Bilgilendirme, Pazarlama ve Doğrulama kategorilerinin farkı, hangisinin ne zaman seçileceği ve ücretlendirmeyi nasıl etkilediği.
Son güncelleme: 30 Eylül 2026
WhatsApp şablonu oluştururken seçtiğiniz kategori, iki şeyi birden belirler: şablonun onaydan geçip geçmeyeceğini ve gönderdiğinizde nasıl ücretlendirileceğini. Panel Meta'nın tanıdığı üç kategoriyi sunar. Bu rehber üçünü ayırır ve hangisini ne zaman seçeceğinizi anlatır.
İşlemsel bildirimler içindir: müşterinin yaptığı ya da beklediği bir şeyin durumunu haber verir.
Ortak noktaları şudur: müşteri bu mesajı bekliyordur. Bilgilendirme şablonunun içine indirim kuponu, kampanya duyurusu ya da yeni ürün tanıtımı koyarsanız kategori artık doğru değildir.
Satış ve duyuru içindir: müşterinin özel olarak beklemediği, sizin başlattığınız her şey.
Bir mesajın içinde hem bilgi hem kampanya varsa Meta onu pazarlama sayar. Karar verirken "bu mesajın amacı satış mı" diye sorun.
Yalnız tek kullanımlık kod şablonlarıdır: giriş kodu, işlem onay kodu, şifre sıfırlama kodu.
Meta bu kategoride çok dardır; kod dışında bir içerik taşıyan şablonu kabul etmez. Küçük bir işletmenin bu kategoriye genellikle hiç ihtiyacı olmaz.
Şablon oluşturma formundaki Kategori alanında. Üç seçenek Meta'nın kendi adlarıyla birlikte yazılıdır: Bilgilendirme (UTILITY), Pazarlama (MARKETING), Doğrulama (AUTHENTICATION). Form Ayarlar › Bağlantı sayfasındaki Şablon oluştur düğmesiyle açılır.
Kategori onaydan sonra panelde şablonun yanında görünür. Meta inceleme sırasında kategoriyi değiştirebilir; bu durumda panelin listesinde yazan kategori, Meta'nın son kararıdır.
Kategoriyi sonradan düzenleyemezsiniz. Aynı metni başka bir kategoriyle kullanmak isterseniz yeni bir ad verip yeni bir şablon oluşturmanız gerekir; eskisini silmek isterseniz de aynı addaki bütün dillerin birlikte silineceğini unutmayın.
Instagram tarafında mesaj başına bir ücret yoktur. WhatsApp Business Platform ise Meta'nın fiyatlandırma belgesine göre 1 Temmuz 2025'ten beri mesaj başına ücretlendirilir ve birim fiyat kategoriye ve ülkeye göre değişir.
Pratikte bilmeniz gereken üç kural:
💡 Güncel birim fiyatlar ülkeye göre değiştiği ve Meta tarafından zaman zaman güncellendiği için kesin rakamı Meta'nın kendi fiyatlandırma sayfasından kontrol edin. Panel bu ücretleri tahsil etmez; fatura Meta ile WhatsApp işletme hesabınız arasındadır.
Yanlış kategori iki sonuçtan birini doğurur:
Bu yüzden içerik ile kategori birbirini tutmalıdır. Bir şablonda hem sipariş bilgisi hem indirim kodu varsa, ikiye bölün: biri bilgilendirme, diğeri pazarlama olsun.
Kategori seçimi sohbetin tonunu da belirler. Bilgilendirme mesajı kısa, tek konulu ve tek eylemlidir; pazarlama mesajı ise müşterinin beklemediği bir mesaj olduğu için hem kendini tanıtmalı hem de neden geldiğini söylemelidir. Aynı metni iki kategoriye birden uydurmaya çalışmak, genellikle ikisinde de zayıf bir mesaj üretir.
Bir çocuk giyim mağazası üç şablon kuruyor:
siparis_kargoda — Bilgilendirme: "Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi. Takip numaranız: {{3}}." Müşteri bu mesajı bekliyor, içinde satış yok.sezon_indirimi — Pazarlama: "Merhaba {{1}}, sezon sonu indirimimiz başladı. Tüm ürünlerde %30'a varan indirim." Müşterinin beklediği bir şey değil, amacı satış.Kargo bildirimini müşteri az önce yazmışken göndermek ücretsizdir; iki gün sonra, pencere kapalıyken göndermek ücretlidir.
Her şeye "bilgilendirme" demek. Ucuz olduğu için pazarlama içeriğini bilgilendirme kategorisine koymak, ret ya da yeniden sınıflandırma ile sonuçlanır ve tekrarı hesabınızın sicilini bozar.
Kategoriyi sonradan değiştirmeye çalışmak. Kategori şablonun künyesinin parçasıdır. Yeni bir kategori istiyorsanız yeni bir şablon oluşturun.
Doğrulama kategorisini "önemli mesaj" sanmak. Bu kategori yalnız tek kullanımlık kodlar içindir; başka içerik kabul edilmez.
Ücretin panelden çıkacağını sanmak. WhatsApp mesaj ücretleri Meta ile sizin aranızdadır; panel bunları göstermez ve tahsil etmez.
Şablonun nasıl oluşturulup onaya gönderildiği ve ret sebepleri için Şablon onay süreci, onaylı şablonu sohbette kullanmak için WhatsApp şablonu gönderme rehberine bakın.
Kategori seçiminde tereddüt ederseniz, mesajın amacına bakın: müşteri bekliyorsa bilgilendirme, siz satmak istiyorsanız pazarlama.
Bu makale yardımcı oldu mu?