İnsan yanıtı ve 7 gün kuralı

İnsan yanıtı, Instagram'da 24 saatlik mesajlaşma penceresi dolduktan sonra gerçek bir ekip üyesinin yanıt süresini 7 güne çıkaran Meta etiketidir. Müşteri cuma akşamı yazdıysa ve ekip pazartesi sabahı sohbeti açtıysa, bu etiket sayesinde yanıt yine gönderilebilir.

Etiketin adı Meta'nın belgelerinde "human agent" olarak geçer. Panelde ayrı bir düğmesi yoktur: koşullar uyuyorsa siz yazarken kendiliğinden kullanılır.

Neden var

Meta'nın 24 saat kuralı, otomatik sistemlerin insanları rahatsız etmesini önlemek için kuruldu. Ama gerçek bir insanın bir soruya bir iş günü sonra dönmesi rahatsız edici bir davranış değil; küçük bir işletmenin normal çalışma biçimi. Meta bu ayrımı insan yanıtı etiketiyle yapıyor: süre uzar, ama yalnız gerçekten bir insan yazarsa.

Süre kişinin son mesajından itibaren 168 saat, yani tam 7 gündür. 24 saat henüz dolmadıysa etiket hiç kullanılmaz; mesaj sıradan bir mesaj olarak gider.

Bu, hafta sonu kapalı olan ya da tek kişiyle çalışan işletmeler için belirleyici bir farktır: cuma akşamı gelen bir soruyu pazartesi yanıtlamak, 24 saatlik kuralda imkânsızken insan yanıtı süresinde sıradan bir iştir.

Nerede çalışır, nerede çalışmaz

Çalıştığı yer:

• Yalnız Instagram. WhatsApp'ta böyle bir etiket yoktur; orada pencere dışına çıkmanın tek yolu onaylı şablondur.
• Yalnız gelen kutusundan gönderilen mesajlar. Metin de dosya da bu yoldan gider.

Çalışmadığı yer:

• Otomasyonlar. Bir akışın gönderdiği mesaj bu etiketi taşıyamaz; motor 24 saat kuralında kalır. Bu bir eksiklik değil, Meta'nın politikasıdır: otomasyonun kendini insan yanıtı diye etiketlemesi ihlaldir ve hesabın mesajlaşma iznini riske atar.
• Başarısız bir otomasyon mesajını yeniden denemek. Düğmeye bir insan bassa da metni insan yazmamıştır; panel kaydın kaynağına bakar ve o mesajı 24 saat kuralından geçirir.
• Okundu işareti. Müşteriye giden "Görüldü" bilgisi bir mesaj değildir ve etiket taşıyamaz; 7 günlük sürede gönderilmez. Bu yüzden eski bir sohbeti açmanız müşteride bir iz bırakmaz.
• WhatsApp. Numaranızda bu etiketin karşılığı yoktur; orada 24 saat sonrası şablonla yürür.

⚠️ Bu uzatmanın kullanılabilmesi için portföyünüzde açık olması gerekir ve varsayılan olarak kapalıdır. Açık olup olmadığını anlamanın en kolay yolu kişi panelindeki rozete bakmaktır: 24 saat dolmuş bir sohbette rozet İnsan yanıtı: … tarihine kadar diyorsa açıktır.

Panelde nasıl görünür

Kişi panelindeki Mesajlaşma penceresi rozeti üç ayrı şey söyleyebilir:

• … tarihine kadar açık — normal 24 saatlik pencere sürüyor.
• İnsan yanıtı: … tarihine kadar — 24 saat doldu, 7 günlük süre işliyor. Yazma alanı açıktır ve yazdığınız mesaj insan yanıtı olarak gider.
• İnsan yanıtı süresi doldu — 7 gün de doldu. Artık yazma alanı kapanır.

Yedi gün de dolduğunda sohbetin altındaki uyarı "24 saat geçti" demez; kişinin son mesajından 7 gün geçtiğini söyler. Bu ayrım önemlidir: ekibin bir haftası vardı ve o bitti.

Kuralın sınırları

• Süre kişinin son mesajından sayılır; sizin yazmanız uzatmaz. 24 saatlik pencerede olduğu gibi burada da saati yalnız karşı taraf sıfırlar.
• Süre içinde kişi size yeniden yazarsa her şey sıfırlanır: pencere yeniden 24 saatlik normal pencereye döner ve etiket gerekmez.
• Etiket yalnız gerektiğinde taşınır. 24 saat açıkken Meta'ya giden mesaj gövdesi hiç değişmez.
• Etiket Meta tarafından denetlenebilir. Otomatik bir sistemin kendini insan diye etiketlemesi mesajlaşma izninin geri alınmasına yol açabilir; bu yüzden panel bu yolu otomasyonlara hiçbir koşulda açmaz.

Somut bir örnek

Bir yoga stüdyosu, cumartesi 20.00'de "pazartesi dersi var mı" mesajı alıyor. Stüdyo hafta sonu kapalı.

• Pazar 21.00: 24 saat dolmuştur, normal pencere kapanmıştır. Rozet İnsan yanıtı: … tarihine kadar der.
• Pazartesi 09.30: eğitmen sohbeti açıp "Günaydın, 18.30 dersimizde yer var" yazar. Mesaj insan yanıtı olarak gider, müşteriye ulaşır.
• Müşteri "harika, ayırın" diye cevap yazınca pencere yeniden açılır ve her şey normale döner.

Aynı stüdyoda bir otomasyon aynı saatte yanıt vermeye çalışsaydı mesaj gitmezdi; oturum kaydında "atlandı" görünürdü.

Sık karıştırılanlar

WhatsApp'ta insan yanıtı aramak. Yoktur. WhatsApp'ta 24 saat dolduğunda tek yol onaylı şablondur.

7 günü "her zaman 7 gün" sanmak. Süre kişinin son mesajından işler ve 24 saatten sonra devreye girer; kişi hiç yazmadıysa uzatılacak bir pencere de yoktur.

Otomasyonun da 7 gün kullanacağını sanmak. Kullanamaz; akış motoru 24 saatte kalır.

Rozeti görmeyip "sistem çalışmıyor" demek. Uzatma portföyde açık değilse rozet yalnız "Pencere kapalı" der. Bu durumda yapılacak şey kişinin yeniden yazmasını beklemektir.

İlgili kavramlar

Ana kural için 24 saatlik mesajlaşma penceresi, WhatsApp'taki karşılığı için WhatsApp şablonu gönderme rehberine bakın.

İnsan yanıtı süresinde gönderemediğiniz bir mesaj olursa Mesaj gönderilemedi rehberindeki sebep listesine bakın.