WhatsApp şablonu gönderme

Müşteri iki gün önce yazmış, siz bugün dönmek istiyorsunuz ve yazma alanının yerinde bir şablon seçici duruyor. Bu, WhatsApp'ta 24 saatlik pencere kapandığında beklenen davranıştır: konuşmayı yeniden açmanın tek yolu Meta'nın önceden onayladığı bir şablondur. Bu rehber şablonun neden gerektiğini ve gelen kutusundan nasıl gönderildiğini anlatır.

⚠️ Şablonlar yalnız WhatsApp'a aittir. Instagram'da şablon diye bir şey yoktur; orada 24 saat sonrası için bkz. İnsan yanıtı ve 7 gün kuralı.

Şablon nedir, neden gerekir

Şablon, metni Meta tarafından önceden incelenip onaylanmış bir mesaj kalıbıdır. İçinde {{1}}, {{2}} biçiminde değişkenler bulunabilir; gönderirken bunların yerine gerçek değerleri yazarsınız.

Meta, pencere kapandıktan sonra işletmenin serbest metin göndermesine izin vermez. İzin verdiği tek şey, içeriğini önceden gördüğü bir kalıptır. Böylece kimse "kapalı pencerede" beklenmedik bir reklam mesajı alamaz.

Bir kere onaylanan şablonu sınırsız kez kullanabilirsiniz. Değişkenler her gönderimde farklı olabilir; metnin geri kalanı sabittir.

Gelen kutusundan şablon gönderme

1. Gelen kutusunda sohbeti açın. Pencere kapalıysa yazma alanının yerinde sarı bir bölge ve şablon seçici görürsünüz.
2. Üstteki satırda pencerenin ne zaman kapandığını okuyun; kişi size hiç yazmadıysa satır bunu söyler.
3. Şablon açılır listesinden bir şablon seçin. Listede her satır ad (dil) biçimindedir.
4. Seçtikten hemen sonra şablonun gövde metni önizleme olarak çıkar. Gönderilecek metnin doğru olduğundan emin olun.
5. Şablonun değişkeni varsa 1. değer, 2. değer … alanları belirir. Her birine gidecek gerçek bilgiyi yazın.
6. Şablonun üst bölümü görsel, video ya da belgeyse Görsel/belge adresi alanı çıkar. Buraya dosyanın herkese açık adresini yazın.
7. Şablonu gönder düğmesine basın.

Gönderim başarılıysa panel Şablon gönderildi. der ve mesaj sohbette giden bir balon olarak görünür. Balonda şablonun doldurulmuş metni yazar, yani ekip ne gittiğini görür.

Alanlar tek tek

• Kapanış açıklaması — sarı bölgenin ilk satırı. Pencerenin ne zaman kapandığını, insan yanıtı süresinin dolup dolmadığını ya da kişinin size hiç yazmadığını söyler.
• Şablon — o kanaldaki onaylı şablonların listesi. Onay bekleyen, reddedilen ya da duraklatılmış şablonlar burada görünmez.
• Önizleme — seçilen şablonun gövdesi, değişkenler yerinde dururken. Uzun şablonlarda satır sonları korunur.
• 1. değer, 2. değer … — gövdedeki {{1}}, {{2}} sırasına karşılık gelir. Alan sayısı şablona göre değişir.
• Görsel/belge adresi — yalnız üst bölümü medya olan şablonlarda çıkar. Metin başlıklı ya da başlıksız şablonlarda görünmez.
• Şablonu gönder — mesajı yola çıkarır.

Şablon listesi neden boş olabilir

Yazma alanının yerinde seçici değil de yalnız bir uyarı satırı görüyorsanız, o kanalda gönderilebilecek onaylı şablon yok demektir. Sebepleri:

• Henüz hiç şablon oluşturulmamıştır.
• Oluşturulan şablonlar hâlâ onay bekliyor ya da reddedilmiştir.
• Şablonlar Meta'da var ama panelin yerel kopyası güncellenmemiştir.
• Hesap bir Instagram hesabıdır (şablon yoktur).

Yeni şablon oluşturmak ve listeyi Meta'dan tazelemek Ayarlar › Bağlantı sayfasından yapılır. Onay süreci ve ret sebepleri için Şablon onay süreci rehberine bakın.

💡 Panel şablon listesini Meta'dan belirli aralıklarla kendiliğinden tazeler. Meta'da az önce onaylanmış bir şablonu hemen kullanmak istiyorsanız bağlantı sayfasından eşitlemeyi elle çalıştırın.

Gönderdikten sonra ne olur

Şablon gönderimi de bir temsilci yanıtı sayılır; bu yüzden:

• O sohbetteki otomasyonlar duraklar. Sohbet sizin elinizdedir. Geri vermek için otomasyon bandındaki Otomasyona geri ver düğmesini kullanın.
• Sohbetin izine "temsilci katıldı" ve "otomasyondan çıktı" satırları düşer.
• Pencere açılmaz. Şablon göndermek süreyi uzatmaz; pencere ancak kişi size cevap yazdığında açılır. Cevap geldiği anda şablon seçici kaybolur, yerine normal yazma alanı gelir.

Somut bir örnek

Bir kırtasiye, salı günü "defter geldi mi" diye soran müşteriye perşembe dönmek istiyor. Pencere çarşamba kapanmış.

1. Sohbeti açıyor, şablon seçiciyi görüyor.
2. urun_geldi (tr) şablonunu seçiyor. Önizleme: "Merhaba {{1}}, sorduğunuz {{2}} stoğumuza geldi. Ayırmamızı ister misiniz?"
3. 1. değer alanına Selin, 2. değer alanına A5 noktalı defter yazıyor.
4. Şablonu gönder'e basıyor.
5. Müşteri "evet, ayırın" yazınca pencere açılıyor ve kırtasiye normal mesajla devam ediyor.

Sık yapılan hatalar

Değişken alanını boş bırakmak. Boş bırakılan değer mesajda boşluk olarak gider ve müşteri yarım bir cümle okur. Her alanı doldurun.

Yanlış dildeki şablonu seçmek. Aynı ad birden çok dilde kayıtlı olabilir; listede dil parantez içinde yazar.

Şablonu pencere açıkken aramak. Pencere açıkken seçici hiç görünmez, çünkü zaten serbest mesaj gönderebilirsiniz. Bu doğru davranıştır.

Şablonla sohbeti açtığını sanmak. Şablon yalnız bir mesaj gönderir; pencereyi müşterinin cevabı açar.

Görsel adresine erişilemeyen bir bağlantı yazmak. Meta dosyayı o adresten kendisi indirir; adres herkese açık olmalıdır.

İlgili kavramlar

Şablon kategorileri ve ücretlendirme farkları için Şablon kategorileri, onay ve ret için Şablon onay süreci rehberlerine bakın. Pencerenin kendisi 24 saatlik mesajlaşma penceresi rehberinde anlatılıyor.

Şablon gönderiminde sorun yaşarsanız Mesaj gönderilemedi rehberine bakın veya Destek ekibimizle iletişime geçin.