Meta'nın onayladığı WhatsApp şablonunu gönderen adım; şablon seçimi, değerlerin doldurulması, üst bölüm dosyası ve 24 saat kuralının dışına çıkmanın tek yolu.
Kişi size iki gün önce yazdı, siz bugün "siparişiniz kargoda" demek istiyorsunuz — ve mesaj gitmiyor. Sebep Meta'nın 24 saat kuralıdır. adımı bu kuralın dışına çıkmanın tek yasal yoludur: Meta'nın önceden onayladığı bir metni, pencere kapalı olsa da gönderir. Bu rehber adımın alanlarını, şablonların nereden geldiğini ve dikkat etmeniz gerekenleri anlatır.
Şablon
⚠️ Not: Şablon yalnız WhatsApp'ta gönderilir. Adım yalnız WhatsApp bağlıyken adım listesinde görünür; iki kanal da bağlıysa Instagram sohbetlerinde atlanır ve yayın öncesi kontrol bunu uyarı olarak yazar.
Ne işe yarar
Şablon, içeriğini Meta'nın onayladığı hazır bir WhatsApp mesajıdır. Metni siz panelde yazmazsınız: Meta'da tanımlanır, onaylanır ve panele çekilir. Adımda yalnız hangi şablonun hangi değerlerle gönderileceğini seçersiniz.
İki yerde vazgeçilmezdir:
24 saat penceresi kapalıyken. Kişi son 24 saat içinde yazmadıysa serbest mesaj gitmez; onaylı şablon gider.
Siz başlatırken. Kişi size hiç yazmadan onu bilgilendirmeniz gerekiyorsa (randevu hatırlatması, kargo bildirimi, ödeme hatırlatması) yol budur.
Şablonlar nereden gelir
Şablonları panelde oluşturmazsınız. Onlar Meta'da tanımlanır ve hesabınıza çekilir: Ayarlar › Bağlantı ekranından Şablonları güncelle deyince liste tazelenir.
Adımda yalnız onaylı şablonlar seçilebilir. Hesapta onaylı şablon yoksa adım "Hesapta onaylı şablon yok" der ve size güncelleme yolunu gösterir.
💡 Şablonun nasıl oluşturulduğu, hangi kategorilere ayrıldığı ve onayın ne kadar sürdüğü Şablon onay süreci yazısında anlatılıyor. Aynı şablonu gelen kutusundan elle göndermek için WhatsApp şablonu gönderme rehberine bakın.
Ayarlar
Şablon
Şablon seçin açılır kutusundan hesabın onaylı şablonlarından birini seçersiniz. Seçimle birlikte şablonun dili de belirlenir; aynı şablonun iki dili varsa listede ayrı ayrı görünür.
Şablon seçilmemişse yayın öncesi kontrol hata verir ve akış yayına alınamaz.
Değerler
Şablon metninde {{1}}, {{2}} gibi boşluklar varsa panel her biri için bir alan açar: 1. değer, 2. değer… Bu alanlara ne yazarsanız mesaja o girer.
Alanlarda yer tutucu kullanabilirsiniz; en çok işe yarayan kurulum budur. Örneğin "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoda." şablonunda:
değer: {{contact.first_name|değerli müşterimiz}}
değer: {{field.siparis_no}}
Bir şablon en çok 20 değer taşır ve her değer en çok 500 karakterdir.
⚠️ Not: Değer alanlarını boş bırakmayın. Meta boş değeri reddeder ve mesaj hiç gitmez. Yer tutucunun boş kalma ihtimali varsa varsayılan verin: {{field.siparis_no|-}} gibi.
Üst bölüm adresi
Şablonun üstünde görsel, video ya da belge varsa o dosyanın adresini buraya yazarsınız. Panel şablonun üst bölümünü tanır ve size hangi tür beklendiğini söyler: "Şablonun üstünde görsel var", "…video var", "…belge var".
Adres http(s) ile başlamalıdır; başlamazsa kontrol hata verir. Şablonun üst bölümü metinse ya da hiç yoksa bu alan görünmez.
Çıkışı
Şablon adımının tek çıkışı Sonra'dır.
Önemli: şablon gitmese de akış durmaz. Sohbet Instagram'daysa, şablon onaydan düştüyse ya da Meta reddettiyse neden oturum kaydına yazılır ve akış Sonra'dan devam eder. Böylece gönderilemeyen bir bildirim yüzünden sonraki etiketleme ve atama adımları iptal olmaz.
Örnek kullanım
Bir online mağaza, kargoya verilen siparişleri bildirmek istiyor.
Ardına bir Eylem adımı koyup kargo-bildirildi etiketi ekliyor.
Sonuç: kişi günler sonra da olsa bildirimi alıyor, pencere kapalı olsa bile mesaj gidiyor.
Sık yapılan hatalar
Şablonu panelde yazmaya çalışmak. Şablon metni Meta'da tanımlanır. Panelde yalnız seçim ve değerler var.
Onaylı olmayan şablonu beklemek. Onay bekleyen ya da reddedilen şablon listeye girmez. Onay durumunu Meta'da görüp panelde Şablonları güncelle deyin.
Değerleri boş bırakmak. Meta boş değeri reddeder. Her değere bir şey — hiç olmazsa varsayılanı olan bir yer tutucu — yazın.
Şablonu Instagram akışında kullanmak. Adım atlanır. Instagram'da pencere kapandıktan sonra hiçbir yolla mesaj gönderilemez; bu Meta tarafındaki bir kısıttır ve onların arayüzünü kullanan bütün araçlar için geçerlidir.
Şablonu serbest mesaj yerine kullanmak. Pencere açıkken normal Mesaj adımı daha esnektir ve ücretsizdir. Şablon gönderimi Meta tarafında ayrıca ücretlendirilir.
Meta'da şablonun metnini değiştirip panelde güncellememek. Panel eski adı ve dili gönderir, Meta reddeder. Metin değiştikçe Şablonları güncelle demeyi alışkanlık edinin.
Kısıtlar ve sınırlar
Yalnız WhatsApp. Instagram sohbetlerinde adım atlanır.
Yalnız onaylı şablonlar seçilebilir.
En çok 20 değer, her biri en çok 500 karakter.
Şablon adı en çok 120, dil kodu en çok 20 karakter.
Üst bölüm adresi http(s) ile başlamalı ve herkese açık olmalı.
Şablon gönderimi Meta tarafında ücretlidir; ücret kategoriye ve ülkeye göre değişir.