Gelen kutusunda yeni mesajları görmüyorsanız, aşağıdaki kontrolleri sırayla uygulayın. Sebep çoğu zaman üç yerden birindedir: bağlantı kopmuştur, mesaj süzgeçlerin ardında kalmıştır ya da ekranın canlı bağlantısı kesilmiştir.
Şu üç durumdan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Hiç mesaj gelmiyor
Mesajlar var ama listede göremiyorum
Mesajlar geliyor ama geç geliyor
Hiç mesaj gelmiyor
En sık sebep bağlantının kopmasıdır. Bağlantı koptuğunda Meta bize yeni mesajları bildirmez; panelde hiçbir şey olmaz.
Gelen kutusunun üstüne bakın. Bu hesabın etkin bir bağlantısı yok uyarısı varsa bağlantı kopmuştur.
Uyarının yanındaki Yeniden bağla bağlantısına basın.
Açılan sayfada aynı hesapla yeniden giriş yapın. Veriler olduğu gibi kalır; geçmiş sohbetler silinmez.
Bağlantı kurulduktan sonra gelen kutusuna dönün.
Uyarı yoksa ama yine de mesaj gelmiyorsa:
Hesap seçiciden doğru hesapta olduğunuzu doğrulayın. Birden fazla Instagram ya da WhatsApp hesabınız varsa mesaj başka bir hesabın gelen kutusuna düşmüş olabilir.
Kişiye telefondan bakın: mesaj Instagram ya da WhatsApp uygulamasında görünüyor mu? Görünmüyorsa sorun mesajın kendisindedir, panelde değil.
Bağlantı sayfasına girip izinleri yenileyin. İzinler süresi dolmuş bir bağlantı sessizce çalışmayı bırakabilir.
⚠️ Yeniden bağlanırken aynı Instagram hesabını ya da WhatsApp numarasını seçin. Başka bir hesap seçmek yeni bir bağlantı kurar; eski sohbetler o hesapta kalır.
Bağlantı koptuğu sürede gelen mesajlar geriye dönük olarak alınmaz. Meta bu bildirimleri sınırlı bir süre yeniden dener; uzun süren bir kopmadan sonra o aralıktaki mesajları telefondaki uygulamadan okumanız gerekebilir. Bu yüzden bağlantı uyarısını gördüğünüz gün çözmek önemlidir.
Mesajlar var ama listede göremiyorum
Mesaj gelmiştir ama ekranda o an uyguladığınız bir süzgecin ardındadır.
Arama kutusunu temizleyin. Kutuda kalmış bir kelime listeyi boşaltır.
Süzgeç şeridinde Tümü sekmesine geçin. Bana atanan sekmesinde size atanmamış sohbetler görünmez; Açık sekmesinde kapatılmış sohbetler görünmez.
Bağlantı şeridinde Tüm bağlantıları seçin. Tek bir bağlantı seçiliyken diğerinin mesajları listelenmez.
Sohbeti yine bulamıyorsanız kişinin adını aratın; arama kapalı sohbetlerde de çalışır (bkz. Sohbet ve mesaj arama).
Bu adımlardan sonra da göremiyorsanız görünürlük kapsamınız dar olabilir: yalnız kendi sohbetlerini gören bir kullanıcı, başkasına atanmış bir sohbeti hiçbir süzgeçte göremez. Bu durumda portföy yöneticinizden kapsamınızı sormanız gerekir.
Mesajlar geliyor ama geç geliyor
Mesaj sayfayı elle yenileyince görünüyorsa ekranın canlı bağlantısı kesilmiştir.
Sekmeyi öne getirin. Tarayıcılar arka plandaki sekmeleri askıya alabilir; öne geldiğinizde ekran bir kez tazelenir.
Ağınızı kontrol edin. Wi-Fi'dan mobil veriye geçmek bağlantıyı koparır; tarayıcı birkaç saniye içinde yeniden bağlanır.
Sayfayı bir kez yenileyin. Bu, canlı bağlantıyı da baştan kurar.
Kurumsal bir ağdaysanız güvenlik duvarını sorun. Bazı vekil sunucular açık tutulan bağlantıları kesebilir; bu durumda ekran yalnız siz bir şey yaptığınızda güncellenir.
Başka bir tarayıcıda ya da cihazda deneyin. Sorun yalnız bir cihazda görülüyorsa o cihazın ağındadır.
Birkaç saniyelik gecikme normaldir: mesaj önce Meta'ya, sonra bize ulaşır. Meta bildirimi geciktirirse bu süre uzayabilir ve bu, onların tarafındaki bir gecikmedir.
Gecikmenin nerede olduğunu anlamanın pratik bir yolu var: mesaj telefondaki Instagram ya da WhatsApp uygulamasına düştüğü hâlde panelde birkaç dakika görünmüyorsa sorun bizim ya da ağınızın tarafındadır. İki yerde de aynı anda geç görünüyorsa gecikme Meta'dadır ve beklemekten başka yapılacak bir şey yoktur.
Canlı akışın nasıl çalıştığını ve ne zaman tazelendiğini Canlı akış rehberinde bulabilirsiniz.
Sohbet listesi güncellenip açık sohbet güncellenmiyorsa, büyük ihtimalle eski bir sayfadasınızdır: aramadan bir mesaja atladıysanız ya da Daha eski mesajlar bağlantısıyla geriye gittiyseniz yeni mesaj o sayfaya yazılmaz. Listeden aynı sohbete yeniden dokunun; sohbet son mesajın olduğu yerden açılır.
Sorun devam ediyorsa
Yukarıdakiler işe yaramadıysa daha sert bir yol deneyin:
Panelden çıkıp yeniden giriş yapın.
Tarayıcının bu site için sakladığı verileri temizleyin.
Bağlantı sayfasından bağlantıyı kaldırıp yeniden kurun. Bu adım son çaredir; yapmadan önce hesabın doğru olduğundan emin olun.
Diğer bilinen sorunlar ve kısıtlar
Yorumlar gelen kutusuna düşmez. Gönderilerinize yazılan yorumlar mesaj değildir; gelen kutusunda sohbet açmazlar. Yorumlara otomasyonla yanıt verilir.
Kapalı kanal türünün sohbetleri görünmez. Bir kanal türü portföyde kapatılmışsa o hesabın sohbetleri listelenmez ve adresten de açılmaz.
Kişinin adı yerine uzun bir sayı görünebilir. Meta bazı kişilerin profilini paylaşmaz; mesaj yine gelir.
Silinen bir sohbet açılmaz. Bildirimdeki bağlantıya tıklarsanız "Bu konuşma açılamadı" uyarısını görürsünüz.
Kapalı sekmeye mesaj birikmez. Sekme kapalıyken canlı akış da kapalıdır; açtığınızda ekran güncel veriyi çizer.
Destek ekibine yazarken şunları eklerseniz sorun çok daha hızlı çözülür: hangi hesapta olduğunuz, mesajın telefondaki uygulamada görünüp görünmediği, yaklaşık olarak hangi saatte geldiği ve ekranın üstünde bir bağlantı uyarısı olup olmadığı.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.