Otomasyonu kurdunuz, anahtar kelimeyi yazdınız, kişi size o kelimeyi gönderdi — ama hiçbir şey olmadı. Kayıtlar sekmesinde de oturum yok. Oturum hiç açılmadıysa sorun akışın içinde değil, akışın başlamasını engelleyen bir şeydedir. Bu rehber olası engelleri en sık görülenden başlayarak sırayla eler.
💡 İpucu: Kayıtlarda oturum var ama akış yarıda kesiliyorsa bu rehber size göre değil. O durumda otomasyon durdu — döngü koruması rehberine bakın.
Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Otomasyon hiç tetiklenmiyor, kayıt yok.
Bazı kişilerde çalışıp bazılarında çalışmıyor.
Bir kere çalıştı, ikinci kez çalışmadı.
Başka bir otomasyon araya girip onun yerine çalışıyor.
Somut bir örnek: bir kafe "menü" yazana menüyü gönderen bir akış kuruyor ve çalışmıyor. Kayıtlarda hiç oturum yok. Sebep, akışın kurulduktan sonra bir kez daha düzenlenip yayına alınmamış olmasıdır: kartta Yayınlanmamış değişiklik var yazıyor ve canlıda hâlâ tetikleyicisi boş olan ilk sürüm çalışıyor. Yayına al düğmesine basıldığı anda akış çalışmaya başlıyor.
Otomasyonun yayında olduğundan emin olun
En sık sebep budur ve saniyeler içinde denetlenir.
Otomasyonlar listesini açın.
Otomasyonun yanındaki durum rozetine bakın: Taslak, Yayında ya da Kapalı.
Taslak ise otomasyonu açın ve sağ üstteki Yayına al düğmesine basın. Panel "Önce yayına alın." uyarısını da veriyor olabilir.
Kapalı ise listedeki İşlemler menüsünden Aç seçin.
Kartta Yayınlanmamış değişiklik var uyarısı görüyorsanız akışı düzenlemişsiniz ama yayına almamışsınız demektir; canlıda hâlâ eski sürüm çalışır. Yayına al'a basın.
Yayınlama "Yayınlanamadı: {sayı} sorun düzeltilmeli." diyorsa akışta eksikler vardır; uyarı listesini açıp her maddeyi giderin.
Tetikleyici ayarlarını denetleyin
Akış yayında ama yine de tetiklenmiyorsa tetikleyici olayla eşleşmiyordur.
Otomasyonu açın ve Akış sekmesinde başlangıç düğümüne dokunun.
Tetikleyici türünün gelen olayla aynı olduğunu doğrulayın. Anahtar kelime tetikleyicisi yalnız mesajlarda çalışır; yoruma yanıt vermez. Gönderi yorumu tetikleyicisi DM'lerde çalışmaz.
Anahtar kelime tetikleyicisinde eşleşme kipini kontrol edin: tam eşleşme, kelime, başlar, içerir. "Tam eşleşme" seçiliyken kişi cümlenin içinde yazdıysa eşleşmez.
Hariç tutulan kelimeler listesine bakın. Buradaki bir kelime kişinin mesajında geçiyorsa tetikleyici hiç çalışmaz.
Yorum tetikleyicisinde kapsamı kontrol edin: belirli bir gönderi mi seçili, yoksa tüm gönderiler mi? Kaynak "yalnız gönderi" mi, "yalnız canlı yayın" mı?
Yorum tetikleyicisinde alt yorumlar varsayılan olarak akışı başlatmaz. Kendi yanıtınızın altına gelen yorumların da tetiklemesini istiyorsanız ilgili kutuyu açın.
Bağlantı ya da reklam tetikleyicisinde etiket (ref) değeri yazdıysanız, gelen bağlantının birebir aynı etiketi taşıması gerekir.
Tekrar kuralı ve süren oturumlar
Otomasyon bir kere çalışıp sonra susuyorsa sebep tekrar kuralıdır.
Otomasyonu açın ve Ayarlar sekmesine geçin.
Aynı kişi tekrar girebilir mi? ayarına bakın. Değerler: Her seferinde, Yalnızca bir kez, Günde bir kez, Seçilen sürede bir kez.
Yalnızca bir kez seçiliyse o kişi için akış bir daha çalışmaz. Denemeleriniz için test kişisini değiştirin ya da kuralı geçici olarak Her seferinde yapın.
Yeni anahtar kelime bu otomasyonu kesebilir ayarını kontrol edin. Kapalıysa kişi başka bir akışta yanıt beklerken yazdığı anahtar kelime yok sayılır.
Kişi bir temsilciye devredildiyse otomasyonlar o sohbette duraklar. Gelen kutusunda konuşmanın üstündeki duraklama rozetine bakın.
Kanal, plan ve portföy engelleri
Akış kusursuz olsa da dış bir kapı kapalı olabilir.
Kanal bağlı değil. Bağlantı Yeniden bağlanmalı durumundaysa hiçbir olay gelmez; hesap "yeniden bağlanmalı" diyor rehberine bakın.
Kanal planda kapalı. "Bu kanal, bu portföyün planında kapalı." iletisini görüyorsanız o kanalda tetikleyici çalışmaz.
Tetikleyici türü planda kapalı. Bazı tetikleyiciler (etiketlenme, bağlantı/reklam, tarih ve saat) plana bağlıdır. Kartta Plan kilidi uyarısı görünür ve oturumlar bir adımda durur.
Portföy silinmek üzere planlandı. Bu durumda bütün hesaplar kapalıdır; portföy kilitli rehberine bakın.
Mesaj hiç gelmiyor olabilir. Gelen kutusunda da yeni sohbet yoksa önce mesaj gelmiyor rehberini uygulayın.
Simülatörle doğrulayın
Tetikleyicinin metninizle eşleşip eşleşmediğini gerçek mesaj göndermeden görebilirsiniz.
Otomasyonu açın ve Test sekmesine geçin.
Kanal seçin.
Akışı başlat'a basın ve kişinin yazacağı metni olduğu gibi yazın.
Akışın hangi adımda durduğunu izleyin.
Gerçek kanala mesaj gitmez ve kişi bilgileri yalnız bu denemede değişir.
Simülatörde çalışıp canlıda çalışmıyorsa sorun akışta değil, yukarıdaki kapılardan birindedir.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Aynı olaya birden çok otomasyon uyarsa en dar olan kazanır. Belirli bir gönderi seçen yorum tetikleyicisi, "tüm gönderiler" tetikleyicisini yener; tam eşleşen anahtar kelime, "içerir" eşleşmesini yener. Ayrıntı için otomasyon yanlış kişiye yanıt veriyor rehberine bakın.
Varsayılan yanıt tetikleyicisi yalnız başka hiçbir tetikleyici uymadığında çalışır.
Çalışma saatleri kuruluysa mesai dışında gelen oturum ertelenebilir; kayıtta "Mesai dışı: ertelendi" olarak görünür.
Çöp kutusundaki otomasyon çalışmaz. Silinen otomasyon kapanır ve süren oturumları durur.
Yorum tetikleyicisi yalnız Instagram'dadır. WhatsApp'ta yorum kavramı yoktur.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.