Koşul, akışın yolunu Doğru ve Yanlış olarak ikiye ayıran adımdır. "Bu kişi VIP mi", "şu an mesai içinde miyiz", "kişi fotoğraf mı gönderdi" gibi soruları sorar ve yanıtına göre müşteriyi farklı kollardan yürütür. Aynı akışın herkese aynı mesajı göndermemesini sağlayan şey budur.
💡 Koşul hiçbir şey göndermez ve hiçbir şeyi değiştirmez; yalnız bakar ve karar verir. Bir şeyi değiştirmek için Eylem adımı gerekir.
Koşul ne yapar
Bir koşul adımı bir ya da birden çok kural taşır. Her kural bir soru sorar; adımın başındaki seçim de bu kuralların nasıl birleşeceğini söyler:
- Tümü sağlanmalı — Bütün kurallar doğruysa akış Doğru kolundan sürer.
- Biri yeterli — Kurallardan herhangi biri doğruysa Doğru kolundan sürer.
Bir adımda en çok 20 kural olabilir. Hiç kural yoksa koşul sağlanmış sayılmaz ve akış Yanlış kolundan devam eder; yayın öncesi kontrol de bunu bildirir.
Kural türleri
Kişiye bakanlar
- Etiket — Kişide belirli bir etiket var mı, yok mu.
- Alan — Kişi kartındaki bir alanın değeri. Eşittir, eşit değil, içerir, içermez, boş, dolu, büyüktür, küçüktür işleçleriyle çalışır.
- Kişinin dili — Kişi kartındaki dil; boşsa hesabın dili geçerlidir. Otomatik dil sezme yoktur.
- Takip durumu — Kişi hesabınızı takip ediyor mu. Yalnız Instagram'da vardır.
- İlk temas — Kişinin işletmeyle ilk teması mı.
Zamana bakanlar
- Saat aralığı — Belirlediğiniz iki saat arasında mıyız. Gece yarısını aşan aralıklar (22:00–06:00) desteklenir.
- Gün — Haftanın hangi günleri. Birden çok gün seçebilirsiniz.
- Çalışma saatleri — Hesabın kendi mesai programının içinde miyiz, dışında mıyız. Saat dilimi ve tatil günleri hesaba katılır; elle saat yazmanız gerekmez.
Sohbete ve kanala bakanlar
- Kanal — Sohbet Instagram'dan mı WhatsApp'tan mı geliyor.
- Atama — Sohbet bir ekip üyesine atanmış mı, atanmamış mı.
- Son yanıt — Kişinin son yazdığı metin. Eşittir, içerir, içermez, ile başlar, boş, dolu işleçleriyle çalışır.
- Gelen ek — Son mesajda bir ek var mı ve türü ne: görsel, video, ses, dosya ya da "herhangi bir ek". Çıkartma görsel sayılır; konum ve kişi kartı ek sayılmaz.
- Mesajlaşma penceresi — Pencere açık mı kapalı mı.
Akışın bağlamına bakanlar
- Akışı başlatan — Oturumun kaynağı: anahtar kelime, yorum, hikâye yanıtı, reklam bağlantısı, düğme, başka akış, genel kural, dizi ya da panel denemesi.
- Gönderi — Akışı başlatan gönderinin ya da Reel'in kimliği. Yorum ve paylaşım tetikleyicilerinde dolar; yalnız Instagram'da vardır.
Sayaç
- Tetiklenme sayacı — Bu koşuldan kaç kez geçildiğini sayar. Sayı dolana kadar Doğru, dolduktan sonra Yanlış kolundan devam edilir; belirlediğiniz süre dolunca sayaç sıfırlanır.
Sayaç kişiye değil otomasyona bağlıdır: yüz ayrı kişi tetiklese de aynı sayaçtan düşer. Kişisi belli olmayan akışlarda (etiketlenme gibi) günlük tavan koymanın yolu budur.
⚠️ Not: Sayaç, yan etkisi olan tek kuraldır — geçildiğinde sayar. Bu yüzden kendi adımında tek başına durmalıdır; başka kurallarla aynı adıma konursa doğrulama uyarır.
Tümü mü, biri mi
İki kipi seçerken şu soruyu sorun: kurallar birbirini tamamlıyor mu, yoksa birbirinin alternatifi mi?
- "VIP etiketi ve mesai içi" → Tümü sağlanmalı.
- "VIP etiketi ya da sadık müşteri etiketi" → Biri yeterli.
Karmaşık mantıkları tek adıma sıkıştırmak yerine art arda iki koşul adımı koymak çoğu zaman daha okunur olur.
İşleçler ve karşılaştırma kuralları
Metin karşılaştırmaları Türkçe büyük/küçük harf kuralıyla ve aksansız yapılır: "İSTANBUL", "istanbul" ve "Istanbul" aynı sayılır. Sayı karşılaştırmaları (büyüktür, küçüktür) değeri sayıya çevirir; çevrilemeyen bir değer karşılaştırmayı sağlamaz.
Boş ve dolu işleçleri özellikle işe yarar: bir bilgiyi yalnız eksikse sormak için "alan boş mu" diye sorarsınız, böylece aynı soruyu bilgisi olan kişiye ikinci kez sormazsınız.
Yer tutucuyla alan-alan karşılaştırma
Etiket, Alan ve Son yanıt kurallarının değerine yer tutucu yazabilirsiniz. Böylece iki bilgiyi birbiriyle karşılaştırırsınız: örneğin bir Dış istek adımının kaydettiği e-postayı, kişinin akışta yazdığı e-postayla eşitleyip doğrulayabilirsiniz.
Yer tutucular gönderim anında doldurulur. Ayrıntısı: Değişken ve yer tutucu.
Bilinmeyen durumlar
Bazı bilgiler her zaman elde olmaz. Kurallar bu durumda kişiyi mağdur etmeyecek tarafı seçer:
- Takip durumu üç değerlidir: evet, hayır ve bilinmiyor. Kişi size hiç DM yazmadıysa ya da Instagram bilgi vermediyse sonuç "bilinmiyor" olur. "Hayır" yalnız Instagram açıkça "takip etmiyor" dediğinde doğrudur; yoksa takip eden birine "beni takip etmiyorsun" mesajı giderdi.
- Mesajlaşma penceresi bilinmiyorsa açık sayılır. Aksi hâlde gidebilecek serbest bir mesaj boşuna engellenirdi.
- Çalışma saatleri ayarlanmamışsa hesap her zaman açık sayılır.
- İlk temas bilinmiyorsa "ilk temas değil" sayılır.
Koşulları okunur tutmak
Bir koşul adımı 20 kural alabilir ama almalı mı? Çoğu zaman hayır. Okunur bir akış için:
- Bir adımda bir soru sorun. "VIP mi" ile "mesai içinde miyiz" ayrı sorulardır; ikisini art arda iki adım yapmak, hangi kolun neden seçildiğini kayıtlarda okunur kılar.
- Sık kullanılan kolu üste alın. Tuvalde yukarıdan aşağı okunan bir akış, aylar sonra da anlaşılır.
- Not adımıyla açıklayın. Karmaşık bir koşulun yanına bir Not adımı koyup neden orada olduğunu yazmak, ekip arkadaşınızın işini kolaylaştırır.
- Kolları adlandırılmış kollarla karıştırmayın. Koşulun iki kolu vardır; ikiden fazla yola ayrılacaksanız Rastgele dağıt değil, art arda koşullar ya da Dış istek kolları gerekir.
Sık yapılan hatalar
- Yanlış kolunu boş bırakmak. Boş kol akışı bitirir. Koşulun iki kolu da düşünülmelidir.
- Sayacı başka kurallarla aynı adıma koymak. Sayaç kendi adımında tek başına durmalıdır.
- Takip durumunda "hayır" ile "bilinmiyor"u karıştırmak. Takip etmeyenlere özel mesaj göndereceksiniz diye "bilinmiyor" durumundakilere de göndermeyin.
- Etiketin yazımını dert etmek. Etiketler aksansız ve büyük/küçük harf duyarsız karşılaştırılır; "VIP" ile "vip" aynı etikettir.
- WhatsApp hesabında takip ya da gönderi koşulu aramak. İkisi de yalnız Instagram'da vardır.
İlgili kavramlar
Koşulları doğru kurduğunuzda tek bir akış, onlarca farklı müşteri durumunu doğru karşılar.