Mesaj gönderilemiyor — 24 saat penceresi kapalı

Sohbeti açtınız, yazacaksınız, ama mesaj kutusu kapalı ve altında "Son mesajın üzerinden 24 saat geçti" yazıyor. Bu bir arıza değil, Meta'nın kuralıdır: bir işletme, kişinin son mesajından sonra yalnız belirli bir süre serbestçe yazabilir. Bu rehber pencerenin ne zaman açık olduğunu, ne zaman kapandığını ve kapandığında ne yapabileceğinizi anlatır.

⚠️ Not: Bu kısıt Meta tarafındadır ve onların API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir. {{brand.name}} bu süreyi uzatamaz; yalnız Meta'nın izin verdiği yolları (insan yanıtı etiketi ve onaylı şablonlar) sizin için kullanır.

Şu durumlardan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:

• Yazı kutusunda "Pencere kapalı" yazıyor.
• "İnsan yanıtı süresi doldu" yazıyor.
• "Bu kişi size hiç mesaj yazmadı" yazıyor.
• Otomasyon gönderemedi ama siz elle gönderebiliyorsunuz.

Somut bir örnek: bir çiçekçiye cumartesi öğlen "Yarın teslim edebilir misiniz?" diye yazılıyor, ama ekip pazartesi sabah dönüyor. Aradan 24 saatten fazla geçtiği için yazı kutusu kapalıdır. Instagram'da insan yanıtı süresi açıksa temsilci pazartesi hâlâ yazabilir, çünkü 7 günlük süre henüz dolmamıştır; WhatsApp'ta ise tek yol onaylı bir şablon göndermektir. Aynı gecikmenin iki kanalda neden farklı sonuç verdiğini bu fark açıklar.

Pencere nasıl çalışır

Kişi size her yazdığında sayaç sıfırlanır ve 24 saatlik bir pencere açılır. Pencere açıkken istediğiniz metni, dosyayı, düğmeli mesajı gönderebilirsiniz. Sohbetin üstünde {tarih} tarihine kadar açık biçiminde kalan süre görünür.

• 24 saat hem Instagram'da hem WhatsApp'ta geçerlidir.
• Sayaç kişinin son mesajından başlar; sizin gönderdiğiniz mesaj pencereyi uzatmaz.
• Yorum, hikâye etiketi, gönderi paylaşımı ve reklam tıklaması pencereyi açmaz. Bu olaylar otomasyon tetikler ama serbest mesaj hakkı vermez.
• Kişi hiç yazmadıysa panelde "Bu kişi size hiç mesaj yazmadı" yazar ve hiçbir yol açılmaz.

Instagram'da insan yanıtı süresi

Instagram'da Meta, gerçek bir insanın yazdığı yanıtlar için süreyi 7 güne çıkaran bir etiket sunar. {{brand.name}} bu etiketi yalnız gerektiğinde kullanır.

• Etiket yalnız gelen kutusundan elle yazdığınızda taşınır. Otomasyonların gönderimleri her zaman 24 saatte kalır — Meta'nın kuralı budur, insan yazmadığı için uzatma hakkı doğmaz.
• 24 saat dolmadan yazarsanız etiket hiç kullanılmaz; mesaj olağan biçimiyle gider.
• Süre uzatıldığında sohbetin üstünde İnsan yanıtı: {tarih} tarihine kadar yazar.
• 7 gün de dolduğunda ileti değişir: "Kişinin son mesajından 7 gün geçti. Meta kuralları gereği insan yanıtı süresi de doldu."
• Bu uzatma WhatsApp'ta yoktur; WhatsApp'ta tek yol 24 saat ve onaylı şablonlardır.

💡 İpucu: İnsan yanıtı etiketi her portföyde açık olmayabilir. Sohbetin üstünde 24 saatten sonra hâlâ bir süre görünüyorsa açıktır.

WhatsApp'ta kapalı pencerede yazma

WhatsApp'ta pencere kapandığında kişiye yalnız onaylı şablon gönderebilirsiniz. Şablon, Meta'nın önceden incelediği ve onayladığı kalıp bir metindir.

1. Sohbeti açın.
2. Yazı kutusunun yanındaki Şablon düğmesine basın.
3. Şablon seçin listesinden onaylı bir şablon seçin. Listede yalnız durumu Onaylı olanlar çıkar.
4. Şablonda değişken varsa her biri için değeri yazın (1. değer, 2. değer …).
5. Şablonu gönder'e basın. "Şablon gönderildi." iletisini görürsünüz.

Kişi şablona yanıt verdiği anda 24 saatlik pencere yeniden açılır ve serbestçe yazabilirsiniz.

Listede şablon yoksa ya da hepsi "Onay bekliyor" görünüyorsa WhatsApp şablonu reddedildi rehberine bakın.

Instagram'da kapalı pencerede ne yapılabilir

Instagram'da şablon yoktur. Elinizde şu yollar kalır:

• Kişinin yeniden yazmasını bekleyin. Yazdığı anda pencere açılır ve otomasyonlarınız da yeniden çalışır.
• Yoruma özel yanıt gönderin. Kişi gönderinize yorum yaptıysa, o yoruma bir kez ve yorumdan sonraki 7 gün içinde özel DM gönderilebilir. Bu yol yalnız düz metin taşır: düğmeler, kartlar, liste satırları ve dosyalar düşer.
• Gönderilerinizde ve hikâyelerinizde konuşma başlatın. Kişi size yazınca pencere açılır.
• Sohbet başlatıcıları ve kalıcı menüyü kullanın. Ayarlar › Bağlantı ekranındaki sohbet bağlantısını paylaşarak kişilerin size yazmasını kolaylaştırın.

Otomasyon gönderemedi, ben gönderebiliyorum

Bu, pencere kuralının en sık şaşırtan yanıdır ve beklenen davranıştır.

• Otomasyonlar her zaman 24 saatle sınırlıdır; insan yanıtı uzatmasını kullanamazlar.
• Otomasyon oturumunun kaydında neden 24 saat penceresi kapalı olarak görünür. Oturumu Otomasyonlar › ilgili otomasyon › Kayıtlar bölümünden açıp Neden satırını okuyabilirsiniz.
• Akışınızda pencereye göre dallanmak isterseniz mesajlaşma penceresi koşulunu kullanın: pencere kapalıyken kişiye mesaj yerine ekip notu bırakan bir kol kurabilirsiniz.

Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar

• "Görüldü" işareti de pencereye tabidir. Pencere kapalıyken sohbeti açmanız kişinin ekranında "Görüldü" göstermez; Meta bu isteği de reddeder.
• Yazıyor göstergesi yalnız pencere açıkken çalışır.
• Mesaj uzunluğu ayrı bir kısıttır. Pencere açık olsa da çok uzun metin "Mesaj bu kanal için çok uzun; biraz kısaltın." iletisiyle geri döner.
• Gönderim sınırı. Meta kısa sürede çok istek alırsa "Meta gönderim sınırına ulaşıldı; biraz sonra yeniden deneyin." denir; bu pencere sorunu değildir.
• Pencere hesabı kişiye göredir, sohbete değil: aynı kişi başka bir hesabınıza yazdıysa oradaki pencere ayrıdır.

Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.