Bir mesaj gidemediyse sohbette balonun altında kırmızı bir sebep ve Yeniden dene bağlantısı görürsünüz. Panel sebebi gizlemez; çünkü hataların bir kısmında beklemek, bir kısmında ayar değiştirmek, bir kısmında da hiçbir şey yapmamak gerekir. Bu rehber sebepleri tek tek açar.
Şu üç durumdan biriyle karşılaşmış olabilirsiniz:
Mesaj kırmızı görünüyor ve altında bir sebep yazıyor
Yeniden dene işe yaramıyor
Yazma alanı hiç görünmüyor
💡 Önce sebebi okuyun. Panel her hatada aynı metni yazmaz; hangi kapıda durulduğunu söyler ve doğru adım buna göre değişir.
24 saatlik pencere kapalı
Gördüğünüz metin: "24 saatlik mesajlaşma penceresi kapalı." ya da sohbetin altında pencerenin ne zaman kapandığını söyleyen daha uzun bir satır.
Sebep: Kişinin son mesajından bu yana 24 saat geçmiştir. Serbest metin gönderilemez.
Gördüğünüz metin: "Hesabın erişim izni geçersiz; kanalı yeniden bağlayın." ya da "Bu hesabın bağlantısında sorun var; yanıt göndermek için Ayarlar › Bağlantı bölümünden yeniden bağlayın."
Sebep: Meta'nın verdiği erişim izni geçersizleşmiştir (süresi dolmuş, hesap şifresi değişmiş, izin geri alınmış). Panel bu hatayı aldığında bağlantıyı hatalı olarak işaretler ve o hesaptan hiçbir mesaj gönderilemez.
Yapılacak:
Ayarlar › Bağlantı sayfasını açın.
Aynı hesapla yeniden giriş yapın.
Gelen kutusuna dönüp mesajı yeniden deneyin.
Bağlantı düzelene kadar gönderim de mesaj alımı da durur.
Meta gönderim sınırı ve ağ hataları
Gördüğünüz metin: "Meta gönderim sınırına ulaşıldı; biraz sonra yeniden deneyin." ya da "Meta sunucusuna ulaşılamadı".
Sebep: İlki Meta'nın kısa süreli bir hız sınırıdır; ikincisi geçici bir ağ ya da sunucu sorunudur.
Yapılacak:
Birkaç dakika bekleyin.
Balonun altındaki Yeniden dene bağlantısına basın.
Sürekli tekrarlıyorsa gönderim hızınızı düşürün; aynı anda çok sayıda mesaj çıkaran bir otomasyon çalışıyor olabilir.
Bu iki hata geçicidir; yeniden denemek gerçekten işe yarayabilir.
İçerik reddedildi
Kanal mesajın kendisine itiraz ediyorsa sebep dosyanın biçiminde ya da metnin uzunluğundadır.
Dosya reddedildi
Gördüğünüz metin: dosya desteklenmiyor ya da dosya çok büyük uyarısı.
Sebep: Biçim o kanalın listesinde yoktur ya da boyut sınırı aşılmıştır. Sınırlar kanala ve türe göre değişir.
Dosyayı kabul edilen bir biçime çevirin (görsel için JPEG ya da PNG, video için MP4, belge için PDF).
Boyut sorunuysa görseli küçültün ya da videonun çözünürlüğünü düşürün.
Bu hata da kalıcıdır: aynı dosyayla yeniden denemek işe yaramaz.
Metin çok uzun
Sebep: Instagram metin sınırını karakterle değil baytla ölçer ve Türkçe harfler 2, emojiler 4 bayt tutar. Yer tutucular doldurulduktan sonra metin sınırı aşmış olabilir.
Yapılacak: Metni kısaltın ya da ikiye bölün. Emoji sayısını azaltmak beklenenden çok yer kazandırır. Hazır yanıt kullanıyorsanız yer tutucuların doldurulmuş hâlini düşünün: kısa görünen bir şablon, uzun bir müşteri adıyla sınırı aşabilir.
Yazma alanı hiç görünmüyor
Bu bir hata değil, bir kapıdır. Üç sebebi olabilir:
Pencere kapalı. Yerinde şablon seçici ya da sarı bir uyarı satırı vardır.
Bağlantı etkin değil. Sarı satır bağlantıyı yeniden kurmanızı söyler.
Hangisi olduğunu satırın kendisi yazar.
Sorun devam ediyorsa
Sohbeti kapatıp yeniden açın; hata eski bir ekrandan kalmış olabilir.
Sayfayı yenileyin.
Aynı kişiye telefondaki Instagram ya da WhatsApp uygulamasından yazmayı deneyin. Orada da gitmiyorsa sorun Meta tarafındadır.
Bağlantıyı yenileyin.
Başka bir sohbete kısa bir mesaj göndermeyi deneyin. Diğer sohbetlerde gönderim çalışıyorsa sorun hesabın tamamında değil, o kişiye özgüdür — genellikle pencere ya da kişiye ait bir kısıttır.
Başarısız bir mesaj sohbette kalır ve kendiliğinden silinmez. İstemediğiniz bir denemeyi orada bırakmak yerine sebebini okuyup doğru yolu seçmek, aynı hatayı bir daha yaşamamanın en hızlı yoludur.
Bilinen kısıtlar
Otomasyonun gönderdiği başarısız bir mesajı yeniden denerseniz o mesaj insan yanıtı süresinden yararlanamaz; 24 saat kuralından geçer.
Düğmeli bir otomasyon mesajı yeniden denendiğinde düğmeleri gitmez; yalnız düz metin tekrar gönderilir.
Yorumlara özel yanıt gönderimi ayrı kurallara tabidir: yorum başına bir kez ve yorumdan sonraki 7 gün içinde. Canlı yayın yorumlarında yayın bittiyse gönderilemez.
Kapsam dışındaki bir sohbete hiçbir yoldan mesaj gönderilemez; bağlantıyı elde etseniz bile sunucu reddeder.
Tüm adımları uyguladığınız hâlde sorun sürüyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.