İçeriğe atlaBu bölümdeki bütün makaleler
- Gelen kutusu ekranıKonuşma listesi, süzgeçler, sohbet sütunu, yazma alanı ve kişi paneli — gelen kutusundaki her kutunun ve her düğmenin ne işe yaradığı.
- Sohbet ve mesaj aramaGelen kutusundaki arama kutusu kişi adlarında da yazışmaların içinde de çalışır; Türkçe harfleri eşitler ve bulduğu mesaja atlatır.
- Sohbeti bir temsilciye atamaSohbeti elle atama, atamayı kaldırma ve yeni sohbetlerin kendiliğinden dağıtılması için kurulan atama kuralları.
- Notlar, etiketler ve hazır yanıtlarEkibin birbirine bıraktığı iç notlar, kişileri gruplayan etiketler ve tek tuşla çağrılan hazır cevaplar — üçünün de nasıl kullanıldığı.
- Sohbete dosya ve medya göndermeGelen kutusundan fotoğraf, video, ses kaydı ve PDF göndermek; kanal başına kabul edilen biçimler ve boyut sınırları.
- Mesaj durumlarıGönderilen mesajın altındaki saat, tek tik, çift tik ve uyarı simgesinin ne anlama geldiği; Instagram ile WhatsApp arasındaki fark.
- 24 saatlik mesajlaşma penceresiInstagram ve WhatsApp'ta serbest mesaj gönderebildiğiniz süre; pencereyi neyin açtığı, neyin açmadığı ve kapandığında ne yapılacağı.
- İnsan yanıtı ve 7 gün kuralıInstagram'da 24 saat dolduktan sonra gerçek bir ekip üyesinin yanıt süresini 7 güne çıkaran etiket; nasıl çalışır ve nerede çalışmaz.
- WhatsApp şablonu gönderme24 saatlik pencere kapandığında konuşmayı yeniden açmanın tek yolu onaylı şablondur; gelen kutusundan nasıl seçilip gönderildiği.
- Şablon kategorileriBilgilendirme, Pazarlama ve Doğrulama kategorilerinin farkı, hangisinin ne zaman seçileceği ve ücretlendirmeyi nasıl etkilediği.
- Şablon oluşturma ve Meta onayıPanelden şablon oluşturmak, onaya göndermek, durumları okumak ve en sık görülen ret sebeplerinden kaçınmak.
- Otomasyonu devralma ve geri vermeBir sohbete yazdığınızda otomasyonun neden durduğu, sohbeti nasıl geri vereceğiniz ve otomatik geri verme ayarı.
- Sohbet izleriBir sohbette ne zaman ne olduğunu gösteren, yalnız ekibe görünen kayıt: atamalar, devralmalar, otomasyona geri vermeler ve son yanıt.
- Canlı akışGelen kutusunun yeni mesajları sayfayı yenilemeden göstermesini sağlayan düzenek; ne zaman tazelenir, ne kadar gecikebilir.
- Yeni mesajlar ekrana düşmüyorGelen kutusunda yeni mesaj görünmüyorsa ya da geç görünüyorsa sırayla uygulanacak kontroller.
- Mesaj gönderilemediBalonun altında kırmızı bir sebep gördüğünüzde ne anlama geldiği, hangilerinde yeniden denemenin işe yaradığı ve ne yapılacağı.