Instagram ve WhatsApp'a ayrı ayrı bakmak, hangi mesaja kimin cevap verdiğini hatırlamaya çalışmak ve bir mesajı gözden kaçırmak — gelen kutusu tam olarak bu üç derdi çözmek için var. Bu rehber, ekranı soldan sağa, kutu kutu anlatır: hangi düğme ne yapar, hangi bilgi nereden okunur.
💡 Gelen kutusunu ekibinizdeki her rol açabilir. Yanıt yazabilmek için "yanıtlama" yetkisi gerekir; İzleyici rolündeki kişide yazma alanı hiç görünmez. Kimin hangi sohbetleri göreceği ise Portföy ayarları › Sohbet atama kuralları altındaki erişim ilkesiyle belirlenir.
Bu makalede şunları bulacaksınız:
Gelen kutusu ne işe yarar
Konuşma listesi ve süzgeçler
Sohbet sütunu ve üst şerit
Mesaj balonları
Yanıt yazma alanı
Kişi paneli
Sık karşılaşılan durumlar
Gelen kutusu ne işe yarar
Gelen kutusu, bağlı bütün hesaplarınıza gelen özel mesajları tek bir listede toplar. Bir Instagram hesabı ve bir WhatsApp numarası bağlıysa ikisinin sohbetleri aynı sütunda, aynı biçimde görünür; hangi kanaldan geldiği kişinin fotoğrafının köşesindeki küçük simgeden anlaşılır.
Ekran üç sütundan oluşur. Solda konuşma listesi, ortada seçili sohbet ve yanıt alanı, sağda kişi paneli durur. Geniş bir masaüstü ekranında üçü yan yana görünür. Tablette ve telefonda ekranda yalnız biri durur: listeden bir sohbete dokununca sohbet açılır, geri dönmek için başlıktaki ok kullanılır; kişi paneli ise sağdan kayarak gelen bir çekmece olur.
Seçtiğiniz süzgeç, arama ve açık sohbet adres çubuğunda taşınır. Yani bir sohbetin bağlantısını kopyalayıp ekip arkadaşınıza gönderebilirsiniz; o da aynı sohbeti açar (görme yetkisi varsa).
Konuşma listesi ve süzgeçler
Sol sütunun üstünde arama kutusu, altında iki şerit, onun altında da konuşmalar durur.
Kişi veya mesaj ara… kutusu yazdıkça süzer; ayrıca bir düğmeye basmanız gerekmez. En az iki harf yazmanız gerekir. Arama hem kişinin adında hem de yazışmanın içinde çalışır; bir mesaj eşleşirse listede son mesaj yerine o mesajın eşleşen parçası, eşleşen kelime vurgulanmış hâlde görünür. Ayrıntılar için Sohbet ve mesaj arama rehberine bakın.
Arama kutusunun altındaki süzgeç şeridi altı sekme taşır ve parmakla yana kaydırılır:
Açık — kapatılmamış bütün sohbetler. Ekran bu sekmeyle açılır.
Bana atanan — size atanmış açık sohbetler.
Atanmamış — henüz kimseye verilmemiş açık sohbetler. Yalnız kendi sohbetlerini gören bir kullanıcıda bu sekme hiç çizilmez.
Okunmamış — okunmamış mesajı olan sohbetler (kapalı olanlar dâhil).
Kapalı — kapatılmış sohbetler.
Tümü — durumu ne olursa olsun hepsi.
İlk dört sekmenin yanında bir sayı yazar; bu sayı o sekmedeki sohbet adedidir. Kapalı ve Tümü sekmelerinde sayı gösterilmez, çünkü zamanla büyüyen bu iki listenin sayısı bir şey anlatmıyor.
Hesaba birden fazla bağlantı eklenmişse süzgeçlerin altında ikinci bir şerit çıkar: Tüm bağlantılar ve her bağlantının kendi adı (Instagram'da @kullanıcı adı). Tek bağlantısı olan hesapta bu şerit hiç görünmez.
Liste satırında şunlar vardır: kişinin profil fotoğrafı (yoksa adının baş harfi), fotoğrafın köşesinde kanal simgesi, kişinin adı, son mesajın zamanı ("3 dakika önce" gibi), son mesajın önizlemesi ve varsa okunmamış sayısı. Okunmamış sohbetlerde ad ve önizleme koyu yazılır; kapatılmış sohbetler soluk görünür. Son mesaj bir görselse ya da sesli mesajsa önizlemede ham dosya adı değil Görsel, Ses kaydı gibi okunur bir etiket yazar.
Liste bir seferde 30 sohbet getirir. Aşağıda Daha fazla göster bağlantısı varsa sıradaki 30 sohbet eklenir.
Sohbet sütunu ve üst şerit
Bir sohbet seçtiğinizde orta sütun açılır. En üstte başlık şeridi durur:
Geri oku — yalnız dar ekranlarda görünür, konuşma listesine döndürür.
Kişinin adı ve altında kanal · hesap satırı ("Instagram · @magaza" gibi). Böylece birden çok hesabı olan ekipte mesajın hangi hesaba geldiği karışmaz.
Atanan kişi rozeti — sohbet birine atanmışsa o kişinin baş harfleri, atanmamışsa kesikli çerçeveli bir kişi-ekle simgesi. Rozete dokununca atama menüsü açılır. Bu rozet yalnız atama yetkisi olan kullanıcılarda çıkar; ayrıntısı Sohbet atama rehberinde.
Kişi paneli düğmesi — sağdaki paneli açar ya da gizler.
Kapat / Yeniden aç — sohbetin durumunu değiştirir. Kapatmak mesajları silmez, yalnız sohbeti Açık listesinden çıkarır. Kişi yeniden yazarsa sohbet listede yine görünür.
Başlığın hemen altında, o sohbette bir otomasyon çalışıyorsa ya da bir temsilci devraldıysa otomasyon bandı çıkar. Bantta otomasyonun adı, "Duraklatıldı" bilgisi ve Otomasyona geri ver / Oturumu durdur düğmeleri bulunur. Bu bandın davranışı Otomasyonu devralma ve geri verme rehberinde anlatılıyor.
Mesaj balonları
Sohbet alanı en yeni mesaj altta olacak şekilde çizilir ve açıldığında doğrudan son mesajın olduğu yere gelir.
Kişinin yazdıkları solda gri, sizin gönderdikleriniz sağda renkli balonlarda durur. Bir balonda şunlar olabilir:
Tür etiketi — mesaj düz metin değilse üstte küçük bir etiket yazar: Hikâye yanıtı, Hikâyede bahsetti, Paylaşım, Düğmeye bastı, Konum, Kişi kartı, Şablon mesaj gibi.
Ek — görseller doğrudan balonun içinde görünür ve dokununca büyür; video ve ses kaydı oynatıcıyla gelir; PDF gibi dosyalar bağlantı olur. Paylaşılan bir gönderi ya da Reel, Instagram'a götüren bir kart olarak çizilir (Meta bu içeriğin dosyasını vermez, yalnız adresini verir).
Düğme başlıkları — otomasyonun gönderdiği yanıt düğmeleri balonun altında soluk etiketler olarak listelenir.
Kaynak etiketi — mesajı panelden siz yazdıysanız etiket yazılmaz. Otomasyon gönderdiyse Otomasyon, telefondaki uygulamadan gönderildiyse Kanalın kendi uygulamasından yazar.
Saat ve durum göstergesi — gönderildi mi, iletildi mi, okundu mu. Göstergenin okunması Mesaj durumları rehberinde.
Hata satırı — mesaj gidemediyse balonun altında kırmızı bir sebep ve Yeniden dene bağlantısı çıkar.
Sohbetin başına doğru çıktıkça bir sayfa (50 mesaj) yüklenir; en üstteki Daha eski mesajlar bağlantısı bir önceki sayfayı getirir.
Balonların arasında zaman zaman ortalanmış, soluk bir satır görürsünüz: "Ayşe, sohbeti Mehmet adlı üyeye aktardı" gibi. Bunlar mesaj değildir, yalnız ekip görür ve yazıştığınız kişiye gitmez.
Yanıt yazma alanı
Sohbetin altındaki alan tek satır yüksekliğinde başlar ve yazdıkça altı satıra kadar büyür. Soldan sağa:
Ataç — bilgisayarınızdan dosya seçer. Seçilen dosya hemen gitmez; yazma alanının üstünde adıyla bekler, isterseniz (X) ile vazgeçersiniz. Ayrıntı: Dosya ve medya gönderme.
Medya kütüphanesi — daha önce yüklediğiniz dosyalardan seçmenizi sağlar (kütüphane özelliği açıksa görünür).
Hazır yanıt — kayıtlı cevaplarınızı listeler. Aynı listeyi boş alana / yazarak da açabilirsiniz.
Metin alanı — en çok 1000 karakter alır.
Gönder — mesajı yola çıkarır.
Enter tuşunun ne yapacağı sizin tercihinizdir. Kullanıcı ayarlarım › Tercihler altındaki Enter tuşu mesajı gönderir seçeneği açıkken Enter gönderir, Shift+Enter yeni satır açar. Kapalıyken Enter yeni satır açar, mesaj Gönder düğmesiyle ya da Ctrl+Enter ile gider.
Gönder'e bastığınız anda alan boşalır ve mesaj sohbette hemen bir balon olarak görünür; sunucu cevabı arka planda beklenir. Bu yüzden art arda birkaç mesaj yazabilirsiniz, ekran sizi bekletmez.
Yazma alanının yerine başka bir şey görüyorsanız sebebi şudur:
Şablon seçici — 24 saatlik mesajlaşma penceresi kapandı ve bu kanalda onaylı şablonlarınız var. Bkz. WhatsApp şablonu gönderme.
Sarı uyarı satırı — pencere kapalı ve gönderilebilecek onaylı şablon yok, ya da bağlantıda sorun var.
Hiçbir şey yok — rolünüzde yanıt yetkisi yok.
Kişi paneli
Başlıktaki kişi düğmesi sağdaki paneli açar. Panel dört katlanır başlıktan oluşur; Detaylar açık gelir, diğerleri kapalı başlar.
Detaylar bölümünde kişinin fotoğrafı, adı, kullanıcı adı, Kanal satırı ve Mesajlaşma penceresi rozeti vardır. Rozet yeşilse pencere açıktır ve ne zamana kadar açık olduğunu yazar; sarıysa kapalıdır. Instagram kişilerinde ayrıca Takip bilgisi (sizi takip ediyor mu, takipçi sayısı, onaylı hesap mı) görünür. En altta kişinin Etiketleri ve Kişi kartını aç bağlantısı durur. Etiketler burada yalnız görüntülenir; eklemek ve silmek için kişi kartına gidilir.
Yapay zekâ profili bölümü, yazışmadan çıkarılan müşteri tipi ve yaklaşım önerisini gösterir. Analiz kendiliğinden yapılmaz; düğmeye basılması gerekir.
Notlar bölümü ekibin birbirine bıraktığı iç notlardır ve müşteriye gitmez. Başlığın yanındaki sayı not adedini verir.
Sohbet izleri bölümü sohbette ne zaman ne olduğunu sıralar: atama değişiklikleri, otomasyondan çıkış, geri verme, sohbete katılan temsilci. En üstte "Son yanıt: kim · ne zaman" satırı durur. Bkz. Sohbet izleri.
Sık karşılaşılan durumlar
Listede hiç sohbet yok. Süzgeç sekmesini kontrol edin: Bana atanan sekmesindeyken size atanmamış sohbetler görünmez. Arama kutusunda kalmış bir kelime de listeyi boşaltabilir.
Sohbet açılmıyor, "Bu konuşma açılamadı" yazıyor. Sohbet silinmiş olabilir, kanal türü portföyde kapatılmış olabilir ya da o sohbet sizin görebileceğiniz kapsamın dışındadır. Ekran hangisi olduğunu satırın kendisinde yazar.
Ekranın üstünde "Bu hesabın etkin bir bağlantısı yok" uyarısı var. Bağlantı kopmuş demektir; yeni mesajlar gelmez ve otomasyonlar çalışmaz. Yeniden bağla bağlantısı sizi hesabın bağlantı sayfasına götürür.
Kişinin adı yerine uzun bir sayı görünüyor. Meta bu kişinin profil bilgisini vermemiştir (örneğin sizi takip etmeyen bir Instagram kullanıcısı). Kişi kartından ada elle yazabilirsiniz.