Mesaj durumu, gönderdiğiniz bir mesajın yolun neresinde olduğunu söyleyen küçük işarettir. "Gitti mi, ulaştı mı, okundu mu" sorusunun cevabı balonun sağ alt köşesinde durur. Örneğin tek tik "biz gönderdik, Meta kabul etti" demektir; "okundu" demek değildir.
Durum göstergesi yalnız sizin gönderdiğiniz mesajlarda vardır. Kişinin yazdığı mesajda gösterge çizilmez: onun mesajının durumu bizi ilgilendirmez.
Durumların anlamı
Gönderiliyor — kayıt oluştu, mesaj kanala doğru yolda. Simge saattir. Bu durum genellikle bir saniyeden kısa sürer.
Gönderildi — Meta mesajı kabul etti ve kendi ağına aldı.
İletildi — mesaj kişinin cihazına ulaştı.
Okundu — kişi mesajı açtı.
Gönderilemedi — mesaj yola çıkamadı. Simge kırmızı bir uyarıdır; balonun altında sebep ve Yeniden dene bağlantısı görünür.
Alındı — kişinin size yazdığı mesajlar için kullanılan durumdur ve ekranda gösterge olarak çizilmez.
Gönder'e bastığınız anda sohbette beliren balon da bu durumları kullanır: önce saat simgesi, sunucu mesajı kaydedince tek tik. Gerçek kayıt listeye düştüğü an bu geçici balon kalkar, böylece aynı mesaj iki kez görünmez.
Durum etiketi fareyle simgenin üstüne gelince yazı olarak da okunur; ekran okuyucular için her durumda yazılıdır.
Instagram ile WhatsApp arasındaki fark
İki kanalın gelenekleri aynı değildir, çünkü Meta iki kanalda aynı bilgiyi vermez.
WhatsApp
Tek tik — gönderildi.
Çift tik — iletildi.
Renkli çift tik — okundu.
Yani WhatsApp'ta alışkın olduğunuz tik düzeni panelde de aynen geçerlidir.
Instagram
Tek tik — gönderildi.
Instagram'da çift tik diye bir şey yoktur: Meta, Instagram için teslim bilgisi göndermez.
Okundu bilgisi ayrı bir olayla gelir ve panelde tikle değil, balonun yanına yazılan Görüldü etiketiyle gösterilir.
Bu bir eksiklik değil, kanalın kuralıdır ve Meta'nın API'sini kullanan bütün araçlar için geçerlidir. Instagram'da bir mesajın "iletildi" olup olmadığını hiçbir araç gösteremez.
Durum ne zaman değişir
Durumlar mesajın kendi kaydında güncellenir; gelen kutusu açıksa ekran kendiliğinden tazelenir, sayfayı yenilemeniz gerekmez.
Değişiklik iki yoldan gelir:
Gönderim cevabı — Meta mesajı kabul ettiği anda kayıt "gönderildi" olur; reddederse "gönderilemedi" olur ve sebebi yazılır.
Kanal bildirimi — teslim ve okundu bilgileri Meta'dan sonradan gelen bildirimlerle işlenir. Bu yüzden bir mesaj birkaç saniye "gönderildi" kalıp sonra "iletildi"ye geçebilir.
Bir mesaj uzun süre "gönderildi" durumunda kalabilir: kişi telefonunu açmadıysa teslim bilgisi de gelmez. Bu normaldir.
Instagram'da okundu bilgisi mesaj mesaj değil, bir ana kadar gelir: kişi sohbeti açtığında o ana kadarki bütün mesajlarınız birlikte okundu olur. Bu yüzden art arda gönderdiğiniz beş mesajın hepsinde Görüldü aynı anda belirir.
Durum geriye gitmez. Bir mesaj "okundu" olduktan sonra yeniden "iletildi"ye dönmez; sonradan gelen eski bir bildirim kaydı bozmaz.
Mesajı kimin gönderdiği
Durumun yanında bazen ikinci bir etiket görürsünüz. Bu etiket mesajın kaynağını söyler:
Otomasyon — mesajı bir akış gönderdi.
Kanalın kendi uygulamasından — mesaj telefondaki Instagram ya da WhatsApp Business uygulamasından gönderildi ve panele yankı olarak düştü.
Eski panelden — eski sistemden aktarılmış kayıt.
Mesajı panelden siz yazdıysanız etiket yazılmaz; varsayılan budur. Bu ayrım, "bu cevabı ekip mi verdi, otomasyon mu" sorusunu sohbetten çıkmadan yanıtlar — özellikle bir müşteri "bana robot cevap verdi" dediğinde işe yarar.
Telefondaki uygulamadan gönderilen mesajlar panele yankı olarak düşer. Yani ekip arkadaşınız WhatsApp Business uygulamasından yazdıysa o mesaj burada da görünür ve kimin yazdığı etiketten anlaşılır.
Kişinin "Görüldü" görmesi
Sizin bir mesajı okumanız, karşı tarafta kendiliğinden "Görüldü" oluşturmaz. Instagram'da müşterinin sizin okuduğunuzu görmesi ayrı bir ayardır: Ayarlar › Mesajlaşma altındaki Okundu işareti seçeneği. Varsayılan olarak kapalıdır.
⚠️ Okundu işareti yalnız 24 saatlik pencere açıkken gönderilebilir. Eski bir sohbeti açtığınızda müşteriye hiçbir şey gitmez; kapalı pencerede bu bilgi Meta tarafından zaten reddedilirdi.
Somut bir örnek
Bir ayakkabıcı, WhatsApp'tan yazan müşteriye numara sorusunu yanıtlıyor:
Gönder'e basıyor; balonda saat simgesi beliriyor.
Yarım saniye sonra tek tik oluyor: Meta mesajı aldı.
Birkaç saniye sonra çift tik oluyor: mesaj müşterinin telefonuna ulaştı.
Müşteri akşam sohbeti açtığında çift tik renkleniyor.
Aynı yanıt Instagram'dan gitseydi tek tik görecek, müşteri sohbeti açınca balonun yanında Görüldü yazısı belirecekti.
Sık karıştırılanlar
Tek tiki "okundu" sanmak. Tek tik yalnız Meta'nın mesajı kabul ettiğini söyler.
Instagram'da çift tik aramak. Yoktur; okundu bilgisi Görüldü etiketiyle gelir.
"İletildi" gelmeyince mesajın gitmediğini düşünmek. Kişi telefonunu açmadıysa teslim bilgisi gecikir; mesaj Meta'nın ağındadır.
Kırmızı uyarıyı görmezden gelmek. "Gönderilemedi" durumundaki bir mesaj kişiye ulaşmamıştır. Sebebi okuyup Mesaj gönderilemedi rehberine bakın.
Durumları doğru okumak, "müşteri neden cevap vermiyor" sorusunun yarısını daha sormadan yanıtlar.