Başka hiçbir otomasyon karşılamadığında son çare olarak çalışır. Sıklık sınırı, herhangi bir mesajdan farkı ve son güvenlik ağını kurma yöntemi bu makalede.
Otomasyonlarınızı kurdunuz, kelimeleri bölüştürdünüz, karşılama akışını yazdınız — ama yine de bazı mesajlar hiçbir akışa uymuyor ve cevapsız kalıyor. Varsayılan yanıt tetikleyicisi tam bu boşluğu doldurur: sıra kendisine geldiğinde, yani başka hiçbir otomasyon karşılamadığında çalışır. Bu rehber tetikleyiciyi kurmayı, sıklık sınırını ve herhangi bir mesajdan farkını anlatır.
⚠️ Not: Hesabınızda bir varsa varsayılan yanıta neredeyse hiç sıra gelmez: o tetikleyici boştaki her mesajı zaten yakalar. İkisini aynı hesapta bulundurmanın bir faydası yoktur, birini seçin.
Varsayılan yanıt, motorun denediği son yoldur. Gelen bir mesajda sırasıyla düğmeler, açık tetikleyiciler, yanıt bekleyen oturum ve herhangi bir mesaj denenir; hepsi boş çıkarsa varsayılan yanıt devreye girer.
Pratikte iki işe yarar. Birincisi müşteriyi cevapsız bırakmamaktır: "yardımcı olabilmem için şunlardan birini yazın" gibi bir yönlendirme gönderir. İkincisi ölçümdür — varsayılan yanıt sık çalışıyorsa anahtar kelime listeniz eksiktir. Kayıtlar sekmesinde bu akışın oturumlarını okuyarak insanların gerçekten ne yazdığını görür, eksik kelimeleri listenize eklersiniz.
Herhangi bir mesajdan farkı
İkisi de metne bakmaz ve ikisi de yalnız kişi boştayken çalışır. Fark sıradaki yerleri ve sıklık sınırlarıdır.
Herhangi bir mesaj kişinin boştaki her mesajında çalışır ve kendi sıklık sınırı yoktur; sınırı otomasyonun tekrar kuralıyla kurarsınız.
Varsayılan yanıt yalnız herhangi bir mesaj tetikleyicisi bulunmadığında ya da o akış tekrar kuralı yüzünden başlatılamadığında çalışır. Üstelik aynı kişiye varsayılan olarak 24 saatte bir kezden fazla gitmez; bu sınır tetikleyicinin kendi içindedir, otomasyon ayarından bağımsızdır.
Karar kolaydır: müşteriyi her mesajında karşılamak istiyorsanız herhangi bir mesaj, yalnız hiçbir şey tutmadığında son bir söz söylemek istiyorsanız varsayılan yanıt kurun.
Tetikleyiciyi kurma
Bir spor salonu için son güvenlik ağı kuralım.
Otomasyonlar listesinden Yeni otomasyon ile boş bir akış açın.
Otomasyona anlaşılır bir ad verin, örneğin "Son çare — yönlendirme". Kayıtlarda aradığınızda bu ad işinizi kolaylaştırır.
Akış sekmesinde tuvaldeki Ne zaman… kutusuna tıklayın.
Sağdaki bölmede Tetikleyici ekle düğmesine basın.
Listeden Varsayılan yanıt'ı seçin.
Hesabınıza birden çok kanal bağlıysa Kanal listesinden hesabı seçin ya da Tüm kanallar bırakın.
Başlangıç kutusunun Sonra çıkışını bir Mesaj adımına bağlayın.
Mesaja şöyle bir metin yazın: "Sorunuzu tam anlayamadım. Üyelik, Ders programı ya da Adres yazarsanız hemen bilgi gönderirim." Aynı üç başlığı düğme olarak da ekleyebilirsiniz.
İsterseniz mesajın ardından bir Eylem adımı ekleyip konuşmayı bir temsilciye atayın; böylece insan da haberdar olur.
Sağ üstteki Yayına al düğmesine basın. Otomasyonunuz artık çalışıyor.
Alanlar ve düğmeler
Tetikleyici kartında iki öğe bulunur.
Kanal — Tetikleyicinin hangi hesapta çalışacağı. Yalnız hesaba birden çok kanal bağlıysa görünür. Tüm kanallar bırakırsanız bağlı her kanalda çalışır.
Kaldır — Kartın sağ üstündeki çarpı tetikleyiciyi siler.
Kartın altındaki açıklama satırı davranışı özetler: "Başka hiçbir otomasyon çalışmadığında çalışır; aynı kişiye sıklık sınırıyla gider." Anahtar kelime, eşleşme kipi ve gönderi seçimi gibi alanlar burada yoktur.
Sıklık sınırı
Varsayılan yanıt tek tetikleyicidir ki kendi içinde bir sıklık sınırı taşır. Aynı kişiye varsayılan olarak 24 saatte bir kez gider. Müşteri bu süre içinde anlaşılmayan on mesaj yazarsa yalnız ilkine yanıt alır; kalanlar sessizce geçer.
Bu kural bilerek konmuştur. Sınır olmasaydı, anlamadığımız her mesaja aynı "sizi anlayamadım" cevabı gider ve müşteri kendini bir duvarla konuşuyormuş gibi hissederdi. Sınır ayrıca Meta'nın sohbet kalitesi ölçümlerini de korur.
Sınırın iki sonucu vardır:
Akışı denerken ikinci mesajınıza cevap almazsanız bu bir hata değildir. Yeni bir deneme için Test sekmesindeki simülatörü kullanın; simülatörde gerçek kanal sayacı işlemez.
Ayarlar sekmesindeki Aynı kişi tekrar girebilir mi? ayarı bu sınıra eklenir, onun yerine geçmez. Ayarı Her seferinde bıraksanız bile 24 saat kuralı işler.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Aynı kişiye varsayılan olarak 24 saatte bir kez gider.
Aynı akışa iki kez eklenirse yayın öncesi kontrol "Varsayılan yanıt iki kez eklenmiş." uyarısını verir; ikincisinin hiçbir etkisi olmaz.
Birden çok otomasyonda varsayılan yanıt tetikleyicisi varsa yalnız biri çalışır. Puanları eşit olduğu için önce oluşturulan kazanır, diğeri hiç görünmez.
Hikâyede etiketlenme de düşmez; o olay mesaja geri dönmez.
Kişinin yanıt bekleyen ya da beklemede olan bir oturumu varsa çalışmaz.
Konuşma temsilciye devredilmişse hiçbir tetikleyici çalışmaz.
Tetikleyici yalnız otomasyon Yayında iken çalışır.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Herhangi bir mesajla birlikte kurmak. İkisi aynı hesapta varsa varsayılan yanıta neredeyse hiç sıra gelmez. Hangisini istediğinize karar verip diğerini kapatın.
Karşılama mesajı olarak kullanmak. Varsayılan yanıt karşılama değildir: 24 saat sınırı yüzünden yeni müşterinin ikinci ziyaretinde susar. Karşılama için herhangi bir mesaj tetikleyicisini kullanın.
Uzun bir menü göndermek. Bu akış zaten "anlaşılmadı" durumunda çalışır; on maddelik bir liste okunmaz. Üç seçenek ve bir insana geçiş yolu yeterlidir.
Kayıtlara hiç bakmamak. Bu akışın oturumları anahtar kelime listenizdeki boşlukların listesidir. Kayıtlar sekmesini ayda bir okuyun ve sık geçen kelimeleri asıl akışlarınıza taşıyın.
Yanlış otomasyonda aramak. Müşteri beklenen cevabı almadıysa önce bu akışın çalışıp çalışmadığına bakın: Kayıtlar sekmesinde Tetikleyici sütunu "Varsayılan yanıt" yazıyorsa mesaj hiçbir kelimeye uymamıştır.
Tüm bunlara rağmen akış hiç çalışmıyorsa otomasyon hiç başlamıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.