Mesaj adımı
Akışın en çok kullanılan adımı: metin, düğmeler, metin varyantları, yazılı yanıt bekleme, yanıt süresi ve gönderim öncesi bekleme ayarlarının tamamı.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Yükleniyor…
Akışın en çok kullanılan adımı: metin, düğmeler, metin varyantları, yazılı yanıt bekleme, yanıt süresi ve gönderim öncesi bekleme ayarlarının tamamı.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
Otomasyonunuzun müşteriye görünen yüzü mesaj adımıdır; akışın geri kalanı ne kadar zekice kurulursa kurulsun, insanlar yalnız buradan çıkan cümleleri okur. Bu adım metin gönderir, altına dokunulabilir düğmeler koyar, kişinin yazdığı yanıtı bekler ve o yanıtı kişi kartına kaydeder. Bu rehber adımdaki her kutuyu, her sınırı ve iki kanalın farkını tek tek anlatır.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Mesaj adımı kişiye bir metin gönderir. İsterseniz metnin altına düğmeler koyarsınız; kişi düğmeye dokunduğunda akış o düğmenin çıkışından devam eder. Düğme koymadan kişinin yazmasını da bekleyebilirsiniz.
Adım iki kanalda da çalışır. Instagram'da düğmeler hızlı yanıt olarak, WhatsApp'ta yanıt düğmesi olarak görünür; ikisinde de dokununca aynı şey olur.
Mesaj kutusuna kişinin okuyacağı metni yazarsınız. Kutunun altındaki sayaç, o an geçerli olan sınıra göre kaç karakter kullandığınızı gösterir.
Metni kişiye göre değiştirmek için Yer tutucu ekle düğmesini kullanın. Açılan listede şunlar vardır:
{{contact.first_name}}, ad soyadın ilk kelimesi.{{contact.name}}.{{contact.username}}.{{input}}.{{workspace.name}}.{{field.sehir}} gibi.Yer tutucunun değeri boş olabilir; bu yüzden varsayılan verin: {{contact.first_name|dostum}} yazarsanız adı bilinmeyen kişiye "dostum" gider, mesaj yarım kalmaz.
⚠️ Not: Yer tutucu doldurulduktan sonra metin kanalın sınırını aşarsa mesaj kısaltılarak gönderilir ve sonuna "…" konur. Uzun alanları mesajın sonuna koyun ki kesilen yer cümlenin ortası olmasın.
Metin varyantları bölümüne aynı mesajın başka yazımlarını ekleyebilirsiniz (Varyant ekle). Dolu olduğunda her gönderimde ana metin ve varyantlardan biri rastgele seçilir.
Bu, aynı cümlenin yüzlerce kişiye harfi harfine gitmesini önler; hesabın "kopyala yapıştır bot" gibi görünmesini azaltır. En çok 5 varyant eklenir, yani havuzda ana metinle birlikte 6 yazım olur. Aynı oturumda aynı adım iki kez çalışırsa panel bir öncekinden farklı bir yazım seçer.
Varyantlar da ana metinle aynı uzunluk sınırına tabidir ve aynı yer tutucuları kabul eder.
Buton ekle ile düğme eklersiniz, her düğmeye bir ad yazarsınız. Sıralamayı Yukarı taşı ve Aşağı taşı ile değiştirir, Butonu kaldır ile silersiniz.
Her düğme tuvalde kendi çıkışını açar; çıkışın adı düğmenin adıdır. Kişi düğmeye dokununca akış oradan sürer.
Sınırlar kanala göredir:
Bir mesajda en çok 13 düğme. Düğme adı en çok 20 karakter.
Bir mesajda en çok 3 düğme. Düğme adı yine en çok 20 karakter. Üçten fazla seçenek sunmanız gerekiyorsa Liste adımı kullanın.
Aynı adı iki düğmeye vermeyin: kişi hangisine bastığı belli olsa da kayıtlarda ayırt edilmesi zorlaşır, panel de uyarı verir.
Yazılı yanıt bekle kutusunu açtığınızda adıma Yanıt çıkışı eklenir. Kişi düğmeye dokunmak yerine bir şey yazarsa akış oradan devam eder.
Kutu açıkken Yanıtı kaydet listesi belirir. Buradan bir kişi alanı seçerseniz yazdığı metin o alana yazılır; Kaydetme seçiliyse yalnız yol ayrılır, hiçbir şey kaydedilmez.
Yanıtı biçim denetiminden geçirmek (e-posta gerçekten e-posta mı, telefon telefon mu) istiyorsanız bu adım yerine Bilgi topla adımını kullanın.
Yanıt süresini sınırla kutusu, yalnız adım gerçekten bekliyorken (düğme varsa ya da yazılı yanıt bekleniyorsa) anlamlıdır. Açtığınızda bir Süre ve Birim (dakika, saat, gün) girersiniz ve adıma Yanıt yok çıkışı eklenir.
Kişi bu sürede yanıt vermezse akış Yanıt yok kolundan devam eder — "hâlâ oradaysanız şöyle yapalım" tarzı hatırlatmalar böyle kurulur. Süre en çok 7 gün olabilir.
Kutuyu kapattığınızda panel önce onay ister: Yanıt yok çıkışı ve ona bağlı dal akıştan kopar.
⚠️ Not: Süreyi 24 saatin üstüne çıkarırsanız "Yanıt yok" kolundaki mesaj gitmeyebilir. Meta, kişinin son mesajından 24 saat sonra serbest mesaj göndermeyi kapatır; bu, onların API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir. Ayrıntı: 24 saatlik mesajlaşma penceresi.
Süreyi hiç açmazsanız adım genel yanıt bekleme süresine tabi olur; o süre dolduğunda oturum sessizce kapanır.
Göndermeden önce bekle listesi Beklemeden ile birkaç saniye arasında seçim sunar (en çok 3 saniye). Kısa bir duraklama mesajı daha doğal gösterir: robot gibi anında değil, yazılmış gibi gelir.
Hesabınızda yazıyor göstergesi açıksa bu süre aynı zamanda göstergenin penceresidir: bekleme başında gösterge açılır, mesaj gidince kapanır. Beklemeden seçiliyse gösterge hiç açılmaz. Yoğunlukta bekleme atlanabilir; bu durum oturum kaydına yazılır.
Yazıyor göstergesi yalnız Instagram'da vardır. WhatsApp'ta süre yalnızca bekleme olur.
Adımın çıkışları ayarlara göre belirir:
Metin sınırları:
Hesabınızda iki kanal da bağlıysa sayaç en dar sınıra göre uyarır; böylece aynı akış iki kanalda da sorunsuz gider.
Metni boş bırakmak. Yayını engelleyen bir hatadır. Yalnız varyant yazıp ana metni boş bırakmak sorun değildir — havuzda en az bir yazım olması yeterlidir.
Düğmeyi adsız bırakmak. Boş adlı düğme yayını engeller; 20 karakteri aşan ad da öyle.
WhatsApp'ta dört düğme koymak. Kanal üçten fazlasını kabul etmez, kontrol hata verir. Liste adımına geçin.
Düğme çıkışını bağlamayı unutmak. Kişi düğmeye dokunur, hiçbir şey olmaz. Kontrol paneli bunu uyarı olarak gösterir; her düğmenin bir devamı olmalı.
Tanınmayan yer tutucu yazmak. {{isim}} gibi bir anahtar boş basılır ve cümlede boşluk kalır. Kontrol "bilinmeyen yer tutucu" uyarısı verir; listeden seçmek en güvenlisidir.
Yorumdan başlayan akışın ilk mesajına düğme koymak. Yorumdan gönderilen özel yanıt yalnız düz metin taşır; düğmeler sessizce düşer. Düğmeli adımı, kişi size bir kez yazdıktan sonraya koyun.
Beklemeleri toplamayı unutmak. Önceki bekleme adımları yüzünden mesaj kişinin son mesajından 24 saat sonraya kalıyorsa gitmez. Kontrol paneli bu adımı "geç kalıyor" diye işaretler.
Yer tutucuların tamamı ve varsayılan değer yazımı Değişken ve yer tutucu rehberinde. Görselli ve düğmeli bir kutu göndermek için Kart adımı, doğrulanmış bilgi almak için Bilgi topla adımı daha uygundur. Mesaj gitmiyorsa Mesaj gönderilemiyor: 24 saat rehberine bakın.
Kısa metin, net düğme adı ve bağlanmış her çıkış — iyi çalışan bir akışın üç şartı budur.
Bu makale yardımcı oldu mu?