Sohbet ve mesaj arama

"Geçen hafta kargo numarası sormuştu ama hangi müşteriydi?" — gelen kutusundaki arama tam olarak bu soruyu yanıtlar. Kişi adlarını da bütün yazışmaları da tarar ve bulduğu mesajın tam olarak bulunduğu yere götürür. Bu rehber aramanın neyi bulup neyi bulamadığını anlatır.

Nasıl aranır

1. Gelen kutusunu açın.
2. Sol sütunun üstündeki Kişi veya mesaj ara… kutusuna aradığınız kelimeyi yazın.
3. Liste yazdıkça süzülür; ayrıca bir düğmeye basmanız gerekmez.
4. Bulduğunuz satıra dokunun. Eşleşme bir mesajdaysa sohbet o mesajın çevresinde açılır, yani aylar öncesine kadar kaydırmanız gerekmez.
5. Aramayı bitirmek için kutunun içindeki temizleme düğmesine basın.

Arama bir sohbeti açtığınızda eski bir sayfaya gitmiş olursunuz. Sohbetin en yenisine dönmek için listeden aynı sohbete yeniden dokunun; adresteki mesaj işareti kalkar ve sohbet son mesajın olduğu yerden açılır.

Arama terimi adres çubuğunda taşınır. Yani bulduğunuz bir sonucun bağlantısını kopyalayıp ekip arkadaşınıza gönderebilirsiniz; o da aynı aramayı ve aynı mesajı görür.

⚠️ Arama en az iki karakter ister. Tek harf yazdığınızda liste süzülmez; bu bilerek böyledir, çünkü tek harf neredeyse bütün sohbetleri getirir.

Arama neyi tarar

Arama iki yerde birden çalışır:

• Kişi bilgileri — ad ve kullanıcı adı.
• Mesaj metinleri — o hesaptaki bütün yazışmaların metinleri.

Bir sohbet yalnız kişinin adından eşleşiyorsa satırda her zamanki son mesaj önizlemesi durur. Bir mesaj eşleşiyorsa önizlemenin yerini o mesajın kendisi alır ve aradığınız kelime vurgulanır. Uzun mesajlarda yalnız eşleşmenin çevresi gösterilir, başı ve sonu "…" ile kısaltılır.

Aradığınız kelime açtığınız sohbetin içinde de vurgulanır, böylece uzun bir yazışmada gözünüz kelimeyi hemen bulur.

Arama, bir sohbetin hem kişisinde hem mesajlarında eşleşebilir. Böyle bir durumda satırda mesaj gösterilir, çünkü aradığınızı bulmanıza asıl yardım eden odur.

Türkçe harfler ve büyük-küçük harf

Arama Türkçe yazımın bütün hâllerini aynı sayar. "İstanbul", "istanbul" ve "ıstanbul" aynı sonucu verir; aynı şey ç/c, ğ/g, ö/o, ş/s, ü/u için de geçerlidir. Yani müşteri "sifariş" yazmış olsa bile "siparis" araması onu bulur — noktalı ve noktasız harf ayrımı sonucu bozmaz.

Büyük-küçük harf de fark etmez. Bu, müşterilerin klavyelerinde Türkçe karakter olmadan yazdığı mesajları bulmanın en pratik yoludur: "tesekkurler" araması "teşekkürler" yazan mesajı da getirir.

Arama neyi bulamaz

Bu sınırları bilmek, aramanın "bozuk" görünmesini önler:

• Dosyaların içi aranmaz. Gönderilen bir PDF'in ya da görselin içindeki yazı taranmaz; yalnız mesajın metni taranır.
• Metni olmayan mesaj bulunamaz. Alt yazısız bir fotoğraf ya da sesli mesajın aranacak bir metni yoktur.
• Notlar aramaya girmez. Sohbet notları ekibin iç kayıtlarıdır ve bu kutudan taranmaz.
• Kapsam dışındaki sohbetler görünmez. Yalnız kendi sohbetlerini gören bir temsilci, arama yaparken de yalnız kendi sohbetlerini bulur.
• Başka hesabın sohbetleri görünmez. Arama o an açık olan hesapla sınırlıdır; başka bir hesabın gelen kutusuna geçip orada aramanız gerekir.
• % ve _ işaretleri atılır. Bu iki işaret veritabanı aramasında "her şey" anlamına geldiği için yok sayılır.

Aramayı süzgeçlerle birleştirme

Arama, seçili süzgeçlerin üstüne uygulanır. Yani Kapalı sekmesindeyken arama yalnız kapalı sohbetlerde, bir bağlantı seçiliyken yalnız o bağlantıda arar.

Eski bir konuşmayı arıyorsanız önce Tümü sekmesine geçin: varsayılan Açık sekmesi kapatılmış sohbetleri getirmez ve aradığınız yazışma çoktan kapatılmış olabilir. Çok kullanılan iki birleşim şudur:

• Tümü + kişi adı: o kişiyle geçmişte ne konuşulduğunu bulmak.
• Kapalı + ürün adı: kapanmış bir satış konuşmasına geri dönmek.
• Bir bağlantı + kelime: yalnız o Instagram hesabına ya da o WhatsApp numarasına gelen mesajlarda aramak.

Süzgeci değiştirdiğinizde arama kutusundaki kelime silinmez; iki ayarı birlikte düşünmeye alışmak, "sonuç çıkmıyor" şaşkınlığının çoğunu ortadan kaldırır.

Somut bir örnek

Bir çiçekçi, iki hafta önce bir müşteriye özel bir buket hazırladığını hatırlıyor ama adını bilmiyor. Yapması gereken:

1. Tümü sekmesine geçmek.
2. Arama kutusuna buket yazmak.
3. Listede eşleşen mesajların vurgulanmış hâllerini okumak ("… özel bir buket hazırlayabilir misiniz …").
4. Doğru satıra dokunup sohbetin tam o noktasına gitmek.
5. Fiyatı hatırlamak için birkaç mesaj yukarı kaydırmak.

Sık yapılan hatalar

Kelimenin tamamını yazmak. Arama parça eşleşmesi yapar; kargo yazmak kargom, kargoya ve kargonuz geçen mesajları da bulur. Uzun yazmak sonucu daraltır.

Süzgeci unutmak. Sonuç çıkmıyorsa büyük ihtimalle Açık sekmesindesiniz ve aradığınız sohbet kapalı.

Telefon numarasını boşluklu yazmak. Metin nasıl kaydedildiyse öyle aranır; numarayı müşterinin yazdığı biçimde deneyin.

Aramayı kapatmayı unutmak. Arama kutusunda kalan bir kelime listeyi boş gösterir ve "sohbetlerim kayboldu" hissi verir. Kutuyu temizleyin.

İlgili kavramlar

Aramanın açtığı sohbette gördüğünüz her kutu Gelen kutusu ekranı rehberinde tek tek anlatılıyor. Bulduğunuz eski bir sohbete yanıt yazamıyorsanız sebebi büyük ihtimalle 24 saatlik mesajlaşma penceresidir.

Aradığınızı bulamıyor ve yukarıdaki sınırlardan hiçbiri durumunuza uymuyorsa Destek ekibimizle iletişime geçin.