Eylem adımı

Akış yalnız mesaj göndermez; arka planda kişiyi etiketler, bilgisini kaydeder, konuşmayı bir ekip arkadaşınıza atar. Eylem adımı bu işlerin tamamının yapıldığı yerdir. Bu rehber adımın akıştaki yerini, on üç eylem türünü, sıranın neden önemli olduğunu ve kontrolün bu adımda neye baktığını anlatır.

💡 Her eylemin alan alan kurulumu Eylem adımı nasıl çalışır rehberinde ve konu başlıklarına ayrılmış makalelerde anlatılıyor. Burada adımın akıştaki davranışı var.

Ne işe yarar

Eylem adımı kişiye hiçbir şey göndermez (bir istisnayla: ekibe bildirim panelde görünür, müşteriye gitmez). Yaptığı iş kişi kartında, konuşmada ya da gönderideki yorumda kalır.

Bir adımda birden çok eylem olabilir — en çok 20. Eylemler yukarıdan aşağı, sırayla uygulanır.

Adım iki kanalda da çalışır; yalnız yorum eylemleri Instagram'a özgüdür.

On üç eylem türü

Etiket — Etiket eylemleri

• Etiket ekle — kişiye bir etiket koyar.
• Etiketi kaldır — etiketi alır.

Alan — Alan eylemleri

• Alana yaz — kişi kartındaki bir alana değer yazar (yer tutucu kullanılabilir).
• Alanı artır/azalt — alandaki sayıyı artırır ya da azaltır. Sayıya çevrilemeyen değer 0 sayılır, böylece boş alanda ilk artış 1 olur.
• Alanı temizle — alanı boşaltır.

Sohbet ve ekip — Sohbet ve ekip eylemleri

• Konuşmayı ata — konuşmayı bir ekip üyesine atar ya da atamayı kaldırır.
• Konuşma durumu — konuşmayı Açık ya da Kapalı yapar.
• İnsana devret — otomasyon bu konuşmada durur, konuşma açılır, ekip devralır.
• Ekibe bildir — panelde ekibe bildirim düşer. Müşteriye gitmez.

Dizi — Dizi eylemleri

• — kişiyi bir diziye alır (zaten içindeyse yeniden başlatmaz).