Dizi, bir kişiye gün gün giden takip adımlarıdır: birinci gün hatırlatma, üçüncü gün örnek çalışma, yedinci gün son teklif. Akıştan farkı, kişinin yanıtını beklememesi ve adımların takvimle ilerlemesidir. Kişi diziye bir kez girer, geri kalanını sistem yürütür.
⚠️ Diziler planınıza bağlı bir özelliktir. Planınız kapsamıyorsa Diziye ekle adımı akışa konabilir ama oturum oraya geldiğinde durur ve nedeni kayda yazılır.
Dizi ne işe yarar
Bir akış, kişi konuştuğu sürece iş görür. Kişi sustuğunda akışın yapabileceği tek şey beklemektir. Dizi tam buraya girer: konuşma bittikten sonra da planlı biçimde temas kurar.
Tipik kullanımlar:
Satış takibi — Teklif gönderildikten 1, 3 ve 7 gün sonra hatırlatma.
Karşılama serisi — Yeni müşteriye üç güne yayılmış tanıtım.
Randevu hazırlığı — Randevudan önce yapılacaklar listesi.
Geri kazanım — Bir süredir sessiz kalan kişiye kademeli dönüş.
Dizi neyden oluşur
Bir dizinin bir adı ve 1 ile 20 arasında adımı vardır. Her adımda üç ayar bulunur:
Kaç dakika sonra — Diziye girişten (ya da bir önceki adımdan) sonra beklenecek süre. 1440 dakika bir gündür.
Mesaj — Gönderilecek metin. Yer tutucu kullanabilirsiniz. Boş bırakılabilir.
Otomasyon başlat — Adım aynı anda bir otomasyon başlatabilir. Karmaşık işler (koşul, buton, veri toplama) burada değil, başlatılan akışta kurulur.
Bir adım yalnız mesaj gönderebilir, yalnız otomasyon başlatabilir ya da ikisini birden yapabilir. Metni boş bırakıp yalnız otomasyon başlatan adım da geçerlidir.
Dizinin iki genel ayarı vardır:
Durum — Dizi açık mı. Kapatırsanız bekleyen adımlar gönderilmez.
Kişi yazınca dizi dursun — Varsayılan olarak açıktır. Kişi size yazdığı anda dizi durur; böylece siz konuşurken takip mesajı yağmaz.
Kişi diziye nasıl girer
Üç yol vardır:
Akıştaki eylemle. Bir Eylem adımına Diziye ekle koyarsınız.
Genel kuralla. "Şu etiket eklenince diziye al" gibi bir kural yazarsınız.
Diziden çıkarmak için aynı yollarla Diziden çıkar kullanılır; bekleyen adımlar gönderilmez.
Kişi o dizide zaten varsa yeniden başlatılmaz. Aynı kişiye aynı seriyi baştan göndermek istiyorsanız önce çıkarıp sonra eklemeniz gerekir.
Diziye giriş ve çıkış birer olaydır: Diziye girdi ve Diziden çıktı olaylarıyla genel kural kurabilirsiniz.
Adımlar nasıl gönderilir
Zamanı gelen adım arka planda çalıştırılır, mesaj gönderilir ve kayıt bir sonraki adıma alınır. Son adım da gönderildiğinde kayıt bitti olur.
Kanal kuralları burada da işler: kişi son 24 saatte size yazmadıysa mesaj gönderilemez. Böyle bir durumda adım gönderilemez ama dizi durmaz; kayıt bir sonraki adıma geçer ve neden kayıtlara yazılır. Bu yüzden uzun diziler, kişi sustuğunda pratikte sessizleşir.
Adımın başlattığı otomasyonun çalışması için o otomasyonun yayında olması gerekir. Taslak ya da kapalı bir otomasyon seçilmişse adım yalnız mesajını gönderir.
Dizi listesinde her dizinin yanında üç sayı görürsünüz: kaç kişide sürüyor, kaç kişide bitti, kaç kişide durdu.
Dizinin durumunu okumak
Dizi listesinde her satırın yanında üç sayı vardır: kaç kişide sürüyor, kaç kişide bitti, kaç kişide durdu. "Durdu" sayısının yüksek olması kötü bir işaret değildir; çoğunlukla kişilerin yazıp konuşmayı devraldığı anlamına gelir.
Bir kaydın durmasının başlıca nedenleri şunlardır:
Kişi yazdı — "Kişi yazınca dizi dursun" açıkken olağan durumdur.
Dizi kapatıldı — Dizinin durumu kapalıysa bekleyen adımlar gönderilmez.
Adım kalmadı — Dizi düzenlenip adım silinmişse kayıt duraklar.
Kişi silindi — Kişi kartı silinmişse kayıt sürdürülemez.
Portföy silinmeye planlandı — Kilitli portföyde dizi adımı gönderilmez.
Adımın mesajı 24 saat penceresi yüzünden gönderilemediğinde kayıt durmaz: bir sonraki adıma geçer ve neden kayıtlara yazılır.
Dizi mi, akış mı, zamanlı tetikleyici mi
Üçü de "sonradan mesaj göndermek" için kullanılır ama farklıdırlar:
Dizi — Kişi bir kez girer, adımlar birbirini izleyerek ilerler. Takip serileri içindir.
Akıştaki Bekle adımı — Tek bir akışın içinde kısa duraklama içindir. Akışın geri kalanı beklemenin ardından sürer.
Zamanlı tetikleyici — Takvimdeki bir ana bağlıdır: belirli bir tarih, kişi kartındaki bir tarih alanı ya da her yıl aynı gün. Kişinin bir diziye girmiş olması gerekmez.
Kural olarak: "şu olaydan sonra üç mesaj" diyorsanız dizi; "şu tarihte bir mesaj" diyorsanız zamanlı tetikleyici doğru araçtır.
Somut bir örnek
Bir eğitim kurumu, bilgi isteyen adayları şöyle takip ediyor:
Akış, aday "bilgi" yazınca broşürü gönderiyor ve Eylem adımıyla kişiyi Aday takibi dizisine ekliyor.
Dizinin 1. adımı (1440 dakika sonra): "Broşürü inceleyebildiniz mi? Sorunuz varsa yazın."
2. adım (2880 dakika sonra): metin boş; yalnız Kayıt görüşmesi otomasyonunu başlatıyor. O akış butonla gün seçtiriyor.
3. adım (5760 dakika sonra): "Kontenjan bu hafta doluyor." mesajı.
Aday herhangi bir adımdan sonra yazarsa dizi kendiliğinden duruyor; konuşmayı bir danışman sürdürüyor.
Sık yapılan hatalar
"Kişi yazınca dizi dursun" seçeneğini kapatmak. Kapalıyken müşteri size soru sorarken bile takip mesajları gitmeye devam eder.
İlk adıma 0 dakika verip hemen mesaj göndermek. Akış zaten bir mesaj gönderdiyse kişi iki mesajı arka arkaya alır.
Diziyi akış yerine kullanmak. Dizide koşul, buton ve veri toplama yoktur. Bunları adımdan bir otomasyon başlatarak yaparsınız.
Taslak bir otomasyonu adıma bağlamak. Yayında olmayan otomasyon başlatılmaz.
24 saat kuralını unutmak. Sessiz kalan kişiye dizi mesajı gitmez; Instagram'da beklemek, WhatsApp'ta şablon kullanmak gerekir.
Aynı kişiyi tekrar eklemeye çalışmak. Zaten içindeyse eklenmez; önce çıkarın.