Eylem, akışın bir şeyi değiştirdiği adımdır: kişiye etiket ekler, kişi kartına bilgi yazar, sohbeti bir temsilciye atar ya da konuşmayı insana devreder. Mesaj adımları müşteriye konuşur, koşullar karar verir; eylemler ise arkada veriyi ve iş akışını düzenler.
💡 Eylem adımı müşteriye hiçbir şey göndermez. Tek istisna yoktur: "Ekibe bildir" bile yalnız panelde ekibinize görünür.
Eylem ne yapar
Bir eylem adımı, sırayla çalışan bir ya da birden çok eylem taşır. Adım çalıştığında eylemler yazıldıkları sırayla uygulanır ve akış tek çıkışından (Sonra) devam eder. Bir adımda en çok 20 eylem olabilir.
Eylemler kalıcıdır: etiket eklediğinizde o etiket kişi kartında durur, alana yazdığınızda değer orada kalır. Akış bittiğinde geri alınmaz.
Eylem türleri
Etiket ve alan
- Etiket ekle — Kişiye etiket ekler. Etiket yoksa oluşturulur.
- Etiketi kaldır — Kişiden etiketi çıkarır.
- Alana yaz — Kişi kartındaki bir alana değer yazar. Değerde yer tutucu kullanabilirsiniz.
- Alanı temizle — Alanı boşaltır.
- Alanı artır/azalt — Alandaki sayıyı verdiğiniz miktarda artırır; eksi değer verirseniz azaltır. Alandaki değer sayıya çevrilemiyorsa 0 sayılır, böylece boş alanda ilk artış 1 olur. Deneme sayacı, puan ve adet tutmanın yoludur.
Sohbet ve ekip
- Konuşmayı ata — Sohbeti bir ekip üyesine atar. "Atamayı kaldır"ı seçerseniz sohbet atanmamış hâle gelir.
- Konuşma durumu — Sohbeti Açık ya da Kapalı yapar.
- İnsana devret — Otomasyon bu konuşmada durur ve akış biter; konuşma açılır, ekip devralır. İsterseniz aynı anda bir kişiye atarsınız.
- Ekibe bildir — Panelde ekibinize bildirim düşürür. Müşteriye gitmez ve en çok 300 karakterdir.
Dizi
- Diziye ekle — Kişiyi bir diziye alır. Kişi zaten o dizideyse yeniden başlatılmaz.
- Diziden çıkar — Kişiyi diziden çıkarır; bekleyen adımlar gönderilmez.
Dizi kavramı için Dizi makalesine bakın.
Yorum (yalnız Instagram)
- Yorumu gizle — Akışı başlatan yorumu gizler; yorum yalnız yazanına görünür kalır. Aynı eylemle gizlemeyi kaldırabilirsiniz.
- Yorumu sil — Akışı başlatan yorumu siler.
Bir adımda birden çok eylem
Eylemleri tek adımda sıralamak, akışı okunur tutar. Tipik bir kurgu şöyledir:
- Etiket ekle: ilgileniyor
- Alana yaz: kaynak = kampanya-ekim
- Konuşmayı ata: satış temsilcisi
- Ekibe bildir: "Yeni sıcak müşteri geldi."
Dördü tek kutuda durur ve sırayla çalışır. Aynı işi dört ayrı adıma bölmek tuvali gereksiz uzatır.
⚠️ Not: İnsana devret eylemi akışı bitirir. Aynı adımda ondan sonra yazılmış eylemler ve adımın Sonra çıkışına bağlı adımlar çalışmaz. Devri her zaman en sona koyun.
Sıra önemlidir
Bir adımdaki eylemler yazıldıkları sırayla çalışır ve birbirinin sonucunu görür. Bu yüzden sıralama rastgele olmamalıdır:
- Önce alana yazın, sonra o alanı kullanan bir eylemi koyun.
- Durum değiştirirken önce eski etiketi kaldırın, sonra yenisini ekleyin; tersi de çalışır ama kayıtlarda okunması zorlaşır.
- Konuşmayı ata ile Ekibe bildir'i birlikte kullanıyorsanız önce atayın: bildirim, sohbetin kime gittiğini bilen bir ekibe düşsün.
- İnsana devret her zaman en sonda dursun; akışı orada bitirir.
Aynı kural genel kurallardaki eylem listesi için de geçerlidir.
Yorum eylemleri ve dikkat edilmesi gerekenler
Yorum eylemleri yalnız yorumdan başlayan akışlarda anlamlıdır. Akışın bir yorum bağlamı yoksa (örneğin anahtar kelimeyle başlamışsa) adım atlanır ve nedeni oturumun kaydına yazılır; akış durmaz.
Yorumu gizle geri alınabilir bir işlemdir: yorum kaldırılmaz, yalnız yazanından başkasına görünmez olur. Fikrinizi değiştirirseniz aynı eylemi "gizlemeyi kaldır" ile kullanırsınız.
Yorumu sil ise geri alınamaz. Bu yüzden ayrıca onaylanması gerekir: onay verilmeden akış yayına alınamaz. Bunun sebebi, hazır bir şablondan kopyalanan silme eyleminin fark edilmeden canlıya çıkmasını önlemektir.
Genel kurallarda eylemler
Aynı eylemler, akışın dışında çalışan genel kurallarda da kullanılır: "şu etiket eklenince şunu yap" gibi. Kurallarda yalnız iki eylem yoktur — Yorumu gizle ve Yorumu sil. Kural yürütücüsünün bir yorum bağlamı olmadığı için bu eylemlerin dayanacağı bir yorum bulunmaz.
Kural kavramı için Genel kural makalesine bakın.
Somut bir örnek
Bir emlak ofisi, Instagram'dan gelen ilan sorularını şöyle işliyor:
- Kişi ilan gönderisine "bilgi" yazıyor; akış başlıyor.
- Yoruma yanıt adımı yorumun altına "DM'den yazdık" diye karşılık veriyor.
- Eylem adımı kişiye ilan-sorusu etiketini ekliyor, ilgilenilen_ilan alanına gönderinin kimliğini yazıyor ve sohbeti nöbetçi danışmana atıyor.
- Bilgi topla adımı telefon numarasını istiyor.
- Numara alınınca ikinci bir Eylem adımı Ekibe bildir ile "Telefonu alındı, arayın" diyor ve İnsana devret ile konuşmayı danışmana bırakıyor.
Bu kurguda hiçbir eylem müşteriye görünmez; yalnız ofisin iç düzenini kurar.
Eylemlerin sınırları
- Bir eylem adımı en çok 20 eylem taşır.
- Konuşmayı ata yalnız o hesaba erişebilen ekip üyelerini aday gösterir. Erişimi olmayan biri listede çıkmaz; bu, portföyün hesap erişimi kuralıyla aynıdır.
- Ekibe bildir metni en çok 300 karakterdir ve yalnız gelen kutusunu görebilen üyelere düşer.
- Diziye ekle ve Diziden çıkar eylemleri planınızda diziler kapsanmıyorsa çalışmaz: adım eklenebilir, ama oturum oraya geldiğinde durur ve nedeni kayda yazılır.
- Yorum eylemleri yalnız Instagram hesaplarında seçilebilir.
Sık yapılan hatalar
- Devri ortaya koymak. İnsana devret'ten sonraki adımlar çalışmaz; akış orada biter.
- Alanı artır/azalt yerine Alana yaz kullanmak. "Alana yaz" değeri değiştirir, saymaz. Deneme sayısı tutacaksanız artır/azalt gerekir.
- Etiketi silmeyi unutmak. Durum değiştiren etiketlerde (ör. bekliyor → arandı) eskisini kaldırmazsanız kişi iki etiketi birden taşır ve süzgeçleriniz şaşar.
- Yorum eylemini yorumdan başlamayan akışa koymak. Adım sessizce atlanır; akış çalışıyor görünür ama yorum gizlenmez.
- Silmeyi onaylamadan yayınlamaya çalışmak. Yayın engellenir; onay kutusunu işaretlemeniz gerekir.
- "Ekibe bildir"i müşteriye mesaj sanmak. Müşteriye gitmez.
İlgili kavramlar
Eylemler, otomasyonun görünmeyen tarafıdır: müşteri hiçbirini görmez ama ekibin işini onlar düzenler.