24 saatlik mesajlaşma penceresi

24 saatlik mesajlaşma penceresi, bir kişiye istediğiniz metni serbestçe gönderebildiğiniz süredir. Kişi size yazdığı anda açılır ve son mesajından 24 saat sonra kapanır; kapandığında panel "yanıt gönderilemez" der. Bu kural Meta'nındır ve onların API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir — panelin koyduğu bir kısıt değildir.

Bu makalede şunları bulacaksınız:

• Pencere nedir ve neden var
• Pencereyi ne açar, ne açmaz
• Pencere kapalıyken ne yapabilirsiniz
• Panelde pencereyi nereden görürsünüz
• Örneklerle üç durum
• Sık yapılan hatalar

Pencere nedir ve neden var

Meta, işletmelerin insanlara istedikleri zaman mesaj atmasını istemiyor. Kuralı şöyle kurmuş: konuşmayı kişi başlatır. Kişi size yazdığında bir saat kurulur; o saat dolana kadar ona metin, fotoğraf, video, dosya, düğmeli mesaj — ne isterseniz gönderebilirsiniz. Saat dolduğunda serbest gönderim durur.

Süre hem Instagram'da hem WhatsApp'ta 24 saattir.

Pencere kişi başınadır, hesap başına değil. Aynı hesapta bir müşterinin penceresi açıkken diğerininki kapalı olabilir.

Pencereyi ne açar, ne açmaz

Pencereyi yalnız kişinin size gönderdiği bir mesaj açar. Her gelen mesaj saati yeniden başlatır.

Pencereyi açan temaslar:

• Kişinin yazdığı metin, fotoğraf, video, sesli mesaj, belge.
• Hikâyenize verdiği yanıt ve hikâyede sizi etiketlemesi (ikisi de mesaj olarak gelir).
• Bir mesajdaki düğmeye ya da menü seçeneğine basması.

Pencereyi açmayan temaslar:

• Gönderinize ya da Reel'inize yorum yazması. Yorum bir mesaj değildir.
• Reklamınıza tıklaması ya da bir bağlantıdan (ig.me, QR) sohbeti açması. Sohbet penceresi görünür ama kişi henüz yazmamıştır.
• Sizi takip etmesi, gönderinizi beğenmesi, hikâyenizi izlemesi.

⚠️ En sık şaşırtan durum budur: "ama bana yorum yazdı, neden cevap veremiyorum?" Yorum Meta'nın gözünde mesaj değildir ve mesajlaşma penceresini açmaz. Bu kişilere ulaşmanın yolu, yorumdan özel yanıt gönderen bir otomasyondur.

Kişi size hiç yazmadıysa panel "24 saat geçti" demez; Bu kişi size hiç mesaj yazmadı der. İkisi farklı durumlardır: birinde süre doldu, diğerinde hiç başlamadı.

Pencere neden siz gönderince yenilenmez

Saat kişinin son mesajına göre işler. Siz ne kadar yazarsanız yazın süre uzamaz.

Bu bilerek böyledir. Aksi hâlde bir işletme, tek bir ilk mesajdan sonra kendi kendine yazarak pencereyi sonsuza kadar açık tutabilirdi; Meta'nın kuralının anlamı kalmazdı. Kural şudur: süreyi yalnız karşı taraf uzatır.

Otomasyonlar için de aynı 24 saat geçerlidir. Bir akış, pencere kapalıyken mesaj göndermeye çalışırsa mesaj gönderilmez; oturum kaydına "atlandı" yazılır ve akış sıradaki adıma geçer.

Pencere kapalıyken ne yapabilirsiniz

Üç yol var; hangisinin elinizde olduğu kanala göre değişir.

WhatsApp'ta onaylı şablon. Pencere kapandığında gelen kutusundaki yazma alanının yerini şablon seçici alır. Meta'nın önceden onayladığı bir şablonu değişkenlerini doldurarak gönderirsiniz; kişi size cevap yazdığı anda pencere yeniden açılır ve serbest mesaja dönersiniz. Bkz. WhatsApp şablonu gönderme.

Instagram'da insan yanıtı. Meta, gerçek bir ekip üyesinin yazdığı mesaj için süreyi 7 güne çıkaran bir etiket tanır. Bu uzatma yalnız gelen kutusundan, gerçek bir insan yazdığında kullanılır; otomasyonlar bu etiketi taşıyamaz. Bkz. İnsan yanıtı ve 7 gün kuralı.

Yorumdan özel yanıt (yalnız otomasyon). Bir yoruma özel DM göndermek pencereye bakmaz, ama kendi kuralları vardır: yorum başına bir kez ve yorumdan sonraki 7 gün içinde. Bu yol otomasyon akışlarına aittir, gelen kutusundaki yazma alanına değil.

Bunların hiçbiri yoksa yapılacak tek şey beklemektir: kişi yeniden yazdığında pencere yeniden açılır.

Panelde pencereyi nereden görürsünüz

Kişi panelindeki Detaylar bölümünde Mesajlaşma penceresi rozeti durur:

• Yeşil, "… tarihine kadar açık" — serbest mesaj gönderebilirsiniz.
• Yeşil, "İnsan yanıtı: … tarihine kadar" — 24 saat doldu ama insan yanıtı süresi sürüyor.
• Sarı, "Pencere kapalı" — süre doldu.
• Sarı, "Mesaj yazmadı" — kişi size hiç yazmadı.
• Sarı, "İnsan yanıtı süresi doldu" — 7 gün de doldu.

Pencere kapalıysa sohbetin altında ayrıca açıklayıcı bir satır görürsünüz ve o satır pencerenin tam olarak ne zaman kapandığını yazar; "geçti" demekle yetinmez.

Örneklerle üç durum

Bir pastane, akşam 21.00'de sipariş mesajı alıyor. Ertesi sabah 09.00'da cevap yazıyor: pencere açık, sorun yok. Kişi 09.05'te "teşekkürler" yazınca saat sıfırlanır ve ertesi günün 09.05'ine kadar serbesttir.

Bir mağaza, cuma 18.00'de gelen bir soruya pazartesi 10.00'da bakıyor. Aradan 64 saat geçmiştir; pencere cumartesi 18.00'de kapanmıştır. WhatsApp'ta onaylı bir "sorunuza dönüş" şablonu varsa onunla açabilir. Instagram'da insan yanıtı süresi açıksa ekip üyesi doğrudan yazabilir (7 günün içindedir).

Bir kafe, Reel'ine "menü var mı" yorumu alıyor. Kişi hiç DM yazmamıştır, pencere hiç açılmamıştır. Panel bu kişide "Mesaj yazmadı" der. Kafenin yapması gereken, yoruma özel yanıt gönderen bir otomasyon kurmaktır; o otomasyonun ilk mesajı sohbeti başlatır ve kişi cevap yazarsa pencere açılır.

Sık yapılan hatalar

Kendi mesajınızın süreyi uzattığını sanmak. Uzatmaz. Saat yalnız kişinin mesajıyla sıfırlanır.

Yorumu mesaj saymak. Yorum pencereyi açmaz. Reklam tıklaması ve bağlantıdan gelme de açmaz.

Kapalı pencerede "yeniden dene"ye basıp durmak. Sebep kalıcıdır; kaç kez basarsanız aynı cevabı alırsınız. Doğru yol şablondur.

Şablonu her kanalda aramak. Onaylı şablon WhatsApp'a aittir. Instagram'da şablon yoktur.

Otomasyondan pencere dışına mesaj göndermeye çalışmak. Akış mesajı 24 saat kuralına tabidir; oturum kaydında "atlandı" görürsünüz.

İlgili kavramlar

Pencere kapalıyken gördüğünüz uyarı metninin tamamı ve diğer gönderim hataları Mesaj gönderilemedi rehberinde. Pencere rozetinin durduğu kişi panelinin tamamı için Gelen kutusu ekranı rehberine bakın.

Bu kuralı bilmek, "müşteriye neden yazamıyorum" sorusunun neredeyse tamamını açıklar.