Gönderi paylaşımı tetikleyicisi

Müşteri bir gönderiyi size yolluyor ve tek kelime yazmıyor. Ne istediğini anlamak için gönderiye bakmanız, sonra da cevabı yazmanız gerekir. Gönderi paylaşımı tetikleyicisi bu sessiz mesajı karşılar: "Bu ürünle mi ilgileniyorsunuz?" diye sorar ve müşteriyi doğru yola sokar. Bu rehber tetikleyicinin nasıl kurulduğunu, paylaşılan gönderiye göre nasıl dallanacağınızı ve olayın diğerlerinden farkını anlatır.

⚠️ Not: Bu tetikleyici yalnız Instagram'da çalışır. WhatsApp'ta gönderi paylaşımı diye bir olay yoktur; orada paylaşılan bağlantı sıradan bir metin mesajı olarak gelir ve anahtar kelime tetikleyicisiyle yakalanır.

Bu makalede şunları bulacaksınız:

• Ne işe yarar
• Tetikleyiciyi kurma
• Alanlar ve düğmeler
• Paylaşılan gönderiye göre dallanma
• Uyan tetikleyici yoksa ne olur
• Kısıtlar ve bilinen sorunlar
• Sık yapılan hatalar ve çözümleri

Ne işe yarar

Kişi Instagram'da bir gönderiyi, reels'i ya da carousel'i size DM'den yolladığında bu tetikleyici çalışır. Paylaşılan içerik sizin gönderiniz olabilir, bir başkasının gönderisi de olabilir; tetikleyici ikisini de yakalar.

Değeri, bu mesajların çoğunlukla metinsiz gelmesindedir. Müşteri gönderiyi yollar ve susar; anahtar kelime tetikleyicisi arayacak bir şey bulamaz, herhangi bir mesaj tetikleyiciniz varsa karşılama akışı çalışır ve müşteri "merhaba, nasıl yardımcı olabilirim" cevabı alır — oysa ne istediğini zaten göstermiştir.

Bu tetikleyiciyle o ana özel bir cevap yazarsınız: "Paylaştığınız ürünle ilgileniyorsanız beden ve renk seçeneklerini hemen göndereyim mi?" Ardından iki düğme koyar, kişiyi tek dokunuşla ilerletirsiniz.

Kişinin kimliği bellidir ve paylaşım kendi mesajıyla geldiği için mesajlaşma penceresi açıktır; ilk mesaj düğmeleriyle, kartıyla, dosyasıyla sorunsuz gider.

Tetikleyiciyi kurma

Bir giyim mağazası için ürün sorusu akışı kuralım.

1. Otomasyonlar listesinden Yeni otomasyon ile boş bir akış açın.
2. Akış sekmesinde tuvaldeki Ne zaman… kutusuna tıklayın.
3. Sağdaki bölmede Tetikleyici ekle düğmesine basın.
4. Listeden Gönderi paylaşımı'nı seçin.
5. Hesabınıza birden çok kanal bağlıysa Kanal listesinden Instagram hesabını seçin.
6. Başlangıç kutusunun Sonra çıkışını bir Mesaj adımına bağlayın.
7. Mesaja "Paylaştığınız ürünü gördüm 👀 Beden ve fiyat bilgisini gönderebilirim." yazın ve Beden tablosu ile Fiyat düğmelerini ekleyin.
8. Mesaj adımında Kişinin yazılı yanıtını bekle kutusunu işaretleyin; müşteri düğmeye basmadan bir şey yazarsa akış onu da alsın.
9. Her düğmenin çıkışını kendi adımına bağlayın.
10. Sağ üstteki Yayına al düğmesine basın. Otomasyonunuz artık çalışıyor.

Alanlar ve düğmeler

Tetikleyici kartında iki öğe bulunur.

Kanal — Tetikleyicinin hangi hesapta çalışacağı. Yalnız hesaba birden çok kanal bağlıysa görünür.

Kaldır — Kartın sağ üstündeki çarpı tetikleyiciyi siler.

Kartın altındaki açıklama satırı davranışı özetler: "Kişi size bir gönderi ya da reels paylaştığında çalışır." Anahtar kelime, eşleşme kipi ve gönderi seçimi gibi alanlar burada yoktur. Gönderi ayrımını tetikleyicide değil, akıştaki bir koşul adımında yaparsınız; bir sonraki bölümde anlatılıyor.

Paylaşılan gönderiye göre dallanma

Paylaşılan gönderinin kimliği oturuma yazılır ve akışta Gönderi koşuluyla okunur. Bu, tetikleyicinin en güçlü yanıdır: aynı akış içinde farklı ürünlere farklı cevap verebilirsiniz.

1. Başlangıçtan sonra bir Koşul adımı ekleyin.
2. Kurala Gönderi türünü seçin.
3. İşleci eşittir yapın ve değere ilgili gönderinin kimliğini yazın. Kimliği, aynı ekrandaki gönderi seçicisini kullanan yerlerden ya da İstatistik ekranındaki gönderi listesinden alabilirsiniz.
4. Doğru çıkışını o ürüne özel cevaba, Yanlış çıkışını genel cevaba bağlayın.

Aynı koşulu "bu bizim gönderimiz mi" sorusuna da kullanabilirsiniz: kendi kampanya gönderinizin kimliğini yazar, başkasının gönderisini paylaşanlara başka bir yanıt verirsiniz.

💡 Gönderi koşulu yalnız yorum ve paylaşım tetikleyicilerinde dolar. Anahtar kelime, hikâye ya da zamanlı tetikleyiciyle başlayan akışta her zaman boştur; WhatsApp hesabında da boş kalır.

Uyan tetikleyici yoksa ne olur

Gönderi paylaşımı kişinin kendi mesajıyla geldiği için, bu olaya uyan bir tetikleyici bulunamazsa mesaj sıradan bir mesaj gibi yeniden değerlendirilir. Sırasıyla anahtar kelime, herhangi bir mesaj ve varsayılan yanıt tetikleyicileri denenir.

Yani gönderi paylaşımı tetikleyiciniz yoksa müşteri karşılama akışınıza düşer. Paylaşımın yanına bir de yazı yazdıysa o yazı anahtar kelimelerinizle karşılaştırılır; "bu var mı" yazan müşteri stok akışınıza düşebilir.

Gönderi paylaşımı açık bir tetikleyicidir: kişinin süren oturumunu keser ve bu akışı başlatır. Otomasyonun Ayarlar sekmesinde kesilebilirliği kapatılmış akışlar bundan korunur.

Kısıtlar ve bilinen sorunlar

• Tetikleyici yalnız Instagram'da çalışır.
• Tetikleyicide gönderi seçilemez; ayrımı Gönderi koşuluyla yaparsınız.
• Anahtar kelime süzgeci yoktur. Paylaşımın yanına yazılan metne göre ayrım yapmak isterseniz akışta Son yanıt koşulunu kullanın.
• Paylaşılan gönderi Gelen ek koşulunda görsel sayılmaz; koşul "ek yok" der. Müşteri paylaşımın yanına ayrıca bir fotoğraf iliştirdiyse koşul o fotoğrafı görür.
• Paylaşılan gönderi silinmişse ya da hesap gizliyse kimliği yine gelir, ama gönderinin içeriğine ulaşılamaz.
• Hikâye paylaşımı bu tetikleyiciye düşmez; hikâyeler için hikâye yanıtı ve hikâyede etiketlenme tetikleyicileri vardır.
• Tetikleyici yalnız otomasyon Yayında iken çalışır.

Sık yapılan hatalar ve çözümleri

• Müşterinin ne paylaştığını bildiğini varsaymak. Akış gönderinin görselini göremez, yalnız kimliğini bilir. "Bu güzel ürünü beğendiğinizi görüyorum" gibi cümleler yanlış gönderide tuhaf durur. Nötr bir dil kullanın.
• Her ürüne ayrı otomasyon kurmak. Tek bir paylaşım akışı kurun, ürün ayrımını içerideki Gönderi koşullarıyla yapın. On ayrı otomasyon hem yönetilemez hem de aralarında öncelik yarışı çıkar.
• Metin beklemek. Paylaşımların çoğu metinsizdir; Son yanıt koşuluna dayanan bir akış çoğu zaman "Yanlış" koluna düşer. Genel kolu da dolu yazın.
• Tekrar kuralını açık bırakmak. Müşteri beğendiği beş ürünü art arda yollarsa beş kez aynı mesajı alır. Ayarlar sekmesinden Günde bir kez seçmek genellikle yeterlidir.
• Hikâye paylaşımıyla karıştırmak. Kişi hikâyesinde sizi etiketlediyse bu tetikleyici çalışmaz; o ayrı bir olaydır.

Paylaşımlar geliyor ama akış başlamıyorsa otomasyon hiç başlamıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.

İlgili makaleler

• Gönderi yorumu tetikleyicisi
• Hikâye yanıtı tetikleyicisi
• Akış bağlamı koşulları
• Tetikleyiciler nasıl çalışır
• Otomasyon hiç başlamıyor