanallar bırakın.
6. Başlangıç kutusunun Sonra çıkışını bir Mesaj adımına bağlayın.
7. Mesaja "Merhaba! Neyle ilgileniyorsunuz?" yazın ve üç düğme ekleyin: Yüzük, Kolye, Sipariş takibi.
8. Her düğmenin çıkışını kendi cevabına bağlayın.
9. Sağ üstteki Yayına al düğmesine basın. Otomasyonunuz artık çalışıyor.

Bu akışı kurduktan sonra anahtar kelime akışlarınızı silmeniz gerekmez; ikisi birbirini tamamlar. "fiyat" yazan müşteri fiyat akışına, "merhaba" yazan müşteri bu menüye düşer.

Alanlar ve düğmeler

Tetikleyici kartında yalnız iki öğe vardır.

Kanal — Tetikleyicinin hangi hesapta çalışacağı. Bu alan yalnız hesaba birden çok kanal bağlıysa görünür; tek kanallı hesapta gizlidir ve tetikleyici zaten o kanalda çalışır. Tüm kanallar bırakırsanız bağlı her kanalda çalışır. Instagram ve WhatsApp'ta farklı karşılama yazmak istiyorsanız iki ayrı otomasyon kurun ve her birinde bu alandan tek bir hesap seçin.

Kaldır — Kartın sağ üstündeki çarpı tetikleyiciyi siler.

Kartın altındaki açıklama satırı davranışı özetler: "Kişinin açık bir oturumu yokken gelen her mesajda çalışır." Anahtar kelime, eşleşme kipi, gönderi seçimi gibi alanların hiçbiri burada yoktur; tetikleyici bilerek ayarsızdır.

"Açık oturumu yok" ne demek

Oturum, bir kişinin bir akışta geçirdiği tek turdur. Kişi akışa girdiğinde oturum açılır; akış bittiğinde, kesildiğinde ya da süresi dolduğunda kapanır. Kişinin şu durumlardan biri varsa oturumu açıktır ve bu tetikleyici çalışmaz:

• Bir mesaj adımında yazılı yanıt bekleniyor. Gelen yazı o adıma verilir.
• Bir Bekle adımında süre sayıyor.
• Bir Bilgi topla adımında soru sorulmuş, cevap bekleniyor.
• Konuşma temsilciye devredilmiş ve otomasyon duraklatılmış.

Kişi tamamen boştaysa (hiç oturumu yok ya da hepsi kapanmış) tetikleyici çalışır. Plan kilidiyle duran oturumlar bu sayımda boşta kabul edilir: adım planın kapsamı dışında kaldığı için akış zaten yürümüyordur, kişi o yüzden cevapsız bırakılmaz.

⚠️ Not: Bu tetikleyici süren bir oturumu hiçbir zaman kesmez. Kesen tetikleyiciler anahtar kelime, yorum, etiketlenme, hikâye ve bağlantı/reklam tetikleyicileridir; ayrıntısı tetikleyiciler nasıl çalışır makalesinde.

Öncelik sırasındaki yeri

Gelen bir mesajda sıra şöyle işler:

1. Kişi bizim gönderdiğimiz bir düğmeye dokunduysa tetikleyicilere hiç bakılmaz.
2. Açık tetikleyiciler (anahtar kelime ve arkadaşları) denenir.
3. Kişinin yanıt bekleyen bir oturumu varsa yazı ona verilir.
4. Kişinin başka bir açık oturumu varsa yeni otomasyon başlamaz.
5. Herhangi bir mesaj denenir.
6. O da yoksa varsayılan yanıt denenir.

Yani anahtar kelime her zaman bu tetikleyiciden önce gelir. Aynı mesaj hem "fiyat" kelimesine hem de bu tetikleyiciye uyuyorsa fiyat akışı başlar, karşılama akışı hiç görünmez. İki farklı otomasyonda iki ayrı "herhangi bir mesaj" tetikleyicisi varsa yalnız biri başlar: puanları eşit olduğu için önce oluşturulan kazanır.

Hangi mesajlar bu tetikleyiciye düşer

Bu tetikleyiciye düşenler:

• Her iki kanaldaki sıradan DM mesajları.
• Metinsiz mesajlar: yalnız fotoğraf, video, ses, dosya ya da çıkartma.
• Konum paylaşımı (WhatsApp konumun adını ve koordinatını metne çevirir).
• Hikâye yanıtı, gönderi paylaşımı ve bağlantı/reklamla gelen mesajlar — yalnız o olaya uyan kendi tetikleyicileri bulunamazsa.
• Hesabın sohbet başlatıcılarına ve kalıcı menüsüne dokunulması hariç: onlar düğme sayılır.

Bu tetikleyiciye düşmeyenler:

• Gönderi, reels ve canlı yayın yorumları. Yorum bir sohbet değildir; uyan bir yorum tetikleyicisi yoksa hiçbir şey olmaz.
• Hikâyede etiketlenme. Bu olay mesaja geri düşmez.
• Bizim gönderdiğimiz düğmelere dokunulması.
• Emoji tepkileri (kalp, beğeni) ve okundu bilgileri. Bunlar sohbet izine yazılır, akışı başlatmaz.

Kısıtlar ve bilinen sorunlar

• Tetikleyicinin hiçbir süzgeci yoktur: belirli kelimeleri hariç tutamaz, saate göre kısıtlanamaz. Süzme işini akışın ilk adımından sonra bir Koşul adımıyla yaparsınız.
• Sıklık sınırı yoktur. Aynı kişi gün içinde on kez yazarsa akış on kez başlar — bunu Ayarlar sekmesindeki Aynı kişi tekrar girebilir mi? ayarıyla sınırlarsınız.
• Aynı akışa iki tane eklemenin faydası yoktur; ikisi de aynı olayı bekler.
• Hesap ayarlarındaki Otomasyonları açılışa ertele açıksa mesai dışında gelen mesajda oturum açılır ama ilk adım mesai açılışına kadar bekler. Kayıtlarda "Mesai dışı: ertelendi" olarak görünür.
• Konuşma bir temsilciye devredilmişse otomasyon duraklatılmıştır ve hiçbir tetikleyici çalışmaz.
• Tetikleyici yalnız otomasyon Yayında iken çalışır.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

• Her akışa bir tane eklemek. Birden çok otomasyona bu tetikleyiciyi koyarsanız yalnız biri çalışır; diğerleri hiç görünmez ve neden çalışmadıklarını aramakla vakit kaybedersiniz. Hesapta tek bir karşılama akışı bulundurun.
• Varsayılan yanıtla karıştırmak. Bu tetikleyici eklendiği anda kişinin boştaki her mesajını yakalar; artık varsayılan yanıta sıra gelmez. İkisinin farkı varsayılan yanıt tetikleyicisi makalesinde anlatılıyor.
• Tekrar kuralını açık bırakmak. Varsayılan Her seferinde'dir. Müşteri art arda üç mesaj yazarsa üç karşılama gider. Günde bir kez yapmak çoğu hesapta doğru seçimdir.
• Bilgi toplayan akışla aynı hesapta kesilmeye izin vermek. Bu tetikleyici kesmez ama anahtar kelime keser; veri toplayan akışta Yeni anahtar kelime bu otomasyonu kesebilir seçeneğini kapatın.
• Yorum beklemek. Gönderiye gelen yorumlar buraya hiç düşmez; onun için gönderi yorumu tetikleyicisi gerekir.

Akış hâlâ başlamıyorsa otomasyon hiç başlamıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili makaleler

• Varsayılan yanıt tetikleyicisi
• Anahtar kelime tetikleyicisi
• Tetikleyiciler nasıl çalışır
• Otomasyon ayarları
• Otomasyon hiç başlamıyor