Kişi hikâyenizi yanıtladığında akışı başlatır. Kelime listesi, emoji yanıtların davranışı, hangi hikâyeye geldiğinin bilinmemesi ve mesaja geri düşme kuralı bu makalede.
Hikâyenize "bu kaç para?" yazan müşteri yirmi dört saat içinde cevap almazsa hikâye de soru da kaybolur. Hikâye yanıtı tetikleyicisi bu yanıtları anında karşılar ve doğru akışı başlatır. Bu rehber tetikleyicinin alanlarını, hikâye yanıtlarının diğer mesajlardan farkını ve kurulumda en sık takılınan noktaları anlatır.
⚠️ Not: Bu tetikleyici yalnız Instagram'da çalışır. WhatsApp'ta hikâye kavramı olmadığı için tür listesi onu WhatsApp hesabında hiç göstermez.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Ne işe yarar
Tetikleyiciyi kurma
Alanlar ve düğmeler
Hikâye yanıtlarının diğer mesajlardan farkı
Uyan tetikleyici yoksa ne olur
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Ne işe yarar
Kişi hikâyenizi yanıtladığında Instagram bu yanıtı size bir DM olarak gönderir; mesajın içinde yanıtladığı hikâye de bulunur. Tetikleyici tam bu mesaj türünü dinler ve kendi akışını başlatır.
Sıradan bir DM'den ayrılmasının değeri şudur: kişinin hikâyeyi yeni gördüğünü bilirsiniz. Bu yüzden hikâye yanıtı akışları çoğunlukla bir hatırlatmayla başlar — "Hikâyedeki indirim bu akşam bitiyor" gibi — ve ardından bir düğme ya da soru gelir.
Kişinin kimliği bellidir ve yanıt kendi mesajıyla geldiği için mesajlaşma penceresi açıktır. Akışın ilk mesajı düğmeleriyle, kartıyla, dosyasıyla sorunsuz gider; yorumdan başlayan akışlardaki kısıtların hiçbiri burada yoktur.
Tetikleyiciyi kurma
Bir pastane için hikâye siparişi akışı kuralım.
Otomasyonlar listesinden Yeni otomasyon ile boş bir akış açın.
Akış sekmesinde tuvaldeki Ne zaman… kutusuna tıklayın.
Sağdaki bölmede Tetikleyici ekle düğmesine basın.
Listeden Hikâye yanıtı'nı seçin.
Anahtar kelimeler kutusunu boş bırakın. Böylece hikâyeye gelen her yanıt karşılanır.
Hesabınıza birden çok kanal bağlıysa Kanal listesinden Instagram hesabını seçin.
Başlangıç kutusunun Sonra çıkışını bir Mesaj adımına bağlayın.
Mesaja "Hikâyemize yanıt verdiğiniz için teşekkürler! Bugünün pastaları için sipariş almaya devam ediyoruz." yazın ve Sipariş ver ile Fiyatlar düğmelerini ekleyin.
Her düğmenin çıkışını kendi adımına bağlayın.
Sağ üstteki Yayına al düğmesine basın. Otomasyonunuz artık çalışıyor.
Kelime listesini boş bırakmak bu tetikleyicide bilinçli bir seçimdir; nedeni aşağıdaki "emoji yanıtlar" başlığında.
Alanlar ve düğmeler
Tetikleyici kartında üç öğe bulunur.
Anahtar kelimeler — Hikâye yanıtında aranacak kelimeler. Boş bırakılırsa her hikâye yanıtında çalışır; alanın altındaki ipucu bunu söyler: "Boş bırakırsanız her hikâye yanıtında çalışır." Enter ya da virgülle eklenir, en çok 30 kelime, kelime başına en çok 100 karakter.
Eşleşme — Kelimenin yanıtta nasıl aranacağı: İçerir, Tam kelime, İle başlar, Tam eşleşme. Varsayılan İçerir'dir ve kip listedeki bütün kelimelere birlikte uygulanır. Ayrıntılar eşleşme kipleri makalesinde. Kelime listesi boşken bu alanın hiçbir etkisi yoktur.
Kanal — Tetikleyicinin hangi hesapta çalışacağı. Yalnız hesaba birden çok kanal bağlıysa görünür.
Kaldır — Kartın sağ üstündeki çarpı tetikleyiciyi siler.
Hangi hikâyenin yanıtlandığını seçen bir alan yoktur. Tetikleyici hesabın bütün hikâyelerini dinler; belirli bir hikâyeye özel akış kurmak için kelimeye dayanan bir ayrım yapmanız gerekir (örneğin hikâyede "İNDİRİM yazın" demeniz ve kelime listesine indirim eklemeniz).
Hikâye yanıtlarının diğer mesajlardan farkı
Üç fark vardır ve üçü de kurulumu etkiler.
Emoji yanıtlar kelimeyle yakalanmaz. Karşılaştırmadan önce metnin başındaki ve sonundaki harf ve rakam olmayan karakterler atılır. Yalnız bir kalp ya da bir alkış emojisiyle verilen yanıtta geriye aranacak hiçbir şey kalmaz; hiçbir kelime eşleşmez. Hikâyelerin büyük bölümü emojiyle yanıtlandığı için bu tetikleyicide kelime listesini boş bırakmak çoğu hesapta doğru seçimdir.
Hikâyenin kendisi "ek" sayılmaz. Mesajın içinde yanıtlanan hikâye taşınır ama akıştaki Gelen ek koşulu bunu görsel saymaz. Kişi sadece hikâyeyi yanıtladıysa o koşul "ek yok" der; müşteri yanıtına ayrıca bir fotoğraf iliştirdiyse koşul o fotoğrafı görür.
Akışı başlatan gönderi bilinmez. Yorum ve paylaşım tetikleyicilerinde dolan Gönderi koşulu hikâye yanıtında boş kalır; hikâye bir akış gönderisi değildir.
Uyan tetikleyici yoksa ne olur
Hikâye yanıtı kişinin kendi mesajıyla geldiği için, uyan bir hikâye yanıtı tetikleyicisi bulunamazsa mesaj sıradan bir mesaj gibi yeniden değerlendirilir. Sırasıyla anahtar kelime, herhangi bir mesaj ve varsayılan yanıt tetikleyicileri denenir.
Pratik karşılığı şudur: hikâyenizi yanıtlayıp "fiyat" yazan bir müşteri, hiç hikâye yanıtı tetikleyiciniz olmasa bile fiyat akışınıza düşer. Bu iyi bir şeydir, ama bir tuzağı da vardır: kelime listesi dolu bir hikâye yanıtı tetikleyicisi kurduysanız ve müşteri listede olmayan bir şey yazdıysa, akışınız yerine anahtar kelime akışınız çalışabilir. Hikâyeye özel karşılama istiyorsanız kelime listesini boş bırakın.
Hikâye yanıtı açık bir tetikleyicidir: kişinin süren oturumunu keser ve bu akışı başlatır. Otomasyonun Ayarlar sekmesinde kesilebilirliği kapatılmış akışlar bundan korunur.
Kısıtlar ve bilinen sorunlar
Tetikleyici yalnız Instagram'da çalışır.
Hangi hikâyeye yanıt verildiğini seçen bir alan yoktur; bütün hikâyeler dinlenir.
Yalnız emoji ile verilen yanıtlarda hiçbir anahtar kelime eşleşmez.
Kelime listesi en çok 30 kelime, kelime başına 100 karakter alır.
Eşleşme kipi kelime başına seçilemez; listenin tamamına uygulanır.
Eşleşme her zaman büyük-küçük harf ve Türkçe karakter duyarsızdır.
Yanıtlanan hikâye Gelen ek koşulunda ek sayılmaz.
Gönderi koşulu hikâye yanıtında boş kalır.
Hikâyeler 24 saat sonra kaybolur; yanıt gelmeye devam etse de hikâyenin kendisi artık görüntülenemez.
Tetikleyici yalnız otomasyon Yayında iken çalışır.
Sık yapılan hatalar ve çözümleri
Kelime listesini doldurmak. En sık hata budur. Emoji ve "😍 çok güzel" gibi yanıtlar listedeki kelimelere uymaz ve akışınız hiç çalışmaz. Listeyi boş bırakın, ayrımı akıştaki koşul adımında yapın.
Her hikâye için ayrı akış kurmaya çalışmak. Tetikleyicide hikâye seçilemez. Ayrımı hikâyenin kendisinde yapın: hikâyeye "randevu yazın" gibi bir çağrı koyun ve o kelimeyi ayrı bir akışa bağlayın.
Tekrar kuralını unutmak. Hikâyelerinizi düzenli paylaşıyorsanız aynı müşteri günde birkaç kez yanıt verebilir. Ayarlar sekmesindeki Aynı kişi tekrar girebilir mi? ayarını Günde bir kez yapmak çoğu hesapta yeterlidir.
Anahtar kelime akışıyla çakıştırmak. Hikâye yanıtı tetikleyicisi bulunamazsa mesaj anahtar kelime akışına düşer. İki akışın mesajları birbiriyle çelişmesin.
Hikâyedeki bağlantıyı unutmak. Otomasyon yanıt verenleri karşılar ama hikâyeyi görenlerin yanıt vermesi gerekir. Hikâyeye "yanıtla" çağrısı koymadan akış boş kalır.
Yanıtlar geliyor ama akış başlamıyorsa otomasyon hiç başlamıyor rehberine bakın ya da Destek ekibimizle iletişime geçin.