Bir otomasyonu ilk açtığınızda karşınıza boş bir tuval ve tek bir kutu çıkar; "şimdi ne koyacağım, hangisi neye bağlanacak" sorusu çoğu kişiyi burada durdurur. Akışınız aslında yalnızca iki şeyden oluşur: adımlar (ne yapılacağını söyleyen kutular) ve bağlantılar (hangi adımdan sonra hangisine gidileceğini söyleyen çizgiler). Bu rehber, 21 adım türünün ne yaptığını, çıkışların nasıl çalıştığını ve akışı yayına alırken panelin neyi denetlediğini anlatır.
💡 Adım ve akış kavramlarını hiç duymadıysanız önce Akış ve adım yazısını okuyun; burada kavramlar bilindiği varsayılıyor.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Adım nedir, tuvalde neye benzer
Adımı akışa ekleme ve bağlama
Çıkış türleri ve ne anlama gelirler
21 adım türü, kısa kısa
Kanala göre gizlenen adımlar
Akışın sınırları
Yayın öncesi kontrol neyi arar
Adım nedir, tuvalde neye benzer
Adım, akışın tek bir işi yapan parçasıdır: bir mesaj gönderir, bir koşula bakar, bir etiket ekler ya da bir süre bekler. Tuvalde her adım bir kutudur. Kutunun üstünde adımın türü (Mesaj, Koşul, Bekle…), ortasında içeriğinin kısa bir özeti, altında da çıkışları durur.
Kutuya dokunduğunuzda sağda (dar ekranda alttan açılan panelde) o adımın ayarları görünür. Her adım türünün kendi ayarları vardır; ortak olan tek şey en altta duran Bağlantılar bölümüdür.
Adımların girişi de vardır: kutunun üst kenarı. Başka adımlardan gelen çizgiler oraya takılır. Bir adıma birden çok çizgi girebilir — üç ayrı koldan aynı kapanış mesajına gitmek normaldir. İki adımın girişi yoktur: Başlangıç (akış zaten oradan başlar) ve Not (çalışmaz).
Adımı akışa ekleme ve bağlama
Adım eklemenin iki yolu vardır ve ikisi farklı işe yarar.
Üstteki Adım ekle düğmesine dokunun. Açılan listeden bir tür seçin. Adım tuvalin boş bir yerine düşer ve bağlı olmaz; bağlantısını sonra kendiniz kurarsınız.
Bağlamak istediğiniz adımı seçin, ayar panelinde Bağlantılar bölümüne inin, boş çıkışın yanındaki Adım ekle ve bağla düğmesine dokunun. Yeni adım hem eklenir hem o çıkışa takılır.
İkinci yol neredeyse her zaman daha hızlıdır: akışı baştan sona kurarken elinizi tuvalde gezdirmeniz gerekmez.
Var olan iki adımı bağlamak için çıkış noktasından hedef adımın üst kenarına doğru sürükleyin. Bağlantıyı kaldırmak için çizgiye dokunup silin ya da Bağlantılar listesinden o çıkışı boşaltın.
⚠️ Not: Bir çıkıştan yalnız bir bağlantı çıkar. Aynı çıkışa ikinci bir çizgi çekerseniz eskisi düşer. Bir işten sonra iki şeyin birden olmasını istiyorsanız iki işi tek adımda toplayın (örneğin Eylem adımına iki eylem ekleyin) ya da sırayla dizin.
Adımı silmek için seçip Sil deyin ya da Delete/Backspace tuşuna basın. Aynı adımın kopyasını almak için Çoğalt (⌘D), başka bir yere taşımak için kopyala-yapıştır (⌘C / ⌘V) çalışır. Yanlış bir şey yaptıysanız Geri al (⌘Z) her zaman elinizin altındadır.
Düzenlemeleriniz kendiliğinden kaydedilir: üstte Kaydediliyor…, sonra Kaydedildi yazar. Başka bir yerde değiştirildi — yenileyin görüyorsanız aynı otomasyonu başka bir sekmede ya da başka bir ekip arkadaşınız açmıştır; yenilemeden yazmaya devam etmeyin.
Çıkış türleri ve ne anlama gelirler
Çıkış, "bu adım bittiğinde nereye gidilecek" sorusunun cevabıdır. Hangi çıkışların olacağını adımın türü ve ayarları belirler; siz çıkış ekleyip çıkaramazsınız, ayarları değiştirince kendiliğinden belirirler.
Sonra — işi biten adımın tek çıkışı. Bekle, Eylem, Dönüşüm, E-posta gönder ve düğmesiz mesajlar bunu kullanır.
Doğru / Yanlış — yalnız Koşul adımında. Kurallar tuttuysa Doğru, tutmadıysa Yanlış.
Buton — mesajdaki her düğme, karttaki her "Akışı sürdür" düğmesi ve listedeki her satır kendi çıkışını açar. Çıkışın adı düğmenin adıdır.
Yanıt — mesaj adımında Yazılı yanıt bekle açıkken görünür. Kişi düğmeye basmak yerine yazarsa akış buradan sürer.
Yanıt yok — kişinin yanıtı beklenirken süre dolduğunda kullanılır (Bilgi topla, Üstünde dene ve süresi sınırlanmış mesaj adımları).
Geçersiz yanıt — yalnız Bilgi topla adımında: kişi yanlış biçimde yanıt verdi ve yeniden sorma hakkı bitti.
Üretilemedi — Yapay zekâ ve Üstünde dene adımlarında, iş tamamlanamadığında.
Alınamadı / Süre doldu — yalnız Dış istek adımında, karşı sistem yanıt vermediğinde.
Kol — Rastgele dağıt adımının her kolu ve Dış istek adımının yanıt kolları.
Bağlanmamış bir çıkış her zaman hata değildir: son adımdan sonra akışın bitmesi normaldir. Ama düğme ve yanıt çıkışları boş kalırsa kişi size bir şey söyler ve karşılığında hiçbir şey almaz; yayın öncesi kontrol bunu uyarı olarak gösterir.
21 adım türü, kısa kısa
Yapı
Başlangıç — akışı hangi olayın başlatacağını tutar. Her akışta bir tane vardır.
Eylem — etiket, alan, atama, durum, dizi ve yorum işlemleri.
Dönüşüm — satış, randevu gibi bir sonucu kaydeder.
E-posta gönder — ekibe, kişiye ya da yazdığınız adrese e-posta.
Dış istek — başka bir sisteme çağrı atar, yanıttan bilgi alır.
Kanala göre gizlenen adımlar
Adım listesi, hesabınıza bağlı kanala göre süzülür. Karşılığı olmayan bir adımı görmezsiniz:
Yoruma yanıt yalnız Instagram bağlıyken listede olur — WhatsApp'ta yorum diye bir şey yoktur.
Liste ve Şablon yalnız WhatsApp bağlıyken listede olur.
Hesabınızda iki kanal da bağlıysa hepsi görünür, ama akış bir Instagram sohbetinde yürürken Şablon adımı, bir WhatsApp sohbetinde yürürken Yoruma yanıt adımı atlanır. Yayın öncesi kontrol bunu uyarı olarak yazar; oturum kaydında da "atlandı" satırını görürsünüz.
Planınız bir adımı kapsamıyorsa adım listede Planınızda yok etiketiyle durur. Eklemenize izin verilir, akış yayında kalır, ama oturum o adıma geldiğinde durur. Ayrıntı için Plan sınırı uyarıları rehberine bakın.
Akışın sınırları
Bir akışta en çok 200 adım ve 400 bağlantı olabilir.
Bir çıkıştan 1 bağlantı çıkar; bir adıma sınırsız bağlantı girebilir.
Başlangıç adımı akış başına bir tanedir.
Bir oturum tek turda en çok 200 adım ilerler; bu sınıra gelen oturum durdurulur.
Kişi araya bir şey yazmadan ve bekleme adımı geçmeden art arda en çok 5 mesaj gider. Bu, yanlış kurulmuş bir döngünün müşteriye onlarca DM atmasını engelleyen güvenlik ağıdır — bkz. Otomasyon durdu: döngü koruması.
Yayın öncesi kontrol neyi arar
Üstteki Yayın öncesi kontrol paneli akışı her değişiklikte baştan tarar ve iki tür sonuç yazar.
Hata yayını engeller. Boş mesaj metni, kelimesiz anahtar kelime tetikleyicisi, bağlanmamış başlangıç, kanal sınırını aşan metin, seçilmemiş şablon, iki koldan azı olan dağıtım ve bekleme içermeyen döngü bu gruptadır. Döngü hatası özellikle önemlidir: kişinin yanıtı beklenmeden birbirine dönen adımlar, kişiye aralıksız mesaj atar.
Uyarı yayını engellemez, "bunu bilerek mi yaptınız" der. Ulaşılamayan adım, boş kalan düğme çıkışı, kanalda karşılığı olmayan seçenek, 24 saat penceresinin dışına düşen mesaj ve plan kapsamı dışındaki adımlar burada listelenir.
Bir satıra dokunduğunuzda tuval o adıma gider ve ayar paneli açılır; sorunu bulmak için kutuları tek tek gezmeniz gerekmez.
Yayına almadan önce Test sekmesindeki simülatörde akışı kendiniz yürütün. Simülatör gerçek kanala mesaj göndermez, bekleme adımlarını atlar ve her adımda ne olduğunu satır satır yazar; mantık hatalarının çoğu orada görünür.
İlgili kavramlar
Akışı başlatan olayların tamamı Tetikleyici nedir yazısında. Mesajlarda kullanacağınız {{contact.first_name}} gibi değerler için Değişken ve yer tutucu rehberine bakın. Otomasyonunuz hiç çalışmıyorsa Otomasyon hiç başlamıyor rehberi sırayla kontrol edilecekleri sayar.
Adımları tanıdıkça akış kurmak, cümle kurmak gibi olur: her adım bir kelime, bağlantılar da cümlenin sırasıdır.