Kapalı pencerede müşteriye ulaşabilmek için onaylı bir şablona ihtiyacınız var; ama şablonlar Meta'nın incelemesinden geçer ve ilk denemede geri dönmeleri sık görülür. Bu rehber şablonu panelden nasıl oluşturacağınızı, hangi kuralların Meta'ya gitmeden önce uygulandığını ve reddi nasıl önleyeceğinizi anlatır.
⚠️ Şablon oluşturmak, silmek ve listeyi Meta'dan tazelemek kanal bağlama yetkisi ister; bu yetki ve rollerindedir. Şablonlar yalnız WhatsApp numaralarında vardır.
Kategori alanından Bilgilendirme, Pazarlama ya da Doğrulama seçin.
İsterseniz Başlık yazın.
Gövde metni alanına mesajın kendisini yazın; değişkenleri {{1}}, {{2}} biçiminde koyun.
İsterseniz Alt bilgi yazın.
Örnek değerler bölümünde her değişken için bir örnek yazın.
Önizleme alanında metnin son hâlini okuyun.
Meta'ya gönder düğmesine basın.
Gönderim başarılıysa panel "{ad} şablonu Meta'ya gönderildi. Onay bekliyor." der ve şablon listede Onay bekliyor durumuyla görünür.
Formdaki alanlar tek tek
Şablon adı — Meta yalnız küçük harf, rakam ve alt çizgi kabul eder. Siz serbest yazarsınız, panel adı düzeltir: "Sipariş Kargoda!" → siparis_kargoda. Türkçe harfler karşılıklarına çevrilir.
Dil — şablonun dili. Aynı ad farklı dillerde ayrı şablonlar olarak durabilir.
Başlık (isteğe bağlı) — yalnız metin, en çok 60 karakter. Başlıkta değişken kullanılamaz.
Gövde metni — en çok 1024 karakter. Değişkenler burada bulunur.
Alt bilgi (isteğe bağlı) — en çok 60 karakter. Genellikle "Yanıtlamak için yazabilirsiniz" gibi kısa bir not için kullanılır.
Örnek değerler — her değişken için bir örnek. Bu örnekler yalnız incelemede kullanılır, müşteriye gitmez.
Önizleme — gövdenin okunur hâli.
Meta'ya gönder — şablonu incelemeye yollar.
Meta'ya gitmeden uygulanan kurallar
Panel bazı kuralları Meta'ya istek göndermeden önce uygular; böylece her yazım hatası için bir ret beklemezsiniz. Formda alanın altında şu uyarıları görebilirsiniz:
Şablon adı gerekli — ad en az bir harf ya da rakam içermeli.
Değişkenler {{1}} ile başlayıp atlamadan sıralanmalı — {{1}} ile {{3}} kabul edilmez, en çok 20 değişken olabilir.
Bu değişken için örnek bir değer yazın — Meta örneksiz şablonu onaya bile almaz.
Bu numarada aynı adda şablon var — aynı ad ve dil bir kez kullanılabilir.
Şablon durumlarını okuma
Şablon listesindeki Durum sütunu beş değer alabilir:
Onay bekliyor — Meta inceliyor. İnceleme birkaç dakikadan birkaç güne kadar sürebilir.
Onaylı — kullanılabilir. Gelen kutusundaki şablon seçicide ve akış adımlarında yalnız bu durumdakiler görünür.
Reddedildi — Meta kabul etmedi. Metni düzeltip yeni bir şablon oluşturmanız gerekir.
Duraklatıldı — çok fazla olumsuz geri bildirim aldığı için Meta geçici olarak durdurdu.
Kapalı — Meta tamamen kapattı.
Panel listeyi Meta'dan belirli aralıklarla kendiliğinden tazeler. Hemen görmek isterseniz Şablonları güncelle düğmesine basın; panel kaç şablonun güncellendiğini yazar.
En sık ret sebepleri
Kategori ile içerik uyuşmuyor. Bilgilendirme kategorisine konan indirim kodu en sık görülen hatadır.
Örnek değerler eksik ya da anlamsız. "abc", "123" gibi örnekler incelemeyi zorlaştırır; gerçekçi bir değer yazın.
Metin belirsiz. "Merhaba, bir haberimiz var" gibi ne dediği anlaşılmayan şablonlar kabul edilmez.
Değişken metnin tamamını taşıyor.{{1}} tek başına bir gövde olamaz; mesajın anlamı sabit metinden çıkmalıdır.
Değişkenler yan yana.{{1}} {{2}} gibi art arda değişkenler Meta tarafından sevilmez.
İzinsiz iletişim izlenimi. Müşterinin istemediği bir kanaldan pazarlama yapıldığı izlenimi veren metinler reddedilir.
💡 Reddedilen bir şablonu düzeltip aynı adla yeniden gönderemezsiniz; önce silip sonra yeniden oluşturun ya da yeni bir ad verin.
Şablonu silme
Şablon listesinde ilgili satırdaki Şablonu sil düğmesine basın.
Panelin uyarısını okuyun: Meta bu addaki bütün dilleri siler ve o şablonu kullanan otomasyonlar mesaj gönderemez hâle gelir.
Onaylayın.
Silme geri alınamaz. Bir akışın kullandığı şablonu silmeden önce akışı gözden geçirin.
Somut bir örnek
Bir diş kliniği randevu hatırlatması kuruyor:
Ad: randevu_hatirlatma
Kategori: Bilgilendirme
Gövde: "Sayın {{1}}, {{2}} tarihli randevunuzu hatırlatmak isteriz. Değişiklik için bu mesajı yanıtlayabilirsiniz."
Örnekler: Selin Kaya ve 12 Ekim Cuma 14.30
Alt bilgi: "Diş Kliniği"
Bu şablon birkaç saat içinde onaylanıyor ve klinik, penceresi kapalı hastalara randevu hatırlatması gönderebiliyor.